Я даже не знаю, с чего начать…
Я несколько раз пополнял счет на этом сайте — всегда без проблем. Поскольку у нас с партнершей общие финансы, я пару раз использовал ее карту. Однако 90% всех пополнений были сделаны с помощью моих собственных карт — и всегда без проблем.
Теперь, когда я пытаюсь вывести деньги, начинаются проблемы. Стоит отметить, что это всего лишь третий вывод средств, который я совершил в общей сложности; два предыдущих прошли без каких-либо проблем.
Теперь казино делает все возможное, чтобы затянуть процесс и избежать выплаты моего выигрыша. Ниже приведены их требования для простого вывода средств:
Цветная копия кредитной/дебетовой карты **14 // **62 // **72, которой вы пополняли свой счет (лицевая и обратная стороны). В целях безопасности должны быть видны только первые 6 и последние 4 цифры карты. Цифры на обороте и CVV-код также должны быть закрыты.
Они хотят, чтобы я отправила все карты, которые использовала для пополнения счета — хорошо. Я, конечно, согласна и думаю, что это должно решить проблему. Но нет, всё продолжается.
Цветная копия кредитной/дебетовой карты **62, которой вы пополняли свой счет (оборотная сторона). В целях безопасности должны быть видны только первые 6 и последние 4 цифры карты. Цифры на оборотной стороне и CVV-код также должны быть закрыты.
Обратите внимание, что срок действия карты должен быть виден.
Цветная копия паспорта/удостоверения личности XX XX.
Селфи XX XX с вашим паспортом/удостоверением личности на фоне нашего сайта wintopia.com.
Видимо, всех копий кредитных карт оказалось недостаточно – теперь им нужно было найти новые причины, чтобы не выплачивать мне деньги. Что же мне делать? Конечно, я отправляю еще и все эти фотографии: паспорт, удостоверение личности, селфи и все три банковские карты. Что же в итоге получается?
Обратите внимание, что XX XX должен сделать селфи со своим паспортом на фоне нашего веб-сайта. Пример прилагается к письму.
Теперь они просят сделать еще одну серию селфи. Но они ошибаются, сначала говоря, что XX XX должна сфотографироваться с моим паспортом, а затем пишут, что это нужно сделать с ее собственным паспортом.
я
Совершенно очевидно, что речь идёт о затягивании процесса и уклонении от выплаты моих денег.
Я КРАЙНЕ разочарован, так как думал, что нашел сайт, где пополнение и вывод средств проходят без проблем, и где я мог бы играть на крупные суммы. Но, судя по всему, все отзывы на Trustpilot и на этом сайте правдивы.
Я, наверное, никогда больше не увижу свои 500 евро 🙁
Ситуацию усугубляет то, что за две недели я внес на свой счет в общей сложности около 2000–3000 евро, а я обычно играю на крупные суммы.
Я не против KYC — это важный инструмент, который необходимо использовать. Однако я уже прошел KYC при регистрации, и на основании этой верификации казино могло спокойно принимать большое количество депозитов.
Когда пришло время снимать деньги, внезапно начались проблемы. И на каждое мое действие и документ (после того, как они убедились, что у меня есть доступ ко всему, что они запрашивают) они выдвигают новые требования, каждое из которых еще более необычно, чем предыдущее.
Просьба фотографировать меня, держа в руках документы перед экраном компьютера и демонстрируя их веб-сайт, просто абсурдна.
I hardly know where to begin…
I have made several deposits on the website in question – always without any problems. Since my partner and I have joint finances, I have used her card on a couple of occasions. However, 90% of all deposits have been made with my own cards – never without any problems.
Now when I try to make a withdrawal the problems start. It is worth noting that this is only the third withdrawal I have made in total; the previous two went through without any problems.
Now the casino is doing everything it can to delay the process and avoid paying out my withdrawal. Below are their requirements for a simple withdrawal:
A color copy of the credit/debit card **14 // **62 // **72 that you used to top up your account (front and back). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card must be visible. The digits on the back and the CVV number must also be covered.
So they want me to send all the cards I've used as deposit methods - okay. I agree of course and think this should solve it. But no, it continues.
A color copy of the credit/debit card **62 that you used to top up your account (back). For security reasons, only the first 6 and last 4 digits of the card must be visible. The digits on the back and the CVV number must also be covered.
Please note that the card's expiration date must be visible.
Color copy of XX XX's passport/ID card.
Selfies of XX XX with your passport/ID card in front of our website wintopia.com.
Apparently, all the credit card copies weren't enough – now they had to find new reasons not to pay out my money. So what do I do? Of course, I send all these photos too: passport, ID card, selfies and all three bank cards again. What does it say then?
