Мы хотели бы официально прояснить недавние заявления относительно взаимоотношений Goldenbet и Mystake.
Goldenbet и Mystake управляются нашей материнской компанией Santeda International BV.
Мы являемся полностью лицензированным и регулируемым оператором в соответствии с законодательством Кюрасао. Хотя эти платформы могут иметь разный брендинг и пользовательский интерфейс, адаптированный для разных сегментов рынка, они являются частью единой операционной структуры.
Предположение о том, что были предприняты какие-либо попытки ложно представить Goldenbet как отдельную организацию, фактически неверно.
В наших сообщениях мы последовательно и прозрачно раскрываем структуру собственности и операционную структуру обоих брендов, в том числе в наших Условиях и положениях, документации KYC и информации о лицензировании.
Мы серьезно относимся к прозрачности и призываем пользователей изучать общедоступные записи компании, информацию о лицензировании и документацию сайта, если у них возникнут дополнительные вопросы или опасения.
Недавно ряд пользователей инициировали возврат платежей через свои банки или платежные системы после использования наших услуг.
Мы тесно сотрудничаем с нашими отделами по обеспечению соответствия и юридическими службами, а также с поставщиками платежных услуг и финансовыми учреждениями, чтобы гарантировать, что эти претензии будут тщательно рассмотрены и, где это применимо, законно закрыты в нашу пользу на основании представленных доказательств.
Мы предоставляем банкам полную документацию, включая:
Подтвержденные записи KYC
Логи игрового процесса и истории транзакций
IP-адреса и активность сеансов
Записи связи
Мы по-прежнему привержены поддержанию безопасной и справедливой среды для всех пользователей и продолжим принимать все необходимые меры для защиты наших платформ от злоупотреблений.
Если вам потребуется дополнительная проверка или вы захотите напрямую сообщить о проблеме, мы будем рады связаться с вами через наши официальные каналы поддержки.
Спасибо за внимание.
Искренне,
Родриге
Менеджер по работе с клиентами @Santeda BV
We would like to formally clarify recent statements made regarding the relationship between Goldenbet and Mystake.
Goldenbet and Mystake are both operated by our parent entity, Santeda International B.V.
We are a fully licensed and regulated operator under the laws of Curaçao. While these platforms may present distinct branding and user experiences tailored to different market segments, they are part of the same operational structure.
The suggestion that any effort has been made to falsely portray Goldenbet as a separate entity is factually incorrect.
Our communications have consistently and transparently disclosed the ownership and operational framework of both brands, including within our Terms & Conditions, KYC documentation, and licensing information.
We take transparency seriously and encourage users to review publicly available company records, licensing information, and site documentation if they have further questions or concerns.
A number of users have recently initiated chargebacks through their banks or payment providers after using our services.
We are working in close collaboration with our compliance and legal teams along with payment providers and financial institutions to ensure these claims are thoroughly reviewed and, where applicable, rightfully closed in our favour based on the evidence.
We are providing comprehensive documentation to the banks, including:
Verified KYC records
Gameplay logs and transaction histories
IP addresses and session activity
Communication records
We remain committed to upholding a secure and fair environment for all users and will continue taking all necessary measures to protect our platforms from abuse.
Should you require further verification or wish to raise a concern directly, we welcome contact through our official support channels.
Thank you for your attention.
Sincerely,
Rodrigǒ
Case Manager @Santeda B.V.
Автоматический перевод: