Xon Bet Casino — общее обсуждение (Страница 4)

Новое обновление: даже они говорили, что я не отправляю селфи, а теперь я отвечаю им пошаговыми скриншотами, загружая их, и они не могут сказать, что я их не загружаю. Даже документы находятся на рассмотрении, и они присылают мне электронные письма с просьбой изменить почтовый индекс, хотя мой почтовый индекс и полный адрес указаны правильно. Они говорят, что я должен изменить свой почтовый индекс, но мой почтовый индекс 4470-334, и я отправил все подтверждающие документы, но они отказываются и продолжают настаивать на изменении... Так что я смеюсь, спрашивая, чего они хотят? Чтобы я изменил свой почтовый индекс на неправильный? Это не имеет смысла... Вот доказательство того, что они просят изменить индекс, и доказательство того, что мои документы и личная информация в казино совпадают.

Обновление по состоянию на 11-й день. :

Моя заявка на подтверждение была отклонена уже в третий раз.

В очередной раз казино утверждает, что я не загрузил селфи с паспортом, хотя я загрузил его аккуратно и правильно. Это уже второй раз, когда они повторяют то же самое утверждение, несмотря на то, что документ был явно предоставлен.

Из-за возникших проблем на этот раз я даже задокументировал весь процесс загрузки шаг за шагом, сопроводив его скриншотами в качестве доказательства успешной загрузки документов.

На данном этапе весь процесс превратился в настоящий кошмар.

Кроме того, казино теперь требует от меня изменить почтовый индекс, хотя зарегистрированный в моем аккаунте почтовый индекс верен, и у меня есть официальные документы, подтверждающие это.

Я продолжаю в полной мере сотрудничать со всеми запросами, но меня все больше беспокоит то, что меня загоняют в бесконечный цикл проверки с повторяющимися общими отказами и постоянно меняющимися требованиями.

С уважением прошу:

- надлежащая ручная проверка компетентным специалистом по верификации;

- четкое объяснение того, какая именно проблема якобы все еще существует;

- и справедливое завершение процесса верификации моего аккаунта и вывода средств.

Спасибо за всю эту информацию. Я вижу, что есть еще одна проблема с почтовым индексом, который, по их словам, отличается от указанного в ваших выписках.

В любом случае, это, по-видимому, более сложная ситуация, поэтому, как я уже сказал, нам нужно поручить это нашей команде и объяснить им все. Лучше всего сделать это в одном сообщении, без спама, потому что он совершенно бесполезен.

Я понимаю, что находиться в такой ситуации и ждать неприятно, но сейчас от вас требуется именно это.

Да, я ждал, но никто из Casino Guru не увидел мою жалобу и не помог мне... похоже, я остался один... это очень жаль, но что есть, то есть. Единственное, что я могу сказать по этому поводу: не играйте в этих казино... оно того не стоит... у них те же провайдеры, что и у других, единственное отличие в том, что они вам не платят! И публикация здесь нашей проблемы, похоже, ничего не меняет, поэтому я не советую вам сюда приходить! Надеюсь, все прочитают это перед началом игры! Но, вероятно, у них есть какие-то дружеские отношения с подобными страницами отзывов, понимаете... это не имеет смысла, такой низкий индекс безопасности, с другой стороны, их рекламируют Guru Casino или Ask Gamblers, когда вы вводите название казино, и единственное, что вы видите, это несправедливая проверка из-за задержки платежей... так что, к сожалению, они, должно быть, работают вместе с казино, которые здесь рекламируются!!! Держитесь подальше, ребята

Мы не рекламируем казино, но предоставляем информацию о них. Я не думаю, что кто-то захочет рекламировать казино с низким индексом безопасности.

Что касается вашей жалобы в правом верхнем углу, то при её открытии запускается таймер, так что дело не в том, что никто её не рассматривает, — но с более чем 1000 открытыми жалобами ваша не сразу будет рассмотрена после публикации. Нужно набраться терпения.