Please note that XX XX must take a selfie with his/her passport against the background of our website. You can see the example attached to the letter.
So now they ask for another set of selfies. But they make a mistake by first saying that XX XX should take a picture with my passport, and then writing that it should be taken with her own passport.
I
It is clear that this is about delaying the process and avoiding paying out my money.
I am EXTREMELY disappointed, as I thought I had found a site that handled deposits and withdrawals smoothly, where I could play for large amounts. But apparently all the reviews on Trustpilot and on this site are true.
I will probably never see my 500 euros again 🙁
What makes this even worse is that I have deposited a total of around 2,000–3,000 euros in just two weeks, and I usually gamble for large amounts.
I'm fine with KYC - it's an important tool that must be used. However, I had already completed KYC when I joined, and based on that verification, it was fine for the casino to accept a large number of deposits.
When it came time to make a withdrawal, the problems suddenly started. And for every single action and document I submit (once they see that I actually have access to everything they ask for), they come back with new demands, each one more unusual than the last.
Being asked to take pictures of myself while holding documents in front of a computer screen and showing their website is simply absurd.
Jag vet knappt var jag ska börja…
Jag har gjort flera insättningar på den aktuella webbplatsen – alltid utan problem. Eftersom min partner och jag har gemensam ekonomi har jag vid ett par tillfällen använt hennes kort. 90 % av alla insättningar har dock gjorts med mina egna kort – aldrig utan problem.
Nu när jag försöker göra ett uttag börjar problemen. Det är värt att notera att detta bara är det tredje uttaget jag har gjort totalt; de två föregående gick igenom utan problem.
Nu gör casinot allt för att försena processen och undvika att betala ut mitt uttag. Nedan följer deras krav för ett enkelt uttag:
En färgkopia av kredit-/betalkortet **14 // **62 // **72 som du har använt för att ladda ditt konto (fram- och baksida). Av säkerhetsskäl får endast de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet vara synliga. Siffrorna på baksidan och CVV-numret måste också vara täckta.
Så de vill att jag ska skicka alla kort jag har använt som insättningsmetoder – okej. Jag går naturligtvis med på det och tycker att detta borde lösa det. Men nej, det fortsätter.
En färgkopia av kredit-/betalkortet **62 som du använde för att ladda ditt konto (baksidan). Av säkerhetsskäl får endast de första 6 och de sista 4 siffrorna på kortet vara synliga. Siffrorna på baksidan och CVV-numret måste också vara täckta.
Observera att kortets utgångsdatum måste vara synligt.
Färgkopia av XX XX:s pass/ID-kort.
Selfies av XX XX med ditt pass/ID-kort framför vår webbplats wintopia.com.
Tydligen räckte inte alla kreditkortskopior – nu var de tvungna att hitta nya skäl för att inte betala ut mina pengar. Så vad gör jag? Jag skickar naturligtvis alla dessa bilder också: pass, ID-kort, selfies och alla tre bankkorten igen. Vad står det då?
Observera att XX XX måste ta en selfie med sitt pass mot bakgrund av vår webbplats. Du kan se exemplet bifogat brevet.
Så nu ber de om ytterligare en uppsättning selfies. Men de gör ett misstag genom att först säga att XX XX ska ta en bild med mitt pass, och sedan skriva att den ska tas med hennes eget pass.
Jag
Det är uppenbart att detta handlar om att försena processen och undvika att betala ut mina pengar.
Jag är EXTREMT besviken, eftersom jag trodde att jag hade hittat en webbplats som hanterade insättningar och uttag smidigt, där jag kunde spela för stora summor. Men tydligen är alla recensioner på Trustpilot och på den här webbplatsen sanna.
Jag kommer förmodligen aldrig att se mina 500 euro igen 🙁
Det som gör detta ännu värre är att jag har satt in totalt runt 2 000–3 000 euro på bara två veckor, och jag spelar oftast för stora summor.
Jag har helt okej med KYC – det är ett viktigt verktyg som måste användas. Jag hade dock redan slutfört KYC när jag blev medlem, och baserat på den verifieringen var det helt okej för casinot att acceptera ett stort antal insättningar.
När det var dags att göra ett uttag började problemen plötsligt. Och för varje enskild åtgärd och dokument jag skickar in (när de väl ser att jag faktiskt har tillgång till allt de ber om) kommer de tillbaka med nya krav, vart och ett mer ovanligt än det förra.
Att bli ombedd att ta bilder på mig själv medan jag håller dokument framför en datorskärm och visar deras webbplats är helt enkelt absurt.
Автоматический перевод:
