Здравствуйте, уважаемые специалисты по возврату средств!
Я получил это письмо от Mercuryo. Не могли бы вы подсказать, какие у меня есть варианты дальнейших действий в этом деле, или же всё безнадёжно?
Буду очень признателен за любую помощь.
Нам очень жаль, что это с вами случилось.
Согласно нашей проверке, транзакция, о которой вы говорите, была обработана через Mercuryo как покупка криптовалюты.
Хотя на сайте, которым вы пользовались, это могло быть не указано явно, в результате совершения платежа произошла криптовалютная транзакция в блокчейне, а не стандартная оплата товаров или услуг банковской картой.
К сожалению, похоже, что веб-сайт, с которым вы взаимодействовали, был нелегальным, это похоже на мошенничество.
Эти веб-сайты созданы так, чтобы выглядеть как обычные интернет-магазины, но на самом деле они перенаправляют платежи на операции с криптовалютой.
После завершения и подтверждения криптовалютной транзакции в блокчейне, её нельзя отменить или вернуть.
Чтобы прояснить роль Меркьюрио:
Компания Mercuryo не продавала вам товары или услуги.
Компания Mercuryo выступала исключительно в качестве платежного процессора, конвертируя средства в криптовалюту в соответствии с авторизацией при оформлении заказа.
Кошелек назначения был предоставлен сторонним веб-сайтом, а не компанией Mercuryo.
Средства были отправлены на адрес кошелька, указанный при совершении транзакции.
Поскольку средства уже переведены и больше не хранятся на нашей платформе, мы, к сожалению, не можем отменить транзакцию или вернуть деньги. Обратите внимание, что транзакции в блокчейне по своей природе необратимы.
Мы рекомендуем обратиться в местное отделение полиции для расследования этого дела.
На данном этапе мы не можем предпринять никаких дальнейших действий с нашей стороны, поскольку транзакция уже успешно обработана.
Обращаем ваше внимание на то, что мы серьезно относимся к случаям мошенничества. Мы закрыли ваш аккаунт, чтобы предотвратить несанкционированный доступ, и передадим всю информацию соответствующей команде, которая проведет тщательное расследование. Однако мы не сможем предоставлять информацию о ходе дела, а также осуществлять возврат средств.
Hello dear refund masters,
I received this email from Mercuryo. Could someone please tell me what options I have to proceed with this case, or if it is hopeless?
Any help would be greatly appreciated.
We are sorry to hear that this has happened to you.
Based on our review, the transaction you are referring to was processed through Mercuryo as a cryptocurrency purchase.
While the website you used may not have clearly stated this, the payment flow you completed resulted in a crypto transaction on the blockchain, not a standard card purchase for goods or services.
Unfortunately, it appears that the website you interacted with was not a legitimate one, looks like a scam case.
These websites are designed to look like regular online stores, but in reality they redirect payments into cryptocurrency transactions.
Once a crypto transaction is completed and confirmed on the blockchain, it cannot be reversed or refunded.
To clarify Mercuryo’s role:
Mercuryo did not sell goods or services to you
Mercuryo acted solely as a payment processor, converting funds into cryptocurrency as authorized during checkout
The destination wallet was provided by the third-party website, not Mercuryo
The funds were sent to the wallet address that was indicated at the time of the transaction.
As the funds have already been transferred and are no longer held on our platform, we are unfortunately unable to cancel the transaction or issue a refund. Please note that blockchain transactions are irreversible by nature.
We recommend contacting your local Police department to investigate the case.
At this stage, there are no further actions we can take from our side, as the transaction has already been successfully processed.
Please know that we take cases of fraud seriously. We have closed your account to safeguard against any unauthorized access and we'll pass all information to the relevant team who will investigate this matter thoroughly. However, we won't be able to provide updates on the case or issue a refund or return of funds.
Автоматический перевод: