Судя по их условиям использования, этого не должно было быть, но они применили это к выигрышу в 3750. Они забрали 3682,72 из этой суммы. Оба выигрыша, 200, были получены за счет депозита в 15 и бонуса в 15, а 3750 — за счет депозита в 22,50, бонуса в 22,50 и бонуса в виде бесплатных вращений в 11,14.
А вот здесь начинается самое интересное.
Условия использования 7.5.1.
Максимальная сумма, которую можно вывести с бонусных средств, ограничена 200% от суммы бонуса. Выигрыши, превышающие этот лимит, не подлежат выводу и будут аннулированы.
Я уже один раз вывел 200 долларов из бонуса за пополнение счета, который не был ограничен пунктом 7.5.1.
Прежде чем его убрали, я уточнил у трех сотрудников службы поддержки, и все они подтвердили, что для этого бонуса нет максимальной суммы вывода.
Чат-бот сообщает следующее:
Я выбрал вывод средств и тут же, бездумно, ввел свои данные в чат службы поддержки.
Существуют ли правила ограничения максимальной суммы снятия средств, о которых мне следует знать?
Максимальная сумма вывода средств, доступная любому игроку, составляет 5 000 евро (или эквивалент в другой валюте) в неделю и 15 000 евро (или эквивалент в другой валюте) в месяц с момента последнего вывода средств, если не указано иное.
Все бонусы имеют разные условия, такие как минимальная сумма депозита, требования по отыгрышу, максимальная сумма вывода средств с бонуса (для бездепозитных бонусов).
Также в сообщении говорится, что если у вас возникли какие-либо проблемы с бонусом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов через онлайн-чат или по электронной почте. [email protected] (Я проделал это три раза с операторами чата)
В разделе часто задаваемых вопросов на странице бонусов говорится следующее:
Общая информация о бонусах
Вся информация о доступных бонусах указана в разделе «Бонусы» или в вашей почте.
Для применения бонусных правил действительна только информация, отображаемая на официальном продукте казино.
Источники получения бонусов
Следите за последней информацией в сообщениях в личных сообщениях или на страницах с акциями.
Теперь есть еще два соответствующих пункта Условий использования, и только в одном упоминаются бонусные средства. На сайте бонусные средства нигде больше не упоминаются, кроме пунктов 7.5 и 7.5.1.
Условия использования. 7.5. Если не указано иное, при игре с использованием бонусов за пополнение счета сумма бонуса должна быть отыграна (отбита) 40 раз, прежде чем бонусные средства или связанные с ними выигрыши могут быть выведены.
TiOS 7.5.1. Максимальная сумма, которую можно вывести с бонусных средств, ограничена 200% от суммы бонуса. Выигрыши, превышающие этот лимит, не подлежат выводу и будут аннулированы.
Условия использования. 7.7.1. На сайте существуют два баланса: реальный и бонусный. Реальный баланс предназначен для средств депозита игрока, которые можно вывести в любое время, если депозит был отыгран дважды (обращение депозита обязательно). Бонусный баланс состоит из полученных бонусов, которые необходимо отыграть в соответствии с условиями бонуса. Когда у игрока активны оба баланса, ставки сначала вычитаются из реального баланса, а любые выигрыши от таких ставок зачисляются на бонусный баланс (без увеличения суммы отыгрыша). Отыгрыш как реального, так и бонусного баланса происходит только при размещении ставок с использованием этих балансов.
Теперь, исходя из формулировки пункта 7.5, в нем перечислены бонусные средства или связанные с ними выигрыши, поэтому выигрыши не являются бонусными средствами. В пункте 7.7.1 указано, что выигрыши будут добавлены к бонусному балансу, а полученный бонус будет добавлен к бонусному балансу.
Таким образом, бонусный баланс не может быть бонусными средствами, поскольку он содержит выигрыши, а полученный бонус не является бонусными средствами, так как он добавляется к бонусному балансу.
При выводе средств у меня были только реальные деньги, бонусные средства я никогда не снимал, что является требованием пункта 7.5.1.
Well from what I can read of there TOS neither should have been but they applied it to a 3750 win. They took 3682.72 to of it. Both wins, the 200 came from a 15 deposit and 15 match and the 3750 came from a 22.50 deposit, 22.50 match, and 11.14 free spin bonus.
Now here it gets interesting.
TOS 7.5.1.
The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is capped at 200% of the bonus amount. Any winnings beyond this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided.
I have already made 1 withdraw of 200 from a match bonus that was not limited by 7.5.1.
Before they removed it I clarified with 3 support agents that all said this bonus did not have a max withdraw..
The chat bot says this:
I selected withdraw and right there hard coded into the support chat.
Is there a maximum withdrawal rule I should know about?
The maximum withdrawal amount available to any player is 5 000 EUR (or currency equivalent) per week and 15 000 EUR (or currency equivalent) per month since the last withdrawal unless otherwise stated.
All the bonuses have different conditions, such as minimum deposit amount, wagering requirements, maximum withdrawal amount from the bonus (for no-deposit bonuses),
It also mentions if you've faced any issues with a bonus, please contact our customer care team via Live Chat or email [email protected] (I did this 3 times over with chat agents)
The bonus page faq says
General Bonus Information
All information about available bonuses is specified in the Bonuses section or your inbox.
Only the information displayed on the casino’s official product is valid for bonus rules.
Bonus Acquisition Sources
Follow the latest information in inbox messages or on promo pages
Now thee is two other relevant TOS clauses and only one mentions bonus funds. The website doesn't mention bonus funds anywhere else other then 7.5 and 7.5.1.
TOS. 7.5 If not otherwise stated, when playing with match bonuses, bonus amount must be turned over (wagered) 40 times before bonus funds or associated winnings can be withdrawn.
TiOS 7.5.1. The maximum amount that can be withdrawn from bonus funds is capped at 200% of the bonus amount. Any winnings beyond this limit will not be eligible for withdrawal and will be voided.
TOS. 7.7.1. On the website, there are two balances: real and bonus. The real balance is for the player's deposit funds, which can be withdrawn at any time if the deposit has been wagered twice (deposit turnover is mandatory). The bonus balance consists of received bonuses, which require wagering according to the bonus terms. When a player has both active balances, bets are deducted first from the real balance, and any winnings from such bets are credited to the bonus balance (without increasing the wagering amount). Wagering of both the real and bonus balances only occurs when bets are placed using these balances.
Now based on the wording of 7.5 lists bonus funds or associated winnings so the winnings are not bonus funds. 7.7.1 lists winnings will be added to bonus balance and bonus recieved will be added to bonus balance
So bonus balance cant be bonus funds because it contains the winnings and the bonus recieved isn't bonus funds as it's added to bonus balance.
I only had real cash when I made my wirhdraw and never withdrew bonus funds, which is the requirements for 7.5.1
