Xon Bet Casino — общее обсуждение (Страница 3)

Спасибо за подробный ответ. Я видел, что вы пытались подать жалобу, и Томаш, по-видимому, прислал объяснение, почему он её закрыл. Я спросил его об этом, и он сказал, что это довольно распространённая ситуация, и что в данном случае условия начисления бонусов были применены в обычном порядке. Поскольку я не занимаюсь рассмотрением жалоб, я могу лишь высказать своё мнение, и, похоже, ваша жалоба не будет принята нами, так как она была отклонена дважды.

Однако вы написали, что также подали жалобу в лицензирующий орган, поэтому я был бы признателен, если бы вы сообщили мне, что они ответили.

К сожалению, мы больше ничего не могли сделать.

Мне жаль.

У меня огромные проблемы с прохождением верификации личности на Xonbet, не могли бы вы мне помочь?

Здравствуйте, не могли бы вы помочь нам понять, какие именно проблемы вас беспокоят в этом казино? Возможно, тогда мы сможем что-то конкретное выяснить. Не волнуйтесь; просто опишите ситуацию как можно подробнее, и если вы обнаружите что-то странное, мы сможем обсудить это подробнее.

Здравствуйте всем... Онлайн-казино Xon Bet уже несколько недель тормозит мне. Мой аккаунт успешно верифицирован. После запроса на вывод средств мне приходится верифицировать его снова, но эта верификация постоянно отклоняется или завершается неудачей. Может кто-нибудь мне помочь? Что еще я могу сделать?

Означает ли это, что у вас уже были успешные выводы средств из этого казино?

Иногда при работе с крупными суммами запрашивается дополнительная проверка, так что, возможно, в этом причина.

Когда именно вы впервые прошли верификацию?

На прошлой неделе процесс верификации был завершен, но затем меня уведомили, что мой запрос на вывод средств не удался из-за технических проблем и что они усердно работают над этим. Я немедленно запросил еще один вывод средств (€1900), и внезапно меня потребовали повторной верификации. Ранее я уже дважды получал выплаты (€200 и €500), которые поступили на мой счет без проблем через два дня. Верификация для этих выплат не требовалась и не запрашивалась.

Мне кажется, меня просто водят за нос. Что я могу сделать?

Пожалуйста, подождите, пока ваша жалоба будет рассмотрена, и если у вас появятся какие-либо новости, сообщите нам об этом.

Вы уже отправили все, что они запрашивали?

Да, я отправил всё, что было запрошено, уже в четвёртый раз.

Я никогда не вносил депозит с помощью карты, которую вы запрашиваете. Откуда вы взяли этот номер карты? Я вносил депозит со своего счета Revolut с помощью карты Visa. Все было подтверждено. В чем проблема? Вы мошенники? Если это не будет решено как можно скорее, мне придется искать другие варианты. Я всегда был очень доволен вашим сервисом, но теперь я думаю, что вы просто пытаетесь удержать мои деньги. Пожалуйста, докажите мне обратное.

Скрыть цитируемый текст

Поддержка Xon Bet < [email protected] > написал в пятницу, 24 апреля 2026 г., в 13:16:

‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Привет, Катарина!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки онлайн-казино.

Подтверждение учетной записи было отклонено из-за размытого изображения карты. Пожалуйста, загрузите на страницу подтверждения следующие документы: банковскую карту, **********76, фотографию банковской карты или выписку из банка в формате PDF с указанием номера карты и имени владельца. Если предоставленная выписка из банка в формате PDF не содержит поля для ввода данных карты, мы все равно примем ее, если имя владельца карты и сумма депозита, внесенного с помощью этой карты, будут четко видны на нашем сайте.

Если у вас возникнут какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы всегда готовы помочь.

С уважением,

Лили, управляющая казино.

126778

Играть сейчас

Киллиан

2026-04-24 15:20:07

Здравствуйте, Катарина! Спасибо, что присоединились к нашему игровому клубу! Я связываюсь с вами после нашей последней переписки. Вы запросили верификацию. Фотография вашей карты, 535299**3876, была отклонена из-за размытости. К сожалению, из-за низкого качества мы не можем проверить информацию, необходимую для подтверждения вашего способа оплаты. Пожалуйста, сделайте новую фотографию и загрузите её снова. Обратите внимание на следующие правила: изображение должно быть чётким, а первые 6 и последние 4 цифры номера карты, а также имя владельца карты должны быть хорошо читаемы. Избегайте бликов от вспышки или ламп на поверхности карты. Все четыре угла карты должны быть видны на изображении. Вы можете загрузить новую фотографию в разделе верификации вашего профиля. Как только мы получим чёткое изображение, мы сможем завершить процесс верификации. Если у вас возникнут какие-либо вопросы, просто ответьте на это сообщение! Мы всегда рады помочь. Хорошего дня!

Катарина Франке

2026-04-24 19:52:25

Мой аккаунт уже был подтвержден; я никогда не вносил депозит, используя карту, которую теперь должен подтвердить.

Лиана

2026-04-24 19:52:50

Привет, Катарина!

Лиана

2026-04-24 19:52:58

Подождите немного, я проверю информацию.

Катарина Франке

2026-04-24 19:53:12

Мой аккаунт был подтвержден, затем я хотел вывести выигрыш, но он перестал быть подтвержденным.

Лиана

2026-04-24 19:54:45

Вам было предложено подтвердить вашу карту 535299******3876. Поскольку ранее загруженная вами фотография была размытой, она не была принята. Для подтверждения карты, пожалуйста, загрузите фотографию физической карты или выписки из банка, содержащую полные данные владельца счета, BIC и имя. Если данные карты находятся на разных страницах, пожалуйста, пришлите нам выписку в формате PDF, чтобы мы могли точно идентифицировать владельца карты.

Катарина Франке

2026-04-24 19:54:47

Я снова внесла депозит со своего счета в Revolut Bank, используя свою карту Visa, которая прошла верификацию. Что бы я ни скачивала, платеж никогда не принимается.

Катарина Франке

2026-04-24 19:56:14

Повторюсь, я не вносил депозит с помощью карты номер 535299******3876.

Показать цитируемый текст

Здравствуйте, я хотел бы добавить, что службы поддержки казино здесь нет. Поэтому у нас нет возможности отвечать на запросы по картам или любую другую информацию, которую казино отправляет вам напрямую на публичном форуме Casino Guru. Ответы от казино, напротив, помогли бы вам решить вашу проблему.

Как уже было сказано, вам нужно набраться терпения и дождаться дальнейшего рассмотрения жалобы.

Я понимаю, что это непросто, конечно.

Очень разочаровывающий опыт работы с казино XON Bet.

Внесение денег заняло буквально 10 секунд, но вывод выигрыша превратился в кошмар. Я выиграл около 600 евро и уже больше недели застрял в процессе верификации без какого-либо реального прогресса.

Мои документы были отклонены несколько раз, несмотря на то, что они были идеально четкими, высокого качества и полностью соответствовали их требованиям. Каждый раз, когда я обращаюсь в службу поддержки, я получаю стандартные ответы, скопированные и вставленные без какого-либо конкретного объяснения того, что якобы не так.

Я отправил(а):

фотографии на паспорт;

селфи с моим удостоверением личности;

Подтверждение учетной записи Skrill;

Скриншоты транзакций Skrill.

Даже после тщательной проверки и повторной отправки всех документов, меня продолжают просить повторить процедуру, не уточняя при этом суть проблемы.

Самое неприятное — это отсутствие прозрачности: вместо того, чтобы четко объяснить, что именно нужно исправить, они просто пишут что-то вроде «проверка не пройдена» или «требования безопасности».

На данном этапе создается впечатление, что это бесконечный цикл проверки личности (KYC), призванный максимально затянуть вывод средств.

Служба поддержки постоянно отвечает: «Пожалуйста, подождите 24–48 часов», но эти сроки постоянно истекают, а проблема так и не решается.

Я уже публично поднял этот вопрос, потому что этот инцидент серьезно подорвал мое доверие к этому казино.

Будьте очень осторожны, прежде чем вносить депозиты сюда. Пополнение счета происходит мгновенно, но вывод средств, похоже, становится совершенно другим процессом. Другая история.

Здравствуйте, я вижу, у вас возникли проблемы с верификацией. Если казино постоянно просит вас присылать документы, не объясняя причину, то я прекрасно понимаю ваши чувства.

Однако, если проверка не удается, запрашивают ли все документы одинаково или только один конкретный?

Я вижу, что ваша жалоба уже обрабатывается, поэтому, если проблемы сохранятся, наша команда постарается вам помочь.

Они отклонили мои документы во второй раз... теперь говорят, что я не предоставил фотографию паспорта и селфи с паспортом, хотя я их буквально отправил! Затем они просят подтверждение личности через Skrill и скриншот депозита в 20 евро (это просто глупо, ведь любой может внести депозит, я могу попросить друга или маму пополнить мой счет, но ладно). Я отправил распечатку своего профиля Skrill, где видны мое имя, электронная почта, удостоверение личности, и скриншот транзакции в 20 евро, но в Skrill в Tarnsacap не отображается имя владельца счета, только продавец и сумма. Поэтому я отправил им и скриншот транзакции, и скриншот профиля. Прошло уже 7 дней, а ничего не происходит. Я подтверждал свой аккаунт много раз в других казино и никогда, никогда не видел ничего подобного... 7 дней на два отказа и всегда 48 или более часов на ответ. Такое ощущение, что они затягивают весь процесс, чтобы заставить игроков тратить деньги со своих счетов. Это действительно очень плохое казино. Я уже заключила соглашение с Кюрасао, где у них есть лицензия.

Привет,

Спасибо за ваш ответ.

Я полностью понимаю и уважаю процесс KYC (верификации личности). Я успешно верифицировал аккаунты во многих других казино и никогда не сталкивался с подобными проблемами.

Вот хронология событий и объяснение произошедшего:

- Первая подача заявки (вторник):

Я предоставил фотографии для паспорта, как и требовалось. Позже казино отклонило их, заявив, что фотографии для паспорта размыты.

- Вторая заявка (четверг):

Я тщательно переснял все, добившись гораздо лучшего качества, и убедился, что все детали идеально видны и читаемы.

Я отправил(а):

• новые фотографии для паспорта;

• Селфи, на котором отчетливо виден мой паспорт;

• Скриншоты учетной записи Skrill с указанием моего имени, ID/адреса электронной почты;

• Скриншоты транзакций Skrill, относящиеся к пополнению счета.

Несмотря на это, проверка снова была отклонена с общим ответом "отсутствуют документы (селфи с паспортом)", хотя я буквально загрузил селфи со своим паспортом.

Ситуация со Skrill также крайне запутанна:

— Skrill отображает информацию об учетной записи и историю транзакций в отдельных разделах.

— Я предоставил скриншоты обоих случаев:

• Мой аккаунт/профиль Skrill, содержащий мою личную информацию;

• и депозитная операция.

Казино постоянно повторяет общие ответы, не объясняя конкретно, что именно не так с предоставленными файлами.

Больше всего меня беспокоит следующее:

— Я оказываю полное содействие;

— Я неоднократно перезагружал все запрошенные файлы;

— И всё же я продолжаю получать расплывчатые, скопированные и вставленные ответы вместо точных инструкций.

Также, что касается подтверждения внесения депозита:

Во многих казино требуется только страница с идентификационными данными. Даже если кто-то гипотетически получил помощь в пополнении своего счета Skrill от члена семьи или друга, это не означает автоматически мошенничество и не оправдывает бесконечные циклы верификации.

На данном этапе мне просто нужно:

- надлежащая проверка руководства;

- четкое объяснение того, какой именно документ предположительно является недостаточным;

- и справедливое завершение проверки и вывода средств весь процесс.

Благодарим вас за помощь.

Вот документы, которые я им отправил, чтобы вы видели, как они намеренно их отклоняют, чтобы задержать выплату 600 вур. Они говорят, что фотография в паспорте размыта... а потом говорят, что с этим селфи из Skrill и этими скриншотами Skrill они не могут подтвердить, что мой аккаунт Skrill... Так мне смеяться или плакать?

Говорят, что это селфи за паспорт получилось размытым...

Я пытаюсь загрузить сюда селфи из своего паспорта, но, кажется, у меня не получается.

Если паспорт получился размытым, и вы отправили его им снова, но возникли проблемы, то это то, чем должна заняться наша команда. Было бы хорошо увидеть паспорт, но ни в коем случае не публикуйте подобные вещи на общедоступном форуме, чтобы предотвратить неправомерное использование вашей информации или что-то подобное. Храните свои личные данные в безопасности, а с нашей командой вы можете обсудить эти вопросы в форме жалобы, чтобы они могли решить их конфиденциально, и никто, кроме нас и вас, не смог бы их увидеть.

Я считаю, что если вы застряли в этом порочном круге и больше не знаете, что делать, это очень расстраивает. Меня бы это тоже расстроило. То же самое касается и счета в Skrill. Я понимаю, что такие вещи иногда могут вызывать проблемы, но казино должно об этом задуматься.

Поэтому я рекомендую подождать и написать все необходимое специалисту по разрешению проблем, и, как я уже говорил, наша команда изучит это, и я думаю, мы сможем вам помочь.

Если появятся какие-либо новые сведения, пожалуйста, поделитесь ими со мной.

Буду держать за тебя кулачки. 🤞

Здравствуйте, спасибо за ответ. Сегодня, на 10-й день, мою заявку отклонили в третий раз. На данном этапе меня уже не волнует моя личная информация, так как я отправил свои документы в подозрительное казино. В первом случае отказа сказали, что фотография размытая, хотя я сделал идеальное фото. Во всех двух остальных случаях они продолжают утверждать, что я не загрузил селфи с паспортом, хотя я это сделал, даже если делал это очень тщательно. На этот раз я также сделал скриншоты при загрузке. Я попросил службу поддержки прислать мне подтверждение того, что все мои документы загружены, но, конечно же, они сказали, что не могут этого сделать... Конечно, нет, мы, игроки, должны все делать сами, ждать, а ничего не происходит... Я действительно не знаю, что делать, им все равно... Всегда говорят одно и то же, никогда не присылают никаких доказательств... Что это такое?