Xon Bet Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Новое обновление: даже они говорили, что я не отправляю селфи, а теперь я отвечаю им пошаговыми скриншотами, загружая их, и они не могут сказать, что я их не загружаю. Даже документы находятся на рассмотрении, и они присылают мне электронные письма с просьбой изменить почтовый индекс, хотя мой почтовый индекс и полный адрес указаны правильно. Они говорят, что я должен изменить свой почтовый индекс, но мой почтовый индекс 4470-334, и я отправил все подтверждающие документы, но они отказываются и продолжают настаивать на изменении... Так что я смеюсь, спрашивая, чего они хотят? Чтобы я изменил свой почтовый индекс на неправильный? Это не имеет смысла... Вот доказательство того, что они просят изменить индекс, и доказательство того, что мои документы и личная информация в казино совпадают.

Обновление по состоянию на 11-й день. :

Моя заявка на подтверждение была отклонена уже в третий раз.

В очередной раз казино утверждает, что я не загрузил селфи с паспортом, хотя я загрузил его аккуратно и правильно. Это уже второй раз, когда они повторяют то же самое утверждение, несмотря на то, что документ был явно предоставлен.

Из-за возникших проблем на этот раз я даже задокументировал весь процесс загрузки шаг за шагом, сопроводив его скриншотами в качестве доказательства успешной загрузки документов.

На данном этапе весь процесс превратился в настоящий кошмар.

Кроме того, казино теперь требует от меня изменить почтовый индекс, хотя зарегистрированный в моем аккаунте почтовый индекс верен, и у меня есть официальные документы, подтверждающие это.

Я продолжаю в полной мере сотрудничать со всеми запросами, но меня все больше беспокоит то, что меня загоняют в бесконечный цикл проверки с повторяющимися общими отказами и постоянно меняющимися требованиями.

С уважением прошу:

- надлежащая ручная проверка компетентным специалистом по верификации;

- четкое объяснение того, какая именно проблема якобы все еще существует;

- и справедливое завершение процесса верификации моего аккаунта и вывода средств.

Спасибо за всю эту информацию. Я вижу, что есть еще одна проблема с почтовым индексом, который, по их словам, отличается от указанного в ваших выписках.

В любом случае, это, по-видимому, более сложная ситуация, поэтому, как я уже сказал, нам нужно поручить это нашей команде и объяснить им все. Лучше всего сделать это в одном сообщении, без спама, потому что он совершенно бесполезен.

Я понимаю, что находиться в такой ситуации и ждать неприятно, но сейчас от вас требуется именно это.

Да, я ждал, но никто из Casino Guru не увидел мою жалобу и не помог мне... похоже, я остался один... это очень жаль, но что есть, то есть. Единственное, что я могу сказать по этому поводу: не играйте в этих казино... оно того не стоит... у них те же провайдеры, что и у других, единственное отличие в том, что они вам не платят! И публикация здесь нашей проблемы, похоже, ничего не меняет, поэтому я не советую вам сюда приходить! Надеюсь, все прочитают это перед началом игры! Но, вероятно, у них есть какие-то дружеские отношения с подобными страницами отзывов, понимаете... это не имеет смысла, такой низкий индекс безопасности, с другой стороны, их рекламируют Guru Casino или Ask Gamblers, когда вы вводите название казино, и единственное, что вы видите, это несправедливая проверка из-за задержки платежей... так что, к сожалению, они, должно быть, работают вместе с казино, которые здесь рекламируются!!! Держитесь подальше, ребята

Мы не рекламируем казино, но предоставляем информацию о них. Я не думаю, что кто-то захочет рекламировать казино с низким индексом безопасности.

Что касается вашей жалобы в правом верхнем углу, то при её открытии запускается таймер, так что дело не в том, что никто её не рассматривает, — но с более чем 1000 открытыми жалобами ваша не сразу будет рассмотрена после публикации. Нужно набраться терпения.

Я срочно сообщаю новую информацию по своей жалобе. На сегодняшний день, 17 мая, я уже 12 дней (с 5 мая) нахожусь в замкнутом цикле KYC (верификации личности). Казино действует явно недобросовестно, используя тактику систематической задержки, чтобы воспрепятствовать выплате моего выигрыша.

Конкретные нарушения, требующие устранения:

Ложные заявления об отсутствии документов: Несмотря на то, что я предоставил скриншоты, подтверждающие каждую успешную загрузку, казино (менеджер Оливер) продолжает утверждать, что «никаких документов, удостоверяющих личность, или селфи не было предоставлено». Это прямое нарушение статьи 5.10 Закона об азартных играх (LOK), которая обязывает операторов поддерживать системы, подлежащие аудиту и прозрачные.

Нарушение политики CGA по рассмотрению жалоб игроков (июль 2025 г.): Казино не выполняет свои обязательства по «стандартному оперативному урегулированию», игнорируя предоставленные мной доказательства и превышая заявленный ими 48-часовой срок SLA — сейчас он составляет 102 часа и находится на рассмотрении.

Надуманные задержки: Казино использует процесс KYC не для верификации, а как системное препятствие для выплат. Они создают «неожиданные» препятствия и игнорируют результаты анализа загруженных мной данных, чтобы вовлечь меня в цикл риска, в котором я могу потерять свой баланс.

Требуемые действия от посредника:

Я прошу компанию Casino Guru немедленно вмешаться и потребовать от казино:

Выясните, почему их система не регистрирует документы, для которых имеются доказательства загрузки, подтвержденные криминалистической экспертизой.

Проведите проверку в течение 24 часов или укажите конкретное, нетипичное юридическое обоснование каждого отказа.

Подтверждаем, что эта задержка является нарушением стандартов Green Seal, вступающих в силу с 2026 года.

В своем предыдущем сообщении я уже рассказал вам все важное. Мне больше нечего добавить.

Я понимаю, что ваши выводы и все остальное, безусловно, важны, но нам нужно разобраться в этом, и мы не можем торопиться только потому, что вы этого хотите.

Пожалуйста, наберитесь терпения.

Я пишу здесь не для того, чтобы вы торопились или придавали моей проблеме первостепенное значение. Я просто обновляю информацию, чтобы другие пользователи и будущие игроки знали, каковы методы работы этого казино.

Окей. 🙂

В своем посте вы написали: «Я прошу Casino Guru немедленно вмешаться...», поэтому, возможно, я неправильно понял эту часть.

В любом случае, спасибо за обновление.

Надеюсь, скоро это останется позади. 🍀