Xon Bet Casino — общее обсуждение (Страница 5)

В случае возникновения проблем с какими-либо документами, казино всегда должно объяснить, в чем именно заключается проблема. То же самое касается удостоверения личности или банковской выписки: вам должны четко указать, что именно им необходимо увидеть или что нужно исправить.

К сожалению, если в документе обнаружена ошибка, вам, как правило, потребуется загрузить его заново.

Что касается того, что казино не запрашивает документы сразу после вашей первой выплаты, я бы не стал считать это тревожным сигналом. Казино не всегда требуют KYC сразу, хотя во многих случаях они все равно запросят документы на более позднем этапе.

Посмотрим, как будет развиваться ситуация и что можно будет разрешить дальше.

Привет,

У меня также проблемы с казино.

Небольшие суммы выплачивались быстро.

27 октября я запросил вывод 2500 евро, и с тех пор ничего не произошло, кроме того, что теперь мне нужно подтвердить свою учетную запись. Я это сделал, но с тех пор ничего не изменилось. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки через чат, мне говорят, что моя учетная запись и подтверждение все еще находятся на рассмотрении. Как долго меня будут тянуть?

Я понимаю, почему это вызывает разочарование, особенно учитывая, что раньше небольшие суммы вывода обрабатывались быстро, а теперь вывод 2500 евро инициировал дополнительную проверку.

Однако пока я бы все же дал казино еще немного времени. И проверка личности клиента (KYC), и вывод средств иногда могут занимать больше времени, и мы обычно даем казино около 14 дней на завершение этого процесса, если нет других серьезных проблем.

Сейчас важно, продвинется ли проверка на самом деле и предоставят ли вам четкое объяснение, если чего-то все еще не хватает.

Я бы оставил вывод средств активным и избегал его отмены или манипулирования балансом, пока продолжаются проверки.

Если прошло около 14 дней или больше, а реального прогресса нет, или если документы начинают отклоняться без внятного объяснения, то имеет смысл подать жалобу нам, чтобы дело было должным образом рассмотрено.