Вот что я получил.
Спасибо за ваше понимание и терпение!
Мы искренне сожалеем о неудобствах и разочаровании, которые вам причинила эта ситуация.
Компания Niko Technologies OU выступает в качестве поставщика технических услуг для продавцов, использующих нашу инфраструктуру платежных шлюзов. Следовательно, наш прямой доступ к конкретным деталям транзакций и информации о держателях карт ограничен, поскольку конечные пользователи являются клиентами самих продавцов.
Мы полностью понимаем ваше желание быстро решить этот вопрос. Однако важно еще раз подчеркнуть, что мы не храним средства, по которым были произведены транзакции, и, следовательно, не имеем полномочий инициировать возврат средств или отмену платежей. Это соответствует стандартным протоколам, установленным Visa и Mastercard, которые требуют, чтобы такие запросы направлялись непосредственно продавцу или через ваш банк.
Хотя мы не можем напрямую вмешиваться в процесс возврата средств, мы ценим ваше настойчивое стремление разобраться в ситуации. Мы уже передали ваши первоначальные претензии на внутреннее рассмотрение.
Мы понимаем, что это может быть не совсем то решение, на которое вы рассчитывали, но хотим заверить вас, что мы полны решимости обеспечить использование нашей платформы в соответствии с действующими нормативными актами.
Благодарим вас за понимание нашей роли как поставщика технических услуг в этом вопросе. Мы искренне надеемся, что тесное сотрудничество с вашим банком или торговыми предприятиями поможет нам.
Если у вас возникнут дополнительные вопросы, сообщите нам.
С наилучшими пожеланиями,
Команда поддержки