Velobet Casino — общее обсуждение (Страница 18)

Здравствуйте. Как казино может обвинить меня в использовании чужих документов, если у меня сейчас нет фронтальной камеры, и я не могу использовать инструмент ИИ.

Я отправил им паспорт, водительские права. Подтверждение личности. Выписки из банка, но они все равно не могут предоставить мне доказательство, потому что его не существует. Они также удалили мой баланс в размере 1000 фунтов стерлингов

Могу я спросить, пожалуйста, что вы имеете в виду? Казино обвинило вас в использовании чьего-то документа?🤔

Я не вижу никаких упоминаний об этом в вашей жалобе , поэтому меня эта информация несколько шокировала.

Наша группа по рассмотрению жалоб уже работает над вашим делом, поэтому я надеюсь, что вскоре произойдет какой-то прогресс в отношении вашей проверки.

Если у вас есть какие-либо новости для нас, пожалуйста, дайте нам знать.

Они случайно написали мне по электронной почте, что решили аннулировать мой выигрыш из-за использования чужих документов. Я попросил разъяснений по этому поводу, но они не дали мне никакой информации. С тех пор я отправил им выписки из банка. Другие формы удостоверения личности и другую банковскую карту, которую я использую для счетов.

Просто обязательно информируйте своего специалиста по рассмотрению жалоб о всех изменениях, касающихся вашего дела, чтобы оно могло двигаться соответствующим образом.🙏

Давайте теперь подождем, как будут развиваться события, и будем надеяться на лучшее.

Спасибо. Я знаю, что он сейчас занят, поэтому я попытался отправить ему все, чтобы он мог передать это казино, но, похоже, мне придется ждать еще 7 дней, пока он ответит, поскольку именно столько времени потребовалось, чтобы ответить в первый раз. Я также отправил ему по электронной почте все документы, отправленные в казино, чтобы он мог провести расследование.

Пожалуйста, проявите терпение, поскольку нашим специалистам ежедневно приходится иметь дело с сотнями жалоб.

Вот почему мы, собственно, и внедрили таймеры.

Это невероятно раздражающая ситуация. Теперь они одобрили мою банковскую выписку, в которой указан мой адрес. Это тот же адрес, который указан в моих водительских правах, паспорте и счете за коммунальные услуги, которые я отправил, но они снова говорят, что я пытался использовать чужое удостоверение личности. Они хотят, чтобы я снял £39, что является последней суммой депозита - 20%, и они конфискуют остальные £965 выигрыша. Как компании могут выдвигать ложные обвинения без последствий

Я бы посоветовал вам дождаться ответа специалиста по разрешению жалоб и пока ничего не предпринимать.

Они рассмотрят этот вопрос и скажут вам, что лучше сделать.

Я понимаю. Прошло 9 дней с тех пор, как я подал жалобу, и казино, по сути, просто издевается надо мной как над личностью, но если Casino Guru передаст это напрямую казино, то это будет решено быстрее.

Зарегистрировался для получения бонуса на сайте казино, спустя три депозита бонуса так и не было, так что больше не буду вестись на рекламу при запуске бонуса, так как это очень отталкивает, когда то же самое заведение даже отобрало у меня мои первые бесплатные вращения, так как я в самом начале своей первой игры на этом так называемом подозрительном сайте, во имя выигрышей вращений, да, избегайте 0 из десяти, точка.

Привет,

Жаль это слышать. Я уверен, что ваша жалоба в конце концов дойдет до этой стадии. Дайте ей немного времени, пожалуйста. Ник должен сначала изучить все дело и детали. Не волнуйтесь, ваше дело будет развиваться.

Привет,

Спасибо, что поделились этим с нами. Я думаю, вы попросили их объяснить отсутствие бонусов, я прав?

Как они отреагировали, пожалуйста? По моему мнению, поддерживающая коммуникация должна работать, особенно в таких обстоятельствах.

Я также отправил множество писем с вопросом о том, куда делись бесплатные вращения, просто пожелайте им спокойной ночи, Вена, чтобы они их вращения выпустили, но они, похоже, просто пожали плечами, ну что ж, удачи всем, кто получит ответ, так как теперь это продолжается изо дня в день без ответа, но я понимаю, что из-за потери, которую мне пришлось пережить, я знаю одно: это определенно не тот способ обращения с клиентами, поскольку это меня очень оттолкнуло.

Я понимаю, что меня расстраивает тот факт, что они с радостью принимают депозиты, но отказываются выплачивать деньги, а затем обвиняют меня в неправильных вещах.

Я не удивлен, это также отпугнуло бы меня. Так казино не объяснило и не ответило, почему вы не получили свой бонус? Вы пробовали живой чат? Как вы получили предложение?

Именно поэтому наша команда расследует все необходимое, чтобы выяснить, что происходит, а затем свяжется с казино. Я вам сочувствую и надеюсь, что все дело будет решено как можно скорее и особенно, что все будет справедливо.

Если что-то изменится, я буду здесь. 🙂

Спасибо. Самое странное, что они сказали, что теперь я проверен, и у меня есть выписка по банковскому счету, показывающая депозиты, но они все еще говорят, что не вернут мне мой реальный баланс в размере 1004 фунтов стерлингов

Они также сказали вам, почему они не хотят платить вам деньги, если вы прошли проверку? 🤔

Нет. Они проверили мою банковскую выписку, показывающую платежи, но сказали, что я использовал чужое удостоверение личности. Я не знаю, что они имеют в виду, так как я предоставил только свое собственное

Это довольно странно. Тогда нам придется подождать, пока жалоба будет урегулирована, и посмотреть, что выяснит команда. Надеюсь, казино прокомментирует это, и мы узнаем больше о том, что они имеют в виду.

Мне это не нравится, но в этом деле важно терпение. 😕