Ответ от Kryptonim получен всего через несколько часов:
Благодарим вас за обращение. Мы рассмотрели ваши вопросы и хотели бы прояснить следующее:
Описания транзакций, связанных с вашей покупкой, присваиваются в соответствии со стандартными протоколами обработки платежей. Хотя описания могут незначительно различаться в зависимости от банковских систем и посредников, они соответствуют действующим нормам. Мы не манипулируем данными транзакций, не искажаем их и не занимаемся отмыванием денег.
Наша компания работает как криптовалютная биржа и не выступает в качестве платёжного процессора для третьих лиц. Код категории продавца (MCC), присваиваемый нашим транзакциям, полностью соответствует правилам Visa и Mastercard, и мы не меняем классификацию MCC для обхода банковских ограничений. Любые заявления об обратном являются необоснованными.
Все транзакции, обрабатываемые на нашей платформе, требуют явного разрешения клиента через его банковское учреждение. Если на вашем счёте есть блокировка азартных игр, рекомендуем вам обратиться непосредственно в ваш банк, чтобы узнать, как была обработана транзакция. Мы не контролируем ограничения на уровне банка, накладываемые на отдельные счета.
Возвратные платежи являются средством защиты от несанкционированных или мошеннических транзакций. Однако ваша(и) транзакция(и) была(и) авторизована(ы) с использованием ваших платёжных данных, и криптовалюта была доставлена на адрес кошелька, указанный при оформлении заказа. В связи с этим, заявка на возвратный платеж недействительна.
Хотя мы утверждаем, что транзакция была законной и обработана правильно, мы готовы вернуть средства в качестве компенсации, поскольку проводим внутреннюю проверку, которая может потребовать технических усовершенствований. Эти усовершенствования могут занять много времени и задержать надлежащее разрешение вашего вопроса. Этот возврат не подразумевает каких-либо правонарушений с нашей стороны, а отражает нашу приверженность поддержанию безупречного сервиса и удовлетворенности клиентов.
Прежде чем средства будут возвращены, просим вас выполнить следующие условия для проверки; это стандартный протокол, предусмотренный нормативными требованиями. Для продолжения просим вас выполнить следующие условия:
стоит написать им по электронной почте.
Response received from Kryptonim after only a few hours:
Thank you for reaching out. We have reviewed your concerns and wish to clarify the following:
The transaction descriptors associated with your purchase are assigned in accordance with standard payment processing protocols. While descriptors may vary slightly due to banking systems and intermediary processing, they remain compliant with the relevant regulations. We do not manipulate or misrepresent transaction details, nor do we engage in any form of transaction laundering.
Our company operates as a cryptocurrency exchange and does not function as a payment processor for third parties. The Merchant Category Code (MCC) assigned to our transactions is fully compliant with Visa and Mastercard regulations, and we do not alter MCC classifications to bypass banking restrictions. Any claims suggesting otherwise are unfounded.
All transactions processed on our platform require explicit authorization by the customer through their banking institution. If you have a gambling block on your account, we advise you to contact your bank directly to understand how the transaction was processed. We do not have control over banking-level restrictions imposed on individual accounts.
Chargebacks are a remedy for unauthorized or fraudulent transactions. However, your transaction(s) was authorized using your payment details, and the cryptocurrency was delivered to the wallet address specified during checkout. As such, a chargeback claim would not be valid.
While we maintain that the transaction was legitimate and correctly processed, we are willing to issue a courtesy refund due to the fact that we are conducting an internal review, which may require technical improvements. These improvements can be time-consuming, delaying the appropriate resolution of your case. This refund does not imply any wrongdoing on our part but reflects our commitment to maintaining service integrity and customer satisfaction.
Before the funds can be returned, we kindly request you fulfill the below conditions for verification purposes; this is a standard protocol mandated for regulatory reasons. To proceed, we kindly request the following:
well worth emailing them.
Автоматический перевод: