Spinrollz Casino — общее обсуждение (Страница 2)

Здравствуйте, в банке мне сказали, что ничего не знают. Я спрашивал, как лучше всего это сделать, но они пока не ответили.

Хорошо, попробуйте немного подождать и посмотреть, что скажет казино, а если они не ответят, я бы попробовал использовать тот же метод, который вы использовали до сих пор.

Если проблема не устранена, мы постараемся вам помочь.

Буду ждать вашего следующего обновления.

Я выиграл большую сумму — более 10 000 евро. Максимальная сумма вывода составляет 500 евро в день, и можно сделать только до 3 ожидающих выводов!

Сегодня прошло 4 рабочих и 6 календарных дней, а вывод средств так и не поступил, в чате поддержки стандартные сообщения о том, что финансовый отдел работает над этим! Вчера и сегодня я запросил ещё 500 евро, в общей сложности 1500 евро, а первый запрос был сделан 6 календарных дней назад, и ничего! Мне срочно нужны эти деньги!

Здравствуйте! Я понимаю ваше разочарование и желание получить деньги как можно скорее, но, к сожалению, ускорить процесс невозможно. Некоторые казино выплачивают игрокам немного позже, иногда из-за способа оплаты, что приводит к задержкам в выводе средств и другим причинам.

Мы даем казино 14 дней на выплату выигрышей игрокам, поэтому я бы определенно постарался проявить терпение, поскольку, скорее всего, это то, что вам понадобится больше всего.

Какой способ оплаты вы использовали?

Первый вывод, который сегодня спустя 6 календарных дней, был с NETELLER! Вчера и сегодня я запросил его банковским переводом! Но в этот раз через NETELLER, сегодня четвёртый рабочий день и шестой календарный.

Да, я читал это и понимаю, какой сегодня день, но, как я уже сказал, важно быть терпеливым.

Если по истечении 14 дней вы так и не получили деньги, мы постараемся вам помочь.

Я знаю, что задержки с выводом средств — это неприятно, но иногда такое случается. Попробуйте обращаться в службу поддержки каждые два дня, чтобы проверить, как идут дела с выводом, и сохранять спокойствие; это, пожалуй, единственное, что сейчас может помочь.

Хорошо, подожду 14 дней, если проблема не решится, я вам отвечу. Спасибо за внимание 🙂

Правильно, мы дождемся обновления, надеюсь, положительного, и вам не понадобится наша помощь.🙂☘️

Здравствуйте, сегодня 14 дней, но 2 дня назад на сайте появилась возможность отправить документы. Я бразилец, живу в Португалии уже 3 года, но из-за высоких требований иммиграционной службы и задержек я до сих пор не получил свои документы. Хотя есть возможность выбрать страну, я выбрал Бразилию и загрузил паспорт. Мне отказали, потому что потребовали португальский документ и подтверждение счёта. Я отправил именно то, что они просили: выписку с моим полным именем и IBAN, и всё равно мне отказали! SpinRollz действительно разочаровал меня, создав столько проблем!

Привет,

Думаю, вам, возможно, стоит обратиться в службу поддержки и обсудить страну и ваши документы. Если вы не проясните ситуацию, казино может решить, что в ваших документах указана другая страна, и это, скорее всего, не пройдёт проверку.

Полагаю, в регистрационной форме казино нет галочки «Вы живёте в той же стране?», поэтому думаю, стоит уточнить этот вопрос со службой поддержки. Если вы указали Португалию при регистрации, это может вызывать проблемы.

Скажите, пожалуйста, вы пытались с ними это обсудить?

Я уже обращался в службу поддержки! При регистрации я указал страну проживания — Португалию, но из-за нелепой задержки с доставкой документов я до сих пор их не получил! Я написал им по электронной почте, чтобы объяснить ситуацию, и они сказали, что им нужен португальский документ, но я играю в нескольких казино здесь, в Португалии, и у меня никогда не было проблем с выводом средств. У меня есть NIF (налоговый идентификационный номер), рабочий контракт, документы на машину и налоговая декларация IRS — всё это подтверждает, что я постоянно проживаю в Португалии!

Видите ли, именно поэтому я и упомянул регистрационную форму. Вам следует указать страну, указанную в ваших документах, поскольку правила обычно предусматривают проверку информации в ходе процедуры KYC. Я понимаю, о чём вы говорите, но, как видите, предыдущий опыт в других казино сейчас мало чем поможет. Итак, можете ли вы предоставить документы, подтверждающие страну, указанную вами при регистрации? Это самый важный вопрос. Если вы можете предоставить документы, но казино отказывается сотрудничать, вам может потребоваться помощь, поскольку в процессе могут возникнуть проблемы.

Если вы не сможете предоставить документы, это осложнит вам ситуацию.

Рекомендую подать жалобу, подробно изложив суть проблемы и позволив нашему посреднику определить, возможна ли помощь. Первый шаг всегда включает в себя прояснение всех сомнений, и тогда, скорее всего, решение появится само собой.

Что вы думаете? https://pt.casino.guru/reclamacoes/submeter 👈

Доброе утро, я подожду еще немного, прежде чем обращаться к посреднику, потому что в тот вечер документ, удостоверяющий личность, был принят, но теперь они просят подтверждение адреса, которое я уже отправлял один раз, и его уже приняли, а теперь они просят его снова, я уже отправил его и жду, и буду продолжать обновлять здесь, еще раз большое спасибо за поддержку, я скоро сообщу вам об обновлениях.

Доброго дня! Конечно, никаких проблем.

Кажется, ваши усилия наконец-то начинают приносить плоды. Какая это замечательная новость!

Попробуйте передать процесс дальше, и я буду рядом, чтобы проверить, как всё в порядке. Однако, если что-то не так, вы можете подать жалобу.

Желаем удачи! 🤞

SpinRollz уже пять дней проверяет моё подтверждение адреса, но ответа нет. Я уже третий раз отправляю запрошенные документы.

Вывод моих средств задерживается почти на 30 дней, и трижды мне отказывали в предоставлении документов без объяснения причин, а ведь это именно те документы, которые запрашивает само казино, например, счет за интернет и договор аренды.

Я только что отправил официальный португальский документ, выданный Finanças, полученный после 3 часов ожидания и задержек на работе, что вызвало у меня серьезные профессиональные и личные проблемы.

Несмотря на это, анализ все еще не завершен, и я пока не получил никакой обратной связи.

Я просто хочу как можно скорее выйти из этой ситуации и положить ей конец.

Казино не выплачивают деньги, у меня есть заявки на вывод средств, ожидающие вывода в трех казино, и я даже прекратил играть, пока не получу их все.

Я получил возврат, и даже с официальным португальским документом мне пришлось три часа стоять в очереди и опоздать на работу, чтобы разобраться! Чувствую себя клоуном, потому что просто не знаю, что делать!

Привет,

Вы не единственный, кто в замешательстве. К счастью, вы подали жалобу, и это лучшее, что вы могли сделать. Позвольте кому-нибудь другому объяснить ситуацию и, если возможно, сделайте перерыв.

Они также запрашивали у вас подтверждение, или оно не требуется?