Я срочно сообщаю новую информацию по своей жалобе. На сегодняшний день, 17 мая, я уже 12 дней (с 5 мая) нахожусь в замкнутом цикле KYC (верификации личности). Казино действует явно недобросовестно, используя тактику систематической задержки, чтобы воспрепятствовать выплате моего выигрыша.

Конкретные нарушения, требующие устранения:

Ложные заявления об отсутствии документов: Несмотря на то, что я предоставил скриншоты, подтверждающие каждую успешную загрузку, казино (менеджер Оливер) продолжает утверждать, что «никаких документов, удостоверяющих личность, или селфи не было предоставлено». Это прямое нарушение статьи 5.10 Закона об азартных играх (LOK), которая обязывает операторов поддерживать системы, подлежащие аудиту и прозрачные.

Нарушение политики CGA по рассмотрению жалоб игроков (июль 2025 г.): Казино не выполняет свои обязательства по «стандартному оперативному урегулированию», игнорируя предоставленные мной доказательства и превышая заявленный ими 48-часовой срок SLA — сейчас он составляет 102 часа и находится на рассмотрении.

Надуманные задержки: Казино использует процесс KYC не для верификации, а как системное препятствие для выплат. Они создают «неожиданные» препятствия и игнорируют результаты анализа загруженных мной данных, чтобы вовлечь меня в цикл риска, в котором я могу потерять свой баланс.

Требуемые действия от посредника:

Я прошу компанию Casino Guru немедленно вмешаться и потребовать от казино:

Выясните, почему их система не регистрирует документы, для которых имеются доказательства загрузки, подтвержденные криминалистической экспертизой.

Проведите проверку в течение 24 часов или укажите конкретное, нетипичное юридическое обоснование каждого отказа.

Подтверждаем, что эта задержка является нарушением стандартов Green Seal, вступающих в силу с 2026 года.

В своем предыдущем сообщении я уже рассказал вам все важное. Мне больше нечего добавить.

Я понимаю, что ваши выводы и все остальное, безусловно, важны, но нам нужно разобраться в этом, и мы не можем торопиться только потому, что вы этого хотите.

Пожалуйста, наберитесь терпения.

Я пишу здесь не для того, чтобы вы торопились или придавали моей проблеме первостепенное значение. Я просто обновляю информацию, чтобы другие пользователи и будущие игроки знали, каковы методы работы этого казино.

Окей. 🙂

В своем посте вы написали: «Я прошу Casino Guru немедленно вмешаться...», поэтому, возможно, я неправильно понял эту часть.

В любом случае, спасибо за обновление.

Надеюсь, скоро это останется позади. 🍀

Здравствуйте, после регистрации у меня не потребовали никакой верификации. Я выиграл небольшую сумму и вывел деньги без каких-либо проверок. Затем, к сожалению, я продолжил играть на этом сомнительном сайте и в итоге вывел 1100 евро. После этого начались проблемы только с жесткой верификацией. После верификации аккаунта начались другие проблемы: верификация теперь ручная, а не автоматическая. Но сегодня, спустя две недели после вывода средств, они только придумывают отговорки и постоянно говорят, что не стоит волноваться. Насколько я понимаю, они ждут, когда я рискну деньгами, и я потерял 1100 евро, которые вывел за две недели, даже не получив ни копейки.

Привет, хорошо, значит, ваша личность уже подтверждена, и казино не требует от вас никаких дополнительных документов. Это очень важный момент в вашей ситуации.

Поскольку это продолжается уже около двух недель, хорошо, что вы подали жалобу в нашу компанию. Я бы именно это и порекомендовал, так как обычно мы даем казино до 14 дней на разрешение подобных ситуаций.

Не стесняйтесь отвечать на мои вопросы или добавлять любую другую информацию, которая может быть уместной, и посмотрим, как будет развиваться ситуация.

И ни в коем случае не играйте с деньгами, пока этот вопрос решается. Какова бы ни была причина задержки, нет смысла рисковать своим балансом и потенциально потерять его до того, как проблема с выводом средств будет решена.

Нет, там написано, что проверка ещё не пройдена, потому что сначала написано, что проверка прошла автоматически, а затем они проводят ручную перепроверку и сообщают, что проверка больше не пройдена. Это аномальная ситуация, они всё это делают, чтобы создать проблемы.

Это абсурд. Спустя более двух недель мой аккаунт так и не был подтвержден. Платеж в размере 1100 заблокирован. Как это исправить? Никакой связи с ними нет. Они постоянно запрашивают одни и те же документы, каждая загрузка занимает почти 72 часа, а затем отклоняется.

А, понятно. Если вам сказали, что после автоматической проверки им всё ещё необходимо провести ручную проверку, я не могу точно сказать, что за этим стоит. Иногда казино делают это, когда требуется дополнительная проверка или когда они хотят более тщательно проверить определённые детали.

Если ситуация не изменится и казино не свяжется с вами, я уже упоминал примерные сроки, которые мы обычно предоставляем казино для завершения этого процесса. После этого вы сможете подать жалобу нам, и наша команда постарается вам помочь.

Будем надеяться, что проблема скоро решится, и вам вообще не понадобится наша помощь.

Прошло уже десять дней. Более тщательная проверка постоянно запрашивает у меня те же самые документы, которые я отправляю, но находит странные препятствия. Я отправлял удостоверение личности 40 раз: сначала размытое, потом с неровными краями, потом с искаженным форматом, потом его принимают, а потом снова говорят, что оно не подходит. Я хотел бы подать жалобу, потому что, на мой взгляд, они не хотят платить, и я повторяю, что на каждый дополнительный документ они тратят 72 часа на его отклонение. У них нет электронной почты для получения документов, ничего, они полностью отсутствуют. Кроме того, они ограничили мой аккаунт, принимая ставки только в размере 1 евро. Честно говоря, какая разница, если кто-то выигрывает хоть что-то?

Я не понимаю, зачем казино так поступает. Если вы уже отправили несколько селфи с удостоверением личности или другими документами, удостоверяющими личность, сначала вам сказали, что возникла проблема, затем приняли документ, а теперь снова возникла проблема, я понимаю, почему это расстраивает.

На данном этапе, поскольку у вас уже открыта жалоба, лучше всего подождать, пока наша группа по работе с жалобами проведет расследование. Я не могу сказать, почему казино продолжает это делать, будут ли они и дальше запрашивать те же документы или какое объяснение они дадут в следующий раз.

Если ваш документ, удостоверяющий личность, уже был принят, а казино изменило свою позицию и снова запрашивает его, то они должны четко объяснить, в чем именно проблема и что им все еще от вас нужно.

Итак, как мне подать жалобу? Я действительно считаю, что это всё из-за политики их компании, в результате чего, разочаровавшись, вы рискуете вернуть свои деньги и проигрываете, когда приходится платить. Многие сайты работают некорректно. Я посетил много таких, но некоторые вообще неиграбельны. Тот факт, что по сей день, в 2026 году, существуют сайты, которые всё ещё тратят 72 часа на одобрение, звучит невероятно.

Поэтому я считаю, что в целом лучше не пробовать постоянно новые казино, а оставаться в тех, где у вас не было проблем.

Что касается жалобы, у вас уже есть открытая жалоба в нашей компании, поэтому нет необходимости подавать еще одну.

Проблема с казино в том, что, поскольку я играю в азартные игры уже много лет, как только я начинаю выводить деньги, они ограничивают мой счет. Например, они принимают ставки только в размере 20,30 евро. При этом они написали мне, что цифры на платежной карте плохо видны (и она немного изношена). Они говорят, что список транзакций в порядке, но затем отклоняют платеж. Я не знаю почему. Это карта, привязанная к моему банковскому счету, поэтому выписка приходит ежеквартально, и все то же самое. Это нехорошо. Теперь я попросил банк заменить карту, но это займет 20 дней, и все это абсурдно с этими ребятами. При первом выводе средств никаких документов не требуется, сайт действительно странный.