Starz Spins Casino — общее обсуждение (Страница 6)

😃 Привет, это что-то!

В таком случае ваша храбрость рисует совершенно неожиданную картину! 👌

Я не вижу ответа от Муньи?

Да, я думаю, я понимаю, что вы имеете в виду. Не хочу гадать, но помните, я упоминал ответ казино? Ответ предполагает, что автору потребовались дополнительные инструкции или он также не был знаком с процедурой KYC; это, вероятно, привело к увеличению времени, необходимого для получения от казино того, что Мунай изначально запрашивал.

Впрочем, это лишь мои предположения. Остальное я оставлю на усмотрение Муньи; так будет практичнее.

А что, если они не ответят? В конце концов, я же выбрал это казино по рекомендациям Casinogurus...

Я понимаю, к чему вы клоните этим вопросом, и он вполне обоснован. Если они не ответят, дело в конечном итоге будет закрыто, поскольку без конструктивного сотрудничества мало чего можно добиться. Казино всегда оперативно реагировало на запросы, и никаких неразрешенных жалоб не было. Мои коллеги, как и все остальные, не могут предсказать будущее, поэтому, если что-то изменится, изменится и характер проверки.

На мой взгляд, человек, отвечающий в теме с жалобами, может быть не знаком с подобными ситуациями и работать в совершенно другой команде. Что бы ни случилось, по крайней мере, пока всё зависит от казино.

Но почему проблема остается нерешенной, если у меня на счету 1500 евро, а они отказываются платить? Я просто пытаюсь понять этот процесс. Какие у меня остаются варианты, если они не платят и не отвечают?

Здравствуйте, я вижу, что жалоба всё ещё открыта. Это не так уж и плохо, я бы сказал.

Процесс подробно описан здесь 👈

Однако я убежден, что ваш вопрос скорее касается общей справедливости и возможных решений неразрешенных дел; в конце концов, это тоже есть в статье.

В любом случае, если казино не предоставит достаточно данных для обоснования своего решения об отказе в выплате, будь то из-за бесконечного ожидания или четко указанной причины, дело будет закрыто как неразрешенное. То же самое происходит, когда казино перестает отвечать на запросы. Как я уже упоминал, мы стараемся разрешать ситуации путем медиации, что требует сотрудничества обеих сторон. Когда казино не сотрудничают, мы в одиночку мало что можем сделать, чтобы изменить ситуацию. Каждое неразрешенное дело влияет на оценку казино. Влияние зависит от суммы спора и количества штрафных баллов, начисляемых за неразрешенные дела.

Впрочем, мы не так уж далеко.