Также проверьте DRN - 5537071, еще одно мошенничество с приложениями Revolut.
Это плохо с их стороны, но также должно сформировать
на основании жалобы FOS, Revolut не изменит своего решения, я не думаю, что адвокат стоит того из-за расходов, но определенно доставьте это в FOS. Просто убедитесь, что вы охватили все, включая следующий шаблон (необходимо заполнить его информацией, которая имеет отношение к вам)
Ознакомьтесь также с этим делом - R против Ригби и Дугласа (2015-2017), дело о том, что FOS должно быть известно
закон и Revolut могут быть привлечены к ответственности за содействие незаконным азартным играм.
Обязательно сначала попытайтесь решить эту проблему с банком.
FOS захочет убедиться, что вы подняли вопрос напрямую в своем банке и что они дали вам окончательный ответ или не смогли решить проблему в течение 8 недель. В своей жалобе упомяните, что вы пытались решить вопрос, но банк либо проигнорировал ваши опасения, либо воздвиг препятствия вместо того, чтобы помочь — например, полагаясь исключительно на временные ограничения, игнорируя явные доказательства или не проводя должного расследования.
2. Составьте краткое фактологическое резюме.
Объясните, на что вы жалуетесь — например, на несанкционированные или искаженные азартные игры, на отказ банка расследовать или на несправедливое рассмотрение вашего дела.
3. Сосредоточьтесь на ключевых вопросах, имеющих значение для FOS:
Нелицензированные сайты азартных игр: если какой-либо из вовлеченных в эту деятельность торговцев не имеет лицензии Комиссии по азартным играм Великобритании, то он действует незаконно в соответствии с Законом об азартных играх 2005 года. Банки не должны допускать, чтобы такие транзакции проходили без проверки.
Введение в заблуждение торговцев: многие сайты азартных игр намеренно используют неверные или вводящие в заблуждение коды категорий торговцев (MCC), чтобы замаскировать свои транзакции под розничные, программные или другие неигровые услуги. Это вводит в заблуждение как потребителей, так и банки, и ваш банк обязан обнаружить это и отреагировать на это, а не игнорировать.
Нарушение правил кредитных карт: Если у вас есть доказательства того, что эти сайты рекламировали или принимали платежи по кредитным картам, это явное нарушение правил FCA (запрет Великобритании на азартные игры с использованием кредитных карт). Включение скриншотов или примеров может действительно усилить вашу позицию.
Обязательства по борьбе с отмыванием денег (AML): Банки обязаны по закону отслеживать подозрительные транзакции, особенно связанные с незаконными или высокорискованными секторами, такими как нерегулируемый азарт. Если были повторные платежи незаконным операторам, а банк ничего не сделал, это является нарушением правил AML.
Невыполнение потребительских обязанностей: Если ваш банк, по-видимому, не знал о характере ваших транзакций или если ситуация развивалась по спирали без его вмешательства, это может нарушать потребительские обязанности FCA, которые требуют от компаний действовать в интересах своих клиентов и предотвращать предсказуемый ущерб. Стоит упомянуть, если они пропустили предупреждающие знаки или проигнорировали тенденции эскалации ущерба.
Неправильное использование сроков возврата платежа (например, 120 дней): если банк отклонил вашу претензию на основании строгих сроков, объясните, почему это несправедливо, особенно если вы только позже поняли, в чем заключались транзакции, или обнаружили, что продавцы действовали незаконно.
4. Покажите, что у вас есть соответствующие доказательства, но не перегружайте их с самого начала.
Дайте знать омбудсмену, что вы готовы предоставить доказательства, такие как:
Список торговцев и транзакций
Доказательство того, что некоторые казино не имеют лицензии
Скриншоты искажения информации MCC
Доказательства нарушений кредитных карт
Примеры, когда другие поставщики (банки, электронные кошельки и т. д.) расследовали или возмещали аналогичные претензии
5. Четко сформулируйте, чего вы хотите.
Будь то возврат денег, надлежащее расследование или привлечение банка к ответственности в соответствии с правилами защиты прав потребителей, объясните, какое решение вы ищете и почему.
Последний совет: будьте фактологичны, сфокусированы и справедливы. Омбудсмену не нужны юридические аргументы — ему просто нужно понять, что произошло, почему это не было рассмотрено должным образом и как вас подвели. Чем сильнее и яснее ваши ключевые моменты, тем больше у вас шансов получить справедливый результат.
Also check DRN - 5537071 another App Fraud Revolut.
That’s poor from them but should also form
the basis of the FOS complaint, Revolut won’t change their decision, I don’t think solicitor is worth it due to costs but definitely get it to FOS. Just make sure you cover everything including the following template (need to fill it in with information that relates to you)
Check this case out as well - R v Rigby and Douglas (2015-2017), make FOS aware case
law and Revolut could be held liable for facilitating illegal gambling.
Make sure you’ve tried to resolve it with the bank first.
FOS will want to see that you’ve raised the issue directly with your bank and that they’ve given you a final response or failed to resolve things after 8 weeks. In your complaint, mention that you attempted to resolve the matter but the bank either dismissed your concerns or put up barriers instead of helping — such as relying solely on time limits, ignoring clear evidence, or failing to investigate properly.
2. Set out a brief, factual summary.
Explain what you’re complaining about — for example, unauthorised or misrepresented gambling transactions, the bank’s refusal to investigate, or the way your case was handled unfairly.
3. Focus on the key issues that matter to FOS:
Unlicensed Gambling Sites: If any of the merchants involved are not licensed by the UK Gambling Commission, then they’re operating illegally under the Gambling Act 2005. Banks should not be allowing these transactions to go through unchecked.
Merchant Misrepresentation: Many gambling sites deliberately use incorrect or misleading Merchant Category Codes (MCCs) to disguise their transactions as retail, software, or other non-gambling services. This misleads both consumers and banks, and your bank has a duty to spot and act on that — not ignore it.
Breach of Credit Card Rules: If you have evidence that these sites advertised or accepted credit card payments, that’s a clear breach of FCA rules (the UK ban on gambling via credit card). Including screenshots or examples can really strengthen your case.
Anti-Money Laundering (AML) Obligations: Banks are legally required to monitor for suspicious transactions, especially involving illegal or high-risk sectors like unregulated gambling. If there were repeated payments to unlawful operators and the bank did nothing, that’s a failure under AML regulations.
Consumer Duty Failings: If your bank appeared unaware of the nature of your transactions, or if things spiralled over time without them stepping in, that may breach the FCA’s Consumer Duty — which requires firms to act in their customers’ best interest and prevent foreseeable harm. It’s worth mentioning if they missed warning signs or ignored patterns of escalating harm.
Misuse of Chargeback Time Limits (e.g. 120 Days): If the bank dismissed your claim on the basis of a strict time limit, explain why that doesn’t fairly apply — especially if you only later realised what the transactions were or discovered that the merchants were acting illegally.
4. Show you have relevant evidence — but don’t overload them at the start.
Let the Ombudsman know that you’re happy to provide evidence such as:
A list of the merchants and transactions
Proof that certain casinos are unlicensed
Screenshots of MCC misrepresentation
Evidence of credit card breaches
Examples where other providers (banks, e-wallets, etc.) investigated or refunded similar claims
5. Be clear about what you want.
Whether it’s a refund, a proper investigation, or for the bank to be held accountable under consumer protection rules, explain what resolution you’re seeking and why.
Final tip: Keep it factual, focused, and fair. The Ombudsman doesn’t need legal arguments — they just need to understand what’s happened, why it wasn’t handled properly, and how you’ve been let down. The stronger and clearer your key points, the better chance you’ll have of getting a fair outcome.
Автоматический перевод:
