Обсуждение статьи: Как мы разрешаем жалобы (Страница 3)

Нет, я урегулировал жалобу и смог её подать. Что касается Betwin360, я увидел, что они разрешают вывод средств только через Postepay и ваучеры, и мне сказали, что ждут ответа от отдела, поскольку эта система всё ещё не работает с картами и банковскими переводами. Разве техобслуживание обычно занимает так много времени? Вы хотите сказать, что мне не стоит беспокоиться? Потому что теперь у меня на балансе 1000 евро, и я боюсь их потерять.

Что ж, всякое бывает, поэтому я не хочу вводить вас в заблуждение и говорить, что вы обязательно получите свои деньги. Однако, если проблема связана с платёжными системами, я бы подождал. Поскольку вы успели подать жалобу, она будет доступна вам, и если казино не захочет выплачивать вам деньги или случится что-то непредвиденное, мы вам поможем.

В любом случае, разве вы не можете вывести свои деньги, используя один из этих двух методов?🙂

Нет, не могу, иначе бы уже сделал. У меня нет карты Postepay, а ваучер действителен только при регистрации в одном из их магазинов. И в любом случае, мне придётся вывести средства тем же способом, что и пополнил счёт. Но у меня есть вопрос: если проблема в техобслуживании, и они заблокировали вывод средств с карты и банковские переводы, почему пополнение срабатывает так же? Это меня беспокоит и заставляет задуматься.

Если проблема действительно в техническом обслуживании, странно, что вывод средств заблокирован, а пополнение средств продолжается. Обычно во время технического обслуживания оба способа должны быть ограничены или временно недоступны. Когда же проблема затрагивает только вывод средств, это вызывает сомнения, поскольку это означает, что система может принимать деньги, но не возвращать их. Таково моё мнение. С другой стороны, вы сказали, что вывод средств этими двумя способами тоже возможен.

Вы правы, что беспокоитесь и сомневаетесь. Но, как я уже сказал, если проблема не решится, мы будем рады вам помочь. 🙂

Так что надеюсь все будет хорошо.

Доброе утро, к сожалению, пока ничего. Вчера они добавили PayPal в список способов вывода средств, но поскольку я могу выводить средства тем же способом, что и пополнял счёт, мне крайне необходим способ оплаты картой, которого до сих пор нет. У меня на балансе 1000 евро. Надеюсь, всё пройдёт хорошо, но я волнуюсь. Служба поддержки не отвечает.

Если у них есть техобслуживание, то нормально, что они не всегда отвечают. Нам нужно терпение.

Кроме того, вы не хотите вывести средства другим способом или не можете?

Мне сказали, что я могу вывести средства только тем же способом, которым я вносил депозит. Чтобы попытаться вывести средства через PayPal, мне придется вносить средства тем же способом и, честно говоря, вносить больше денег. Заблокированный баланс в размере 1000 евро меня немного беспокоит.

но сайт все еще находится на обслуживании?

Конечно, это понятно.

Что касается того, находится ли сайт всё ещё на обслуживании, я попробовал, и у меня страница загрузилась. У вас тоже всё нормально загружается?

Вы спрашивали их или пытались написать им и узнать, когда будут доступны другие способы оплаты, если будут?

Вот их ответы за последние 5 дней, но депозит на карту работает. Я не понимаю.

Ну, судя по тому, что они вам ответили, мне всё довольно ясно. Служба поддержки сообщила вам, что пока доступны не все способы оплаты, и они работают над их восстановлением.

Так что вам придётся набраться терпения. На данном этапе, вероятно, нормально, поскольку в казино сейчас не проводятся какие-либо общие технические работы. Но в некоторых областях, например, в сфере оплаты, они могут всё ещё продолжаться. Поэтому вносить депозиты всё ещё возможно, но я бы посоветовал вам поступить так же, как и вы, и подождать, пока вы не получите свои деньги.

Не могу успокоиться: сегодня утром добавили PayPal, теперь снова убрали, и остались только Postepay и ваучеры. Сегодня пятница, суббота и воскресенье, помощи точно не будет, а я всё ещё не могу решить проблему.

5 дней — это долгий срок, чтобы сайт казино не мог вывести деньги, значит что-то не так.

Но если так, как вы могли бы мне помочь? Я не знаю, к кому ещё обратиться.

Статья показалась мне весьма полезной. Приятно видеть чёткое описание процесса рассмотрения жалоб. Такая прозрачность делает весь процесс более справедливым и понятным. Если дела будут рассматриваться должным образом, а общение останется открытым, думаю, большинство людей будут чувствовать себя увереннее в системе.

Я не знаю, почему они убрали этот метод, но для вас это, вероятно, не проблема, поскольку вы сказали, что в любом случае не будете использовать PayPal.

У вас открытая жалоба, а это значит, что мы постараемся вам помочь, а в правом верхнем углу вашей жалобы вы увидите таймер, который есть у отвечающей стороны.

К сожалению, это не единственная открытая жалоба, поэтому вам придется подождать.

Здравствуйте, я должен был получить ответ на свою жалобу к воскресенью, 11-го числа. Сегодня 15-е, а я уже несколько дней не получаю ответа ни от Casino Guru, ни от Матея из Casino Guru по электронной почте, ни от самого казино. Что мне делать? Что мне следует об этом думать?

Понятно, и я прошу прощения за задержку. Дело в том, что Матей был в командировке, поэтому, как я вижу, он еще не ответил.

Пожалуйста, наберитесь терпения, он скоро свяжется с казино.

Отлично, спасибо! Также приношу извинения Матею, если я показался навязчивым или грубым, но меня это очень раздражает.

Не волнуйтесь, мы понимаем, насколько это может быть неприятно.

И, конечно же, никто не любит задержки, верно?

Понятно! 😃

Я также хотел бы извиниться перед Матеем, но не хочу засорять ветку с жалобами или его почтовый ящик, поэтому, если это произойдет, пожалуйста, передайте мои извинения: я не знал, что он в поездке!

Всё хорошо. Теперь нужно дождаться ответа от представителя казино.