Wild Robin Casino — общее обсуждение (Страница 13)

Как я уже упоминал в другом сообщении, к сожалению, я не могу заполнить форму. Постоянно получаю сообщение об ошибке: «Вы не можете создать жалобу». Есть ли другой способ отправить вам необходимую информацию?

Я ответил вам в другой ветке обсуждения; не волнуйтесь, я постараюсь выяснить, в чем дело.

1. Отложенные платежи

С июля я жду поступления платежей на свой банковский счет. За это время средства, помеченные как снятые, неоднократно возвращались в мой кошелек Wild Robin после нескольких дней ожидания. Это стало повторяющимся циклом.

Я подал заявку на вывод средств более 3 рабочих дней назад, и в течение последнего месяца у меня постоянно находятся в обработке 2 заявки на вывод средств, сумма каждой из которых составляет 500 фунтов стерлингов (лимит на одну транзакцию). Мне сообщили, что обработка заявок на вывод средств занимает приблизительно 3 рабочих дня, поэтому платеж не был произведен в течение месяца, что абсолютно неприемлемо.

2. Вводящая в заблуждение служба поддержки клиентов

Когда я обращаюсь в службу поддержки, я получаю одни и те же повторяющиеся ответы, и на мои вопросы не отвечают напрямую. Чаты прерываются, когда я прошу разъяснений. В одном случае консультант, представившийся сотрудником финансового отдела, сказал мне, что мои платежи «в пути», но средства вернулись на мой электронный кошелек через несколько часов. Затем мне сказали, что проблема в моем банке, но мой банк подтвердил, что это не так.

3. Воздействие

Я пожилой клиент с инвалидностью. Задержки и отсутствие четкой коммуникации причинили мне значительные неудобства и финансовые трудности. Судя по отзывам в интернете, я не единственный клиент, столкнувшийся с подобным поведением.

Моя просьба

Я с уважением прошу:

1. Оба непогашенных платежа были отправлены на мой банковский счет сегодня.

2. Я получил письменное объяснение задержек и причин возврата средств на мой кошелек. (ПОЖАЛУЙСТА, НЕ ГОВОРИТЕ МНЕ, ЧТО ЭТО БЫЛА ОШИБКА МОЕГО БАНКА, ОНИ ПОДТВЕРЖДАЛИ ЭТО НЕСКОЛЬКО РАЗ, ЭТО ВАША СТОРОНА, И Я также играл на других сайтах БЕЗ ПРОБЛЕМ, и средства возвращались сразу же, абсолютно БЕЗ КАКИХ-ЛИБО ПРОБЛЕМ.)

3. Я получил подтверждение того, какие шаги предпримет компания Wild Robin для предотвращения повторения подобных инцидентов.

Я был бы признателен за срочное и незамедлительное решение этого вопроса. Если это не будет решено немедленно, у меня не останется иного выбора, кроме как обратиться с этим вопросом в соответствующие регулирующие органы, в прессу и за юридической консультацией.

Просим подтвердить получение данной жалобы и предоставить ответ с указанием сроков.

Здравствуйте, я думаю, вы уже предпринимаете правильные шаги, и я бы, вероятно, поступил аналогично. Хорошо, что вы также подали жалобу в нашу организацию. Жаль, что вы не обратились к нам немного раньше, но лучше поздно, чем никогда.

Казино объяснило вам, почему вы до сих пор не получили деньги? Прошло уже довольно много времени, и если ваши выплаты ранее были отмечены как оплаченные или обработанные, я бы ожидал, что средства поступят к вам, а не будут возвращены на ваш счет в казино.

Даже если казино давало вам только общие ответы, не стесняйтесь поделиться тем, что они вам сказали. Вы упомянули, что с вами, по-видимому, связывался кто-то из финансового отдела, поэтому было бы полезно узнать, предоставили ли они какие-либо объяснения.

Однако пока нам также нужно набраться терпения. Ваша жалоба уже открыта, и наша команда рассмотрит и проведет расследование ситуации. Надеемся, они смогут помочь вам разобраться в ситуации.