Привет. Недавно я выиграл в Vulkan Vegas. Я запросил верификацию и вывод средств, но хотел обновить данные, потому что заметил, что они не совпадают. Они заблокировали мой счёт и сказали, что могут разблокировать и обновить данные, но выигрыш всё равно заберут. Пожалуйста, помогите.
Здравствуйте, не могли бы вы объяснить, что именно вы хотели добавить и что было не так? Вы не замечали этого раньше? Всегда важно вводить верную информацию и проверять её при регистрации, чтобы не ошибиться.
Пожалуйста, постарайтесь описать мне, в чем именно заключается ошибка.
Здравствуйте, не могли бы вы объяснить, что именно вы хотели добавить и что было не так? Вы не замечали этого раньше? Всегда важно вводить верную информацию и проверять её при регистрации, чтобы не ошибиться.
Пожалуйста, постарайтесь описать мне, в чем именно заключается ошибка.
При создании учётной записи моё имя и дата не были сохранены. Имя, номер телефона и адрес электронной почты были сохранены, а всё остальное – нет. Я не заметил этого, потому что вводил правильную информацию, но страница зависала, вероятно, сохраняя не всю информацию. Я заметил проблему при отправке документов, таких как удостоверение личности, кредитная карта и адрес. После отправки документов страница не загружалась. Я подождал, пока она заработает, чтобы обновить информацию, и моя учётная запись была немедленно заблокирована. Я написал в чате и по электронной почте, что отправил и ввёл правильную информацию, но из-за ошибки на сайте информация не сохранилась, поэтому я сам отправил документы на проверку. В течение всего этого периода платежи производились с моего банковского счёта, и меня ни разу не просили пройти проверку. Когда я написал в чат, мне ответили, что информацию можно обновить даже после проверки, и моя учётная запись была немедленно заблокирована, хотя сайт не предпринял никаких действий для проверки моих документов.
Могу ли я спросить, имеет ли все это отношение к вашей жалобе ?
Я вижу, что проблема решена. 🤔
Исходя из моего недавнего опыта, я считаю необходимым выступить с серьезным предупреждением о Vulkan Vegas. Любой, кто там выигрывает, попадает в психологическую и бюрократическую ловушку. Вот подробности моего продолжающегося спора из-за 1300 евро.
1. Психологическая ловушка: «открытый» баланс
Это самый коварный трюк: если вы запросите вывод средств, деньги не будут заблокированы.
На самом деле, эта сумма остается полностью доступной на вашем игровом счете.
Проблема: в любом уважающем себя казино вывод средств немедленно отменяется, если баланс падает ниже суммы вывода. Но в Vulkan Vegas все иначе! Система оставляет вывод средств в статусе «ожидающий обработки», даже когда средств больше не хватает.
Цель: измотать людей, чтобы они проиграли свой выигрыш во время долгого ожидания. Это не техническая ошибка, а систематическая манипуляция.
2. Отговорка "системная ошибка" (спустя 5 месяцев!)
Я жду свои 1300 евро с 19 января 2026 года. Вместо выплаты казино внезапно заявляет о технической ошибке со старой транзакцией от ноября 2025 года.
Мои доказательства: я предоставил выписки из банка Postbank и игровые журналы, которые показывают: тогда всё было в порядке.
Какая наглость: Лас-Вегас теперь пытается компенсировать законную прибыль за 2026 год предполагаемыми (и недоказанными) ошибками за 2025 год.
3. Кто несёт риск? (Проверка справедливости)
Это подводит нас к сути дела: операционный риск лежит на казино!
Если программное обеспечение многомиллионной компании выдаёт ошибку, вы не можете привлечь игрока к ответственности спустя несколько месяцев.
Казино немедленно забирает себе весь выигрыш, если игрок совершает даже малейшую ошибку (например, ставит на один цент больше). Но если казино проявило халатность, должен ли игрок платить?
Это нечестная игра, это произвол.
Мой текущий статус в Casino Guru (ID #195724)
Дело было отклонено, несмотря на то, что я представил доказательства. Компания Vulkanvegas представила лишь переписанную транзакцию, что даже не допускается! А потом они пытаются выставить меня виновным!
Больше не играйте на этом сайте; они нечестны со своими игроками! Пожалуйста, найдите хорошее казино, но держитесь подальше от Vegas Company.
Я тоже не понимаю принципа работы всех этих документов. Вы и так оплачиваете покупку своими банковскими реквизитами; теоретически, это само по себе должно быть подтверждением, а остальные документы — всего лишь тактика затягивания процесса. Или кто знает, что они могут сделать с вашими данными?
Ответила ли компания Vulkan Vegas на вопросы Сэмюэля, например, предоставив журналы транзакций или объяснение условий, в которых указано, что список транзакций нельзя изменить? Только они предоставили доказательства, и это были неопровержимые доказательства! Что может сделать игрок, если система Vulkan Vegas даст сбой? Все мои отмененные выводы средств были ниже суммы выплаты! Они были отменены! Вы просто обрабатываете текущий вывод средств и заявляете, что я проиграл деньги в азартные игры! Даже если это так, это системная ошибка! Казино должно взять на себя ответственность за это из соображений справедливости!
Обращаем ваше внимание на то, что если вас не устроит наше решение, вы по-прежнему можете обратиться в службу альтернативного разрешения споров (ADR) этого казино.
А почему мой отзыв о казино Vulkanvegas был отклонен? Вы что, не умеете справляться с негативной критикой? Я не считаю свой отзыв таким уж плохим; жаль, что его не опубликовали.
Обычно его именно так и едят!
Согласно нашим правилам, если жалоба закрывается как необоснованная, как это было в вашем случае, потому что наша группа по работе с жалобами установила, что казино не виновато, проще говоря, мы не можем одобрить отзывы пользователей, описывающие аналогичную ситуацию, поскольку это было бы несправедливо по отношению к казино.
Вам также было отправлено по электронной почте объяснение причин отклонения вашего отзыва.
Здравствуйте, возможно, проблема связана с проверкой способа оплаты. Означает ли это, что вы уже прошли или проходите процесс проверки, и казино просит вас подтвердить способ оплаты? В чём проблема и почему это не работает?
Дайте мне знать, и если смогу, постараюсь помочь.
Привет, спасибо за ответ, проблема решена, но это было сложнее, чем в других казино...
Я удалил свой неудачный комментарий.
Вы могли бы просто оставить все как есть и написать, как вы сделали сейчас, что проблема с казино решена. Я думаю, игрокам полезно видеть, с какими проблемами сталкиваются другие, и что проблема в итоге была решена.
В любом случае, спасибо за подтверждение.
Надеюсь, в будущем вам повезёт больше. 🙂
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
