Vegas Hero Casino — общее обсуждение (Страница 11)

Я могу только догадываться, как будут развиваться события дальше, но, как я уже сказал, пока вы ничего не сломали, проблем быть не должно. Если же какие-то проблемы возникнут, обязательно дайте мне знать, и мы вместе их решим.

С меня взяли первые 2400 евро.

Рад это слышать. Будем надеяться, что так и останется. 🙂

VIP-менеджер уже 5 дней говорит мне, что мои выплаты обрабатываются в финансовом отделе и что я получу деньги завтра, потому что сегодня выходной. Теперь же в личном сообщении в WhatsApp он пишет: «По какой-то причине у вас запросили удостоверение личности… пожалуйста, помогите мне получить мои деньги!»

Если казино попросило вас подтвердить свою учетную запись, вам нужно будет сделать это в первую очередь. Вы знаете, что именно вас попросили сделать? Сосредоточьтесь на этом и отправьте все необходимые данные.

Если это не поможет, тогда мы можем попытаться вам помочь.

В конце концов, вы сказали, что уже получили какие-то деньги, поэтому помощь вам прямо сейчас, вероятно, не совсем то, что нужно.

Я всё отправила! Мой VIP-клиент прислал мне сообщение через 4 дня, что деньги будут зачислены, но требуется подтверждение личности. Я зашла в профиль, и нигде не указано, что требуется подтверждение личности. Однако я самостоятельно отправила все подтверждающие документы на все электронные адреса компании. Затем я общаюсь с ними в чате каждый час, и они говорят, что деньги скоро поступят. Каждый раз они говорят одно и то же. Это больше не работает. Я хочу обратиться в суд.

Вы не можете мне помочь?

Так в чём же дело? Вы говорите, что уже прошли верификацию. С другой стороны, вы сказали мне, что VIP-клиент сообщил вам в личном сообщении, что вам ещё нужно кое-что подтвердить. Так вы уже верифицированы или нет? Когда менеджер отправил вам это сообщение, он сказал, что именно нужно подтвердить, или какова ситуация?

Конечно, мы можем попытаться вам помочь, но я хотел сказать, что если это происходит в течение 14 дней — будь то вывод средств или верификация — нам придется подождать, пока не истечет этот срок.

VIP-персона сказала мне, что требуется какая-то проверка, но она не понимает причину.

Я вошёл в свой аккаунт, и нигде не указано, что требуется подтверждение.

Однако я отправил все документы, но нигде не получил ответа. В чате мне говорят, что мои запросы на вывод средств постоянно обрабатываются, и я скоро получу деньги, но мне ни разу не сказали, что нужно будет пройти верификацию. Я снова отправил все документы, не уточнив, что именно требуется. Кроме того, я запросил вывод средств ещё в субботу, а сегодня пятница. Они каждый день надо мной издеваются.

Если это так, и вы не знаете, что делать, пожалуйста,отправьте жалобу, используя эту ссылку .

Наша команда с удовольствием вам поможет.

VIP-персона тоже исчезла... хотя я задавала ей вопросы, она так и не ответила, отправила сообщение в неподходящее время и не отвечала уже три дня... до сих пор не ответила.

Я подал жалобу.

Необходимые для проверки документы следует загружать только через веб-сайт, используя сервис проверки документов. Найти его можно в разделе «Настройки => Проверка» в вашем личном кабинете.

Но они не позволяют мне подтвердить свою личность. Уже несколько дней в моем аккаунте отображается сообщение о том, что удостоверение личности не требуется.

Однако в чате мне сообщают, что у меня запросили удостоверение личности, я отправил все электронные письма и документы. Но мне говорят, что это делается только через веб-сайт... а на сайте нет никаких указаний на загрузку документов, потому что там просто не запрашивается подтверждение!

Я прекрасно понимаю. В таком случае казино должно вручную подтвердить вашу заявку, чтобы вы могли загрузить необходимые документы и завершить процесс верификации. Однако, если этого не происходит и вы не получаете никакой информации, подача жалобы — хороший шаг.

Я твердо верю, что нам как-нибудь удастся это разрешить и что все закончится благополучно.

Я сама отправила документы в службу поддержки... но не знаю, что делать 🙁 никто не ответил.

Менеджеру по работе с VIP-клиентами приходится отвечать уже 5 дней.

Я понимаю, что получение ответа и выяснение текущей ситуации хотя бы немного вас успокоит.

Но я верю, что наша команда сможет вам помочь и оказать содействие.

Мы сделаем все возможное, чтобы это произошло.

Мне не с кем поговорить... только в чате, где мне каждый раз говорят одно и то же...

Затем сделайте перерыв и сосредоточьтесь исключительно на своей жалобе. Бесполезно писать им каждый день и не получать ответов — вы только разочаруетесь.

Именно это я бы и порекомендовал.

Что мне делать? Я разочарован. Подскажите, какие шаги мне следует предпринять.

Позвольте нам разобраться с этим и попытаться помочь, а вы можете немного отдохнуть. Я бы посоветовал связываться с казино раз в несколько дней, а не постоянно.

Сегодня, спустя несколько дней, отдел KYC отправил меня загрузить документы на страницу. Я зашла, чтобы загрузить, и загрузила все документы. Затем в чате меня попросили снова загрузить мой адрес и удостоверение личности, но я не могу этого сделать, так как уведомление о необходимости загрузки документов исчезло.

В чате мне посоветовали отправить все документы в службу поддержки. Я отправлял все документы несколько дней. Никакого прогресса.

Кроме того, мои операции по выводу средств были заблокированы до установления личности.