Пора что-то предпринять в отношении Xpate. Они не отвечают на мои электронные письма уже месяц, и я думаю, что никогда и не ответят.
Если я не ошибаюсь, их следует обязать отвечать на жалобы в течение определенного периода времени.
Кто-нибудь обращался по этому поводу в Управление по финансовому регулированию и надзору (Financial Conduct Authority)?
Мы могли бы объединить все наши электронные письма и сообщить об этом в FCA (Управление по финансовому регулированию и надзору Великобритании).
Вам потребуется подать официальную жалобу, и у них есть 8 недель на ответ, после чего дело поступит в FOS (Финансовый омбудсмен), и только после проведения расследования оно может быть передано в FCA (Управление по финансовому регулированию и надзору).
У вас в теме письма была жалоба? Лично я бы отправил его повторно и включил бы в него жалобу. Проверьте их условия использования через ChatGPT вместе с вашей жалобой и попросите их составить документ, в котором будет указана их процедура рассмотрения жалоб.
Если вы уже это сделали, вам потребуется подтверждение этого до того, как ситуация обострится в рамках процедуры FOS.
