Ответ от Mobilum
Здравствуйте! Спасибо за предоставленную информацию.
Мы внимательно рассмотрели ваш запрос и, после тщательного внутреннего расследования, хотели бы прояснить позицию Mobilum в отношении рассматриваемых сделок. Mobilum не заключает никаких договорных соглашений с физическими лицами на предоставление услуг эквайринга. Соответственно:
— Мы не можем осуществлять возврат средств или предоставлять услуги по обслуживанию клиентских счетов отдельным плательщикам, связанным с этими продавцами.
- Компания Mobilum не предоставляла и никогда не предоставляла услуги эквайринга напрямую физическим лицам, и мы не храним персональные данные физических лиц в связи с услугами эквайринга. Мы никогда не связывались с вами по поводу этих транзакций и не просили вас предпринимать какие-либо действия.
- Любые вопросы, касающиеся возврата средств, споров или подобных ситуаций, должны направляться продавцу, у которого вы приобрели товары или услуги, поскольку именно с продавцом у вас существуют договорные права и обязанности.
В случае возникновения трудностей при урегулировании вашего вопроса с продавцом, вы сохраняете право обратиться за помощью в соответствующие органы или регулирующие органы вашей юрисдикции. Мы надеемся, что это разъясняет роль и позицию Mobilum в данном вопросе.
Благодарим за понимание.
С уважением,
Слышал, что люди вернули свои деньги от Mobilum, что я могу ответить в этой ситуации?
Reply from mobilum
Hi Thank you for sharing the details.
We have carefully reviewed your request and, following a thorough internal investigation, we wish to clarify the position of Mobilum with respect to the transactions in question. Mobilum does not engage in any contractual agreements with natural persons for the provision of acquiring services. Accordingly:
- We are not in a position to issue refunds or provide customer account services to individual payers related to these merchants
- Mobilum does not, and has never, provided acquiring services directly to natural persons and we do not store personal data of natural persons in relation to acquiring services. At no time have we contacted you regarding these transactions, nor have we requested you to take any action.
- Any refund, dispute, or related matter must be directed to the merchant from whom you purchased goods or services, as it is with the merchant that you hold contractual rights and obligations.
Should you experience difficulties in resolving your matter with the merchant, you retain the right to seek assistance from the relevant authorities or regulators in your jurisdiction. We trust this clarifies Mobilum's role and position in this matter.
Thank you for your understanding.
Regards,
Heard people got their money back from mobilum, what can i reply in this instance?
Автоматический перевод: