Velobet Casino — общее обсуждение (Страница 26)

Привет, Радка!

Я оставляю здесь сообщение, потому что по какой-то причине люди, которые рассматривают жалобы клиентов, практически недоступны. Я муж девушки, которая является моей сестрой-близнецом. Я подал жалобу на Velobet и их вопиющую несостоятельность в отношении моей самоисключенности.

https://casino.guru/complaints/velobet-casino-player-claims-self-exclusion-was-ignored

Я подал жалобу 14 мая. К тому времени, как кто-то из Casino Guru наконец-то её рассмотрел, они заявили, что не могут провести расследование, потому что прошло более шести месяцев с тех пор, как Velobet закрыл мой аккаунт. Но прошло не шесть месяцев. Судя по моей электронной почте, Velobet закрыл мой аккаунт где-то между 20 и 27 ноября. Точных деталей я не знаю, но мой аккаунт не был закрыт, и я не получил окончательного ответа (или, по сути, почти никакого ответа) от Velobet до недавнего времени, поскольку на тот момент они только проводили расследование.

Значит, с момента подачи моей жалобы прошло не более шести месяцев? Я не понимаю, почему мне прислали сообщение: «В связи с тем, что с момента описанного вами инцидента прошло более шести месяцев, мы больше не можем эффективно расследовать это дело».

Но ведь прошло не шесть месяцев с момента подачи заявления? То есть, вероятно, прошло не более шести месяцев с тех пор, как я получил окончательный ответ. Буквально на этой неделе исполнилось шесть месяцев с тех пор, как они закрыли мой счет?

Пожалуйста, помогите мне. Я просто хочу, чтобы мое дело было рассмотрено, что, как мне кажется, необходимо сделать, поскольку с момента подачи заявления прошло менее шести месяцев. Нет никаких оснований называть это «холодным делом», когда у меня есть все подробности и доказательства.

Может кто-нибудь ответить мне по этому поводу? Объективно говоря, между закрытием счета/инцидентом/жалобой и моментом подачи заявления прошло не шесть месяцев?

Может кто-нибудь, пожалуйста, взглянуть на это?

Здравствуйте, спасибо за обращение. К сожалению, у меня нет возможности попросить посредников пересмотреть принятые решения по жалобам. В этом плане они недоступны даже для меня. Официальный способ — отправить электронное письмо бывшему посреднику или воспользоваться кнопкой «Возобновить рассмотрение».

Хотя мне и жаль это говорить, я не в состоянии выяснить, почему команда решила, что дело закрыто или считается нераскрытым. Не могли бы вы отправить электронное письмо Аттиле или воспользоваться кнопкой «Открыть заново», если такая возможность еще доступна? Предоставьте указанные вами доказательства в запросе на открытие дела; это лучший вариант, который у меня есть.

Я отправил электронное письмо в компанию Attila, но ответа не получил. Я попытался повторно открыть дело и сказал, что готов предоставить доказательства того, что прошло менее шести месяцев, но они не ответили.

Я понимаю, что Casino Guru всегда пытается защитить эти казино из-за партнерских соглашений, но я все сделал правильно, подав эту жалобу. Это явно не затянувшееся дело. И орган, занимающийся разрешением споров, должен изучить доказательства, поскольку прошло менее шести месяцев. Казино даже не будет это оспаривать.

Аттила, пожалуйста, ответьте здесь или на мои электронные письма, чтобы я мог отправить вам доказательства?

К сожалению, у меня нет информации по этому поводу. Например, судя по подходам других игроков, отправка электронных писем с утверждением, что я могу что-то доказать, не делая этого на самом деле, с большой вероятностью приводит к молчанию. Таков мой опыт, если вы понимаете, что я хочу сказать.

Не уверен, играет ли это какую-либо роль, но большая часть команды отсутствовала на работе в течение последней недели, поэтому, возможно, задержка всё ещё имеет место. В любом случае, позволяет ли ваша жалоба нажать кнопку «Повторно открыть»? Я бы воспользовался ею и загрузил все доказательства сразу. Это должен быть автоматический процесс, поэтому это лучший вариант.

Аттила не может отвечать на форуме; так это не работает. Извините.

Я нажал кнопку, но прикрепить доказательства оказалось невозможно (по крайней мере, я не увидел такой возможности), и Аттила просто закрыл жалобу, не прочитав её. Я отправил электронное письмо с доказательствами, но ответа так и не получил. Кажется, я вообще не могу получить электронное письмо от сотрудников Casino Guru.

Понятно; однако, если позволите, я лично вижу причину, по которой жалоба была закрыта именно таким образом, даже без дальнейших вопросов. Пожалуйста, выслушайте мои рассуждения и дайте мне знать, правильно ли я понял проблему.

Вы сказали, что у вас был активный аккаунт ещё в 2025 году, и вы несколько раз общались по телефону с VIP-менеджером. Похоже, вы запросили закрытие аккаунта по телефону, других попыток не предпринимали (к такому выводу я пришёл из ваших сообщений). В то же время вы упомянули, что телефонные запросы не входили в официальные процедуры. Следовательно, это может объяснить, почему аккаунт всё ещё открыт и почему жалоба была закрыта. Проблема в том, что первое, что игроки должны доказать, это то, что они следовали официальным процедурам самоисключения, желательно не более 6 месяцев назад. Я понимаю, что мог ошибиться, но именно так я понимаю ситуацию, описанную в жалобе. В любом случае, я постараюсь получить больше информации и сообщу вам, если что-нибудь найду.

Однако у меня есть довольно прямая зацепка. Вы также сказали, что не можете получить доступ к своему аккаунту в казино с ноября 2025 года? Если это верная информация, то прошло уже более 6 месяцев, и, к сожалению, у нас нет возможности оспорить эту ситуацию в казино, как и указано в жалобе.

Прошло не шесть месяцев с момента подачи мной жалобы. У меня был доступ к аккаунту как минимум до 25 ноября (возможно, даже до декабря, поскольку рассмотрение жалобы затянулось из-за постоянных задержек со стороны Santeda. Но 25 ноября у меня всё ещё был доступ, и моя проблема начала решаться).

Я подал жалобу в Casino Guru 14 мая. Шестимесячный срок истек бы только 25 мая? Я подал жалобу вовремя, чтобы началось расследование?

Спасибо за уточнение; исходя из объяснений Аттилы в жалобе, я бы сказал, что ответ именно такой, как представлено. Срок зависит от контекста каждого конкретного случая. Именно поэтому я упомянул конкретные части жалобы и поднятые вопросы. Учитывая обстоятельства, описанные вами в жалобе, и исходя из того, что вы написали в своем запросе на возобновление дела по электронной почте, дело снова считается нераскрытым — с момента его рассмотрения прошло более 6 месяцев. Как вы и упомянули, ваш аккаунт был закрыт более шести месяцев назад. Мне так сказали.

Но, думаю, сейчас это не имеет значения, потому что тем временем вы создали новый запрос, который выходит за рамки настоящего обсуждения. Я оставлю это на усмотрение посредников.

Спасибо за эту беседу.