Вот что я получил.
Спасибо за ваше понимание и терпение!
Мы искренне сожалеем о неудобствах и разочаровании, которые вам причинила эта ситуация.
Компания Niko Technologies OU выступает в качестве поставщика технических услуг для продавцов, использующих нашу инфраструктуру платежных шлюзов. Следовательно, наш прямой доступ к конкретным деталям транзакций и информации о держателях карт ограничен, поскольку конечные пользователи являются клиентами самих продавцов.
Мы полностью понимаем ваше желание быстро решить этот вопрос. Однако важно еще раз подчеркнуть, что мы не храним средства, по которым были произведены транзакции, и, следовательно, не имеем полномочий инициировать возврат средств или отмену платежей. Это соответствует стандартным протоколам, установленным Visa и Mastercard, которые требуют, чтобы такие запросы направлялись непосредственно продавцу или через ваш банк.
Хотя мы не можем напрямую вмешиваться в процесс возврата средств, мы ценим ваше настойчивое стремление разобраться в ситуации. Мы уже передали ваши первоначальные претензии на внутреннее рассмотрение.
Мы понимаем, что это может быть не совсем то решение, на которое вы рассчитывали, но хотим заверить вас, что мы полны решимости обеспечить использование нашей платформы в соответствии с действующими нормативными актами.
Благодарим вас за понимание нашей роли как поставщика технических услуг в этом вопросе. Мы искренне надеемся, что тесное сотрудничество с вашим банком или торговыми предприятиями поможет нам.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки
This is what i got
Thanks for your understanding and patience!
We sincerely regret the inconvenience and frustration this situation has caused you.
Niko Technologies OU operates as a technical service provider for merchants who utilize our payment gateway infrastructure. Consequently, our direct access to specific transaction details and cardholder information is limited, as end users are clients of the merchants themselves.
We fully understand your desire to resolve this matter swiftly. However, it is important to reiterate that we do not hold the transacted funds and, therefore, lack the authority to initiate refunds or chargebacks. This is in line with the standard protocols established by Visa and Mastercard, which require such requests to be addressed directly with the merchant or through your bank.
While we are unable to directly intervene in the refund process, we acknowledge your persistence in trying to understand the situation. We have already escalated your initial concerns for internal review.
We understand this may not be the direct resolution you were hoping for, but we want to assure you that we are committed to ensuring our platform is used in compliance with relevant regulations.
Thank you for your understanding of our role as a technical service provider in this matter. We sincerely hope that by working closely with your bank or merchants.
Let us know in case you have any further questions.
Best regards,
Support team
Автоматический перевод: