Мистер Бет не проверяет мою учетную запись, и я не могу вывести свои деньги (Страница 4)

Здравствуйте, я жду свой платеж уже 4 дня, но, к сожалению, не получаю вразумительного ответа. Он находится на рассмотрении, пожалуйста, проявите терпение, и ответ будет положительным. Кто-нибудь, пожалуйста, помогите.

Привет, если подождешь пару дней, я бы пока не считал это катастрофой. Если подумать, то это были выходные, когда казино часто не обрабатывают вывод средств.

Однако я бы определенно проявил терпение и подождал, дав казино время на вывод средств. Нужно ли было вам проходить верификацию или нет? Что казино вам уже сообщило?

Я подожду ответа.

Знаю, что пост старый, но, возможно, кто-нибудь сможет мне помочь. Жду выплаты с 29 июня. Каждый раз просят загрузить выписку из банка. Пробовал десятки раз, но всё равно отказывают. Я в отчаянии. У меня счёт в банкомате, и я тоже ходил в банкомат. В обоих случаях отказали. Я внёс депозит 29 июня, но бронирование было оформлено только 30 июня. Есть какие-нибудь идеи? В конце концов, это около 750 евро!

Привет,

Рад, что вы добрались до форума, потому что, похоже, вам действительно нужна помощь. Рекомендую без лишних слов подать жалобу на казино. Перейдите по этой ссылке, чтобы подать её:

