Может быть, это поможет другим — всегда можно сделать перекрестную ссылку на Mastercard, у меня есть несколько вложений и других писем с более подробной информацией, если кому-то это нужно. Теперь мой запрос может быть одобрен Barclays, но если нет, я думаю, что FOS встанет на мою сторону.
Уважаемый г-н Венкатакришнан,
Я надеюсь, что все хорошо.
Мне грустно, что мне снова приходится писать вам и вашей команде, чтобы обсудить ненадлежащее управление несколькими спорами по кредитным картам, которые у меня продолжаются. Это отредактированная версия письма, отправленного две недели назад, поскольку предыдущая жалоба на ненадлежащее управление этой жалобой теперь была удовлетворена, и мне сказали подать новую жалобу, если споры отклонят оспариваемые суммы.
Я приложил различные документы для подачи новой жалобы по 10 отклоненным спорам. Обратите внимание, что Кэтрин заявила, что по состоянию на вчерашний день, 18 июня, они рассматривались с упором на статью 12.7 Кодекса VISA, а не на раздел 75. Я позвонил в отдел споров сегодня, чтобы обсудить это, и в понедельник, 17-го, они были отклонены по статье 75. Обратите внимание, что, похоже, никто в спорах на самом деле не читает всю информацию, поэтому мне снова нужны жалобы, чтобы обсудить их с ними и понять, что их можно подать в соответствии с статьей 12.7 (см. все доказательства) в качестве возвратного платежа. НЕ СОСРЕДОТОЧИВАЙТЕСЬ НА РАЗДЕЛЕ 75. МЫ ВСЕ СОГЛАСНЫ, ЧТО ЭТО НЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС, НО ВОЗВРАТНЫЙ ПЛАТЕЖ В СООТВЕТСТВИИ С 12.7 МОЖЕТ БЫТЬ ПОДАН. Фактические скриншоты Visa показывают, что это возможно в рамках возвратного платежа.
Оспаривание сумм и компаний для удобства:
• 206,63 фунта стерлингов
• 206,72 ливр.
• Данные за 206,72 фунта стерлингов
• £206.72 Зиф
• 103,36 фунта стерлингов Digikey
• 154,97 фунта стерлингов
• £51.66 клмт
• 103,31 фунта стерлингов
• 95,32 фунта стерлингов Digikey
• 95,32 фунта стерлингов Digikey
• Во время моих текущих споров по возврату платежа мне предоставили несколько неверных сведений. В понедельник 2 июня мне сообщили, что все споры были отклонены, поскольку они связаны с азартными играми, несмотря на то, что я заранее предоставил информацию о том, что эта компания обошла все блокировки азартных игр и, следовательно, справедливо подпадает под возврат платежа в соответствии с пунктом 12.7 условий VISA (прилагается), код 12.7 гласит, что возврат платежа может быть обработан, если был использован НЕПРАВИЛЬНЫЙ код MCC; в этом случае нелегальные игорные сайты обрабатывали платежи через другого продавца, чтобы обойти блокировку и нарушить закон, условия Visa также гласят, что для любой компании, предлагающей услуги в сфере азартных игр, следует использовать код 7995, и они должны иметь лицензию, поэтому ни одна из этих компаний не может быть применена, поэтому пункт 12.7 может быть применен.
Обратите внимание, что FOS и VISA не исключают азартные игры по следующим причинам:
В соответствии с VISA 12.7 для поддержки возврата платежа эмитент должен будет объяснить, почему платеж был заблокирован, Barclaycard имеет автоматическую блокировку вместе с Законом об азартных играх, что кредитные карты не могут быть использованы для азартных игр, поэтому это было бы успешно, поскольку они незаконно обходят блокировки, я приложил запись звонка и электронное письмо от UKGC, в котором говорится, что компании не имеют лицензии, поэтому я ожидаю, что 10 будут собраны без промедления. Мне также удалось получить информацию из нелегального казино, показывающую, что они используют платежные процессоры, см. ниже, что это незаконно.
Это новая жалоба, поскольку 10 заявлений были отклонены, несмотря на то, что Кэтрин заявила, что они рассматривались вчера 18-го числа, но были отклонены 17-го числа.
Я обсудил термины, которые могут быть неверными, например, базис 12.7 (верный), хотя это может считаться мошенничеством, поскольку компании действуют незаконно, я бы не ожидал, что меня оштрафуют за мою терминологию, поскольку это не моя экспертиза. Я бы ожидал справедливого обращения и повышения чарджбэка, я перечислил ниже причины:
• Если бы были использованы правильные коды MCC, банк бы заблокировал платеж либо через инструмент управления рисками Visa, либо через внутренний инструмент – ЭТО ОСНОВАНИЕ ДЛЯ ВОЗВРАТА ПЛАТЕЖА
• Во многих транзакциях нет 3D-кода. Так как же вы можете продолжать утверждать, что я авторизовал платежи?
• Они не должны были быть обработаны, если бы они использовали правильный MCC 7995. Я понимаю, что это связано с азартными играми, но см. заметки вокруг кодов мошенничества/визы и поддержки, которую могут оказать другие, однако банки обязаны заботиться о защите потребителя, я понимаю, что вы не можете заблокировать их автоматически, однако возврат платежа будет успешным, учитывая следующее. Платежные процессоры нарушают следующие правила визы 12.7. Я также напрямую обращался ко всем торговцам, когда мог найти детали и незаконный веб-сайт казино, чтобы запросить возврат напрямую, но никаких ответов, поскольку они действуют незаконно.
• У меня также была похожая жалоба в прошлом году примерно с 12 сентября по 12 октября, когда жалобы были согласованы с 12.7, так что изменилось сейчас? Отмечаю, что я не скрывал свою уязвимость, хотя во время звонка мне сказали, что я уязвим, а затем этого не оказалось в деле, поэтому мне пришлось снова объяснять.
Maybe this will assist others - can always cross reference to Mastercard, I have multiple attachments and other emails going into more detail should anyone want it. Mine may now get approved via Barclays but if not I reckon FOS will side with me.
Dear Mr Venkatakrishnan,
I trust all is well.
It saddens me that I must email you again and your team to discuss the mismanagement of several credit card disputes I have ongoing, this is an edited version of the email sent two weeks ago, as a previous complaint has now been upheld on the poor management of that complaint and I was told to log a new complaint should disputes reject the disputed amounts.
I have attached various documents to raise a new complaint for the 10 rejected disputes please note Catherine stated that as of yesterday 18th June these were being looked into focussing on 12.7 of the VISA code and not a section 75. I called disputes today to discuss and these were in fact rejected for section 75 on Monday 17th, please note it appears no one in disputes actually reads all the information so again I need complaints to actually discuss with them and understand that it can be raised under 12.7 (see all evidence ) as a chargeback DO NOT FOCUS ON SECTION 75 WE ALL AGREE THAT IS NOT THE CORRECT PROCESS, BUT A CHARGEBACK UNDER 12.7 CAN BE RAISED. Actual screenshots of Visa show it can under chargeback.
Dispute amounts and companies for ease:
• £206.63 fint
• £206.72 lyv
• £206.72 data
• £206.72 Zyph
• £103.36 Digikey
• £154.97 clmt
• £51.66 clmt
• £103.31 clmt
• £95.32 Digikey
• £95.32 Digikey
• During my ongoing disputes for chargeback I have been given multiple incorrect information. Monday 2nd June I was informed that all disputes had been rejected as they relate to gambling, this is despite me providing information up front that it was a company that bypassed any gambling blocks and therefore falls rightly for chargeback under 12.7 of the VISA terms (Attached), the 12.7 code states that chargeback can be processed if the INCORRECT MCC code has been used in this instance illegal gambling sites have processed payments via a different merchant to bypass the block and break the law, Visa terms also state for any company offering gambling services 7995 code should be used and they should be licenced none of these companies are hence the 12.7 can be raised.
Please note FOS and VISA do not exclude gambling for reasons below:
Under VISA 12.7 to support the chargeback the issuer would need to explain why the payment would have been blocked, Barclaycard has an automatic block along with the Gambling Act that credit cards cannot be used for Gambling therefore this would be successful as they are illegally bypassing the blocks, I have attached a call recording and email from the UKGC that states the companies are not licensed, therefore I would expect the 10 to be raised without delay. I have also managed to obtain information from the illegal casino showing they use payment processors see below about this being illegal.
This is a new complaint as the 10 have now been rejected despite Catherine stating they were being looked at yesterday 18th but they were rejected on the 17th
I have discussed terms that may not be correct for example the basis is 12.7 (correct), although it could be deemed a scam based on the companies are acting illegally, I would not expect to be penalised for my terminology as this is not my expertise. What I would expect is fair treatment and the chargeback raising, I have listed below the reasons:
• If the correct MCC codes were used the bank would block either via Visa Risk Management tool or via internal tool – THIS IS THE BASIS FOR THE CHARGEBACK TO BE RAISED
• No 3ds on many of the transactions - So how can you keep saying I authorised payments?
• These should not have allowed to be processed if they had of used the correct MCC 7995. I appreciate this is gambling related but see notes around scam/visa codes and the support others can give, however banks do have a duty of care to protect the consumer, I understand that you could not block them automatically, however the chargeback would be successful considering the following. The payment processors are in breach of the following visa rules 12.7. I have also reached out directly to all merchants when I can find the details and the illegal casino website to request a refund directly, no responses as they are acting illegally.
• I have also had similar complaint last year circa 12th September to October 12th whereby complaints agreed to 12.7 so what has changed now? Noting I have not hidden my vulnerability, although on a call it was said that I was vulnerable then the next thing it wasn’t on file, so I had to explain again.