Привет,
Спасибо за ваш ответ.
Я полностью понимаю и уважаю процесс KYC (верификации личности). Я успешно верифицировал аккаунты во многих других казино и никогда не сталкивался с подобными проблемами.
Вот хронология событий и объяснение произошедшего:
- Первая подача заявки (вторник):
Я предоставил фотографии для паспорта, как и требовалось. Позже казино отклонило их, заявив, что фотографии для паспорта размыты.
- Вторая заявка (четверг):
Я тщательно переснял все, добившись гораздо лучшего качества, и убедился, что все детали идеально видны и читаемы.
Я отправил(а):
• новые фотографии для паспорта;
• Селфи, на котором отчетливо виден мой паспорт;
• Скриншоты учетной записи Skrill с указанием моего имени, ID/адреса электронной почты;
• Скриншоты транзакций Skrill, относящиеся к пополнению счета.
Несмотря на это, проверка снова была отклонена с общим ответом "отсутствуют документы (селфи с паспортом)", хотя я буквально загрузил селфи со своим паспортом.
Ситуация со Skrill также крайне запутанна:
— Skrill отображает информацию об учетной записи и историю транзакций в отдельных разделах.
— Я предоставил скриншоты обоих случаев:
• Мой аккаунт/профиль Skrill, содержащий мою личную информацию;
• и депозитная операция.
Казино постоянно повторяет общие ответы, не объясняя конкретно, что именно не так с предоставленными файлами.
Больше всего меня беспокоит следующее:
— Я оказываю полное содействие;
— Я неоднократно перезагружал все запрошенные файлы;
— И всё же я продолжаю получать расплывчатые, скопированные и вставленные ответы вместо точных инструкций.
Также, что касается подтверждения внесения депозита:
Во многих казино требуется только страница с идентификационными данными. Даже если кто-то гипотетически получил помощь в пополнении своего счета Skrill от члена семьи или друга, это не означает автоматически мошенничество и не оправдывает бесконечные циклы верификации.
На данном этапе мне просто нужно:
- надлежащая проверка руководства;
- четкое объяснение того, какой именно документ предположительно является недостаточным;
- и справедливое завершение проверки и вывода средств 
весь процесс.
Благодарим вас за помощь.
Hello,
Thank you for your response.
I completely understand and respect the KYC process. I have verified accounts successfully on many other casinos before and never had issues like this.
Here is the timeline and explanation of what happened:
- First submission (Tuesday):
I submitted my passport photos as requested. The casino later rejected them saying the passport photos were blurry.
- Second submission (Thursday):
I carefully retook everything with much better quality and made sure all details were perfectly visible and readable.
I submitted:
• new passport photos;
• a selfie holding my passport clearly visible;
• Skrill account screenshots showing my name, ID/email;
• Skrill transaction screenshots related to the deposit.
Despite this, the verification was rejected again with generic responses saying "missing documents (passport selfie)" even though I literally uploaded the selfie with my passport.
The Skrill issue is also extremely confusing:
- Skrill displays the account information and transaction history in separate sections.
- I provided screenshots of both:
• my Skrill account/profile showing my personal information;
• and the deposit transaction.
The casino keeps repeating generic responses without specifically explaining what is allegedly wrong with the submitted files.
What concerns me most is that:
- I am cooperating fully;
- I have repeatedly re-uploaded everything requested;
- yet I continue receiving vague copy-paste responses instead of precise instructions.
Also, regarding the deposit verification:
in many casinos only the ID page is required. Even if someone hypothetically received help funding their Skrill account from a family member or friend, that does not automatically mean fraud or justify endless verification loops.
At this stage I simply want:
- a proper manual review;
- a clear explanation of what exact document is supposedly insufficient;
- and fair completion of the verification and withdrawal process.
Thank you for your assistance.
Автоматический перевод:
Другая история.
Я попросил службу поддержки прислать мне подтверждение того, что все мои документы загружены, но, конечно же, они сказали, что не могут этого сделать... Конечно, нет, мы, игроки, должны все делать сами, ждать, а ничего не происходит... Я действительно не знаю, что делать, им все равно... Всегда говорят одно и то же, никогда не присылают никаких доказательств... Что это такое?
