Привет, ребята, мне нужен совет.
Я помогаю человеку с жалобой на онлайн-казино, имеющее лицензию Анжуана. Он внес значительную сумму денег в криптовалюте и страдает игровой зависимостью. Есть серьезные опасения по поводу того, как казино обрабатывало его игровую деятельность.
Казино отреагировало на жалобу и согласилось возместить все свои чистые убытки, что, безусловно, является очень позитивным результатом.
Однако есть один нюанс. Для обработки возврата средств они настаивают на том, чтобы игрок сначала внес довольно значительную сумму денег, эквивалентную примерно 20% от его чистых убытков.
Их точная формулировка была следующей:
«Необходимо внести сумму (20% от чистых убытков), чтобы мы могли задекларировать ее как выигрыш по вашим ставкам».
Кто-нибудь когда-нибудь сталкивался с чем-то подобным?
Мне это кажется крайне необычным, и, очевидно, просьба к человеку с игровой зависимостью внести еще одну значительную сумму денег только для того, чтобы получить возврат средств, вызывает серьезные опасения.
Тем не менее, казино на удивление охотно сотрудничало на протяжении всего процесса рассмотрения жалобы. Они также зачислили полную сумму чистых убытков на счет игрока.
Мне сложно понять, является ли это действительно техническим/бухгалтерским требованием, связанным с криптовалютными платежами/их сторонним букмекерским контором/казино, или просто способом заставить игрока внести больше денег.
Разумеется, внесение такой значительной суммы без каких-либо гарантий возможности ее вывода воспринимается как огромный риск.
Кто-нибудь сталкивался с чем-то подобным, или кто-нибудь, кто разбирается в обработке возвратов средств в криптоказино, знает, насколько правдоподобно это объяснение?
Буду очень признателен за любые советы!
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.