Обсуждение статьи: Правила рассмотрения жалоб (Страница 9)

Я вывел 120 долларов с Madfreak, но деньги до сих пор не поступили на мой счет. Мне надоело писать в чаты и получать одни и те же глупые шаблонные сообщения. Я сказал им, что кто-то изменил алгоритмы, и у меня есть доказательства. Они просто проигнорировали меня, как будто я идиот, и так и не отправили деньги. Они прислали квитанцию ​​Osko, но сервис был закрыт накануне.

Что мне теперь делать?

Привет, я бы сказал, что проблемы с выводом средств довольно распространены. Первое, что мне нужно знать, это о каком казино вы говорите, поэтому я хотел бы увидеть ссылку на казино, где вы играете.

Ещё один важный момент — выяснить, как долго продолжается ситуация, когда вы не можете вывести деньги, а казино постоянно повторяет одно и то же.

Итак, Osko — это способ оплаты, верно? Но что значит, что они прислали вам квитанцию, но — «он был закрыт накануне»? Я не совсем понимаю этот момент.

Я подожду вашего ответа.

Итак, Osko — это платежная система, которая существует уже довольно давно, верно? Она работает на основе спутниковой связи, которая используется уже долгое время. Алгоритмы почти полностью изменились, поэтому спутник попытался сжать историю данных, в результате чего он потерял возможность просматривать собственные записи транзакций, поскольку больше не может выбирать конкретный номер транзакции, только группы номеров. Из-за этого несколько транзакций могли остаться неоплаченными, и в этом виноваты были только те, кто следит за системой.

Мне выдали номер квитанции, поэтому я позвоню в банк и уточню.

Да, это логично. Не могли бы вы уточнить, о каком казино идёт речь?

У меня открыта жалоба, и я жду ответа от Casino Guru. Осталось чуть больше суток... что произойдет, если истечет 7 дней, а Casino Guru так и не ответит? Я не понимаю, в чем может быть причина задержки?

К сожалению, нашей команде ежедневно приходится обрабатывать сотни жалоб, поэтому мы не можем ответить на каждую сразу.

Однако вам совершенно не стоит беспокоиться; в ближайшее время в рассмотрении жалобы обязательно появятся какие-то подвижки.

У вас случайно нет для нас какой-нибудь информации?

Конечно, я понимаю большое количество жалоб и вашу фантастическую работу. Мой вопрос: что произойдет, если 7-дневный обратный отсчет достигнет нуля, пока вы ждете ответа от Casino Guru?

Здравствуйте, я думаю, такое случается редко, но по делу всё равно требуется информация от посредника, казино или игрока, в зависимости от того, кто будет присутствовать. Не волнуйтесь, пожалуйста; посредник всегда возвращается к рассмотрению жалобы.

Спасибо за информацию. Они наконец ответили, когда до истечения таймера оставалось всего несколько часов. Теперь я ответил и снова жду ответа от Casino Guru; осталось всего 24 часа.

Пожалуйста. Я вижу, что Мунья назначена ответственной за разрешение этого дела. Надеюсь, ситуация скоро разрешится. Может быть, казино добавило что-то помимо жалобы?

Ничего, казино меня игнорирует. Теперь жду ответа от Муньи.

Я хотел вывести свой выигрыш, но не смог из-за ошибки при выводе средств. Когда деньги вернулись на мой счет, они отображались уже не как реальный баланс, а как бонус, и мне нужно было умножить его на 30. Получилось бы 118 000, так как я пытался вывести 3935. Я это сделал, и мой баланс вернулся к реальным деньгам, то есть я смог вывести их в соответствии с системой. Но то же самое повторилось, и теперь система снова говорит, что нужно умножить сумму на 30, в результате чего получается 8000.

Здравствуйте, о каком казино идёт речь?

Что касается всей ситуации в целом, я бы сказал, что 30-кратного требования по отыгрышу достаточно. Вы брали бонус, для которого требовалось выполнить это требование по отыгрышу, или нет? Конечно, это вряд ли повторится, но не могли бы вы описать ситуацию подробнее?

Я получил бонус в размере 13 мексиканских песо, но на моем счету уже было ровно 50 мексиканских песо. Я знал о бонусе в 13 песо, так как он отразился на моем балансе, и когда я попытался вывести деньги, система сообщила, что бонус в 13 песо будет аннулирован, что меня устраивало. Проблема началась, когда мой вывод средств не удался, и когда деньги вернулись на мой счет, они больше не отображались на моем фактическом балансе.

Если не в виде бонусного баланса, то эти 3800 мне пришлось умножить на 30, что я и сделал, а когда я захотел вывести свой выигрыш, который теперь составлял 8000, деньги вернулись на мой счет как бонус, а не как реальные деньги. Я спросил, в чем проблема, но мне ничего не сказали. Конечно, это случилось со мной в казино MEXVIP.

https://mexvip4.com/

А вот скриншоты того, что произошло.

Я понимаю, и думаю, что этого не должно было случиться во второй раз, если всё обстоит именно так, как вы описываете. Но казино ничего вам не объяснило по поводу всей ситуации, почему они перевели ваши деньги на бонусный счёт во второй раз, хотя вы уже один раз выполнили требования по отыгрышу?

Я видел, что вы подали жалобу, поэтому думаю, что все прояснится.

Я отправил вам жалобу, она была закрыта и помечена как нерешенная, что меня устраивает, но мне нужно знать, как сделать её общедоступной, чтобы её могли увидеть другие пользователи вашей платформы. По какой-то причине она не отображается на вашей платформе, это что-то в настройках моего профиля или как это изменить? Пожалуйста, помогите.

Может кто-нибудь дать мне ответ, пожалуйста?

Я вижу вашу жалобу в обычном режиме, так что, похоже, никаких проблем нет.

Оно не помечено как приватное или скрытое, так что с моей стороны всё выглядит нормально. Я не знаю, почему вы сами его не видите, но, судя по тому, что я вижу, оно общедоступно и доступно другим игрокам на нашей платформе.

Так что не стоит беспокоиться, другие пользователи смогут это просмотреть.

Здравствуйте. Я играл на goldenpanda.com и выиграл джекпот; я дважды выводил деньги — по 4000 евро и один раз — по 2000 евро. С тех пор я не могу получить доступ к своему кошельку, и сайт сильно тормозит. GoldenPanda постоянно сообщает, что пытается решить проблему, но прошло уже несколько недель, а проблема до сих пор не решена.