Я могу только догадываться, как будут развиваться события дальше, но, как я уже сказал, пока вы ничего не сломали, проблем быть не должно. Если же какие-то проблемы возникнут, обязательно дайте мне знать, и мы вместе их решим.
С меня взяли первые 2400 евро.
Рад это слышать. Будем надеяться, что так и останется. 🙂
VIP-менеджер уже 5 дней говорит мне, что мои выплаты обрабатываются в финансовом отделе и что я получу деньги завтра, потому что сегодня выходной. Теперь же в личном сообщении в WhatsApp он пишет: «По какой-то причине у вас запросили удостоверение личности… пожалуйста, помогите мне получить мои деньги!»
Если казино попросило вас подтвердить свою учетную запись, вам нужно будет сделать это в первую очередь. Вы знаете, что именно вас попросили сделать? Сосредоточьтесь на этом и отправьте все необходимые данные.
Если это не поможет, тогда мы можем попытаться вам помочь.
В конце концов, вы сказали, что уже получили какие-то деньги, поэтому помощь вам прямо сейчас, вероятно, не совсем то, что нужно.
Я всё отправила! Мой VIP-клиент прислал мне сообщение через 4 дня, что деньги будут зачислены, но требуется подтверждение личности. Я зашла в профиль, и нигде не указано, что требуется подтверждение личности. Однако я самостоятельно отправила все подтверждающие документы на все электронные адреса компании. Затем я общаюсь с ними в чате каждый час, и они говорят, что деньги скоро поступят. Каждый раз они говорят одно и то же. Это больше не работает. Я хочу обратиться в суд.
Вы не можете мне помочь?
Так в чём же дело? Вы говорите, что уже прошли верификацию. С другой стороны, вы сказали мне, что VIP-клиент сообщил вам в личном сообщении, что вам ещё нужно кое-что подтвердить. Так вы уже верифицированы или нет? Когда менеджер отправил вам это сообщение, он сказал, что именно нужно подтвердить, или какова ситуация?
Конечно, мы можем попытаться вам помочь, но я хотел сказать, что если это происходит в течение 14 дней — будь то вывод средств или верификация — нам придется подождать, пока не истечет этот срок.
VIP-персона сказала мне, что требуется какая-то проверка, но она не понимает причину.
Я вошёл в свой аккаунт, и нигде не указано, что требуется подтверждение.
Однако я отправил все документы, но нигде не получил ответа. В чате мне говорят, что мои запросы на вывод средств постоянно обрабатываются, и я скоро получу деньги, но мне ни разу не сказали, что нужно будет пройти верификацию. Я снова отправил все документы, не уточнив, что именно требуется. Кроме того, я запросил вывод средств ещё в субботу, а сегодня пятница. Они каждый день надо мной издеваются.
Если это так, и вы не знаете, что делать, пожалуйста,отправьте жалобу, используя эту ссылку .
Наша команда с удовольствием вам поможет.
VIP-персона тоже исчезла... хотя я задавала ей вопросы, она так и не ответила, отправила сообщение в неподходящее время и не отвечала уже три дня... до сих пор не ответила.
Я подал жалобу.
Необходимые для проверки документы следует загружать только через веб-сайт, используя сервис проверки документов. Найти его можно в разделе «Настройки => Проверка» в вашем личном кабинете.
Но они не позволяют мне подтвердить свою личность. Уже несколько дней в моем аккаунте отображается сообщение о том, что удостоверение личности не требуется.
Однако в чате мне сообщают, что у меня запросили удостоверение личности, я отправил все электронные письма и документы. Но мне говорят, что это делается только через веб-сайт... а на сайте нет никаких указаний на загрузку документов, потому что там просто не запрашивается подтверждение!
Я прекрасно понимаю. В таком случае казино должно вручную подтвердить вашу заявку, чтобы вы могли загрузить необходимые документы и завершить процесс верификации. Однако, если этого не происходит и вы не получаете никакой информации, подача жалобы — хороший шаг.
Я твердо верю, что нам как-нибудь удастся это разрешить и что все закончится благополучно.
Я сама отправила документы в службу поддержки... но не знаю, что делать 🙁 никто не ответил.
Менеджеру по работе с VIP-клиентами приходится отвечать уже 5 дней.
Я понимаю, что получение ответа и выяснение текущей ситуации хотя бы немного вас успокоит.
Но я верю, что наша команда сможет вам помочь и оказать содействие.
Мы сделаем все возможное, чтобы это произошло.
Мне не с кем поговорить... только в чате, где мне каждый раз говорят одно и то же...
Затем сделайте перерыв и сосредоточьтесь исключительно на своей жалобе. Бесполезно писать им каждый день и не получать ответов — вы только разочаруетесь.
Именно это я бы и порекомендовал.
Что мне делать? Я разочарован. Подскажите, какие шаги мне следует предпринять.
Позвольте нам разобраться с этим и попытаться помочь, а вы можете немного отдохнуть. Я бы посоветовал связываться с казино раз в несколько дней, а не постоянно.
Сегодня, спустя несколько дней, отдел KYC отправил меня загрузить документы на страницу. Я зашла, чтобы загрузить, и загрузила все документы. Затем в чате меня попросили снова загрузить мой адрес и удостоверение личности, но я не могу этого сделать, так как уведомление о необходимости загрузки документов исчезло.
В чате мне посоветовали отправить все документы в службу поддержки. Я отправлял все документы несколько дней. Никакого прогресса.
Кроме того, мои операции по выводу средств были заблокированы до установления личности.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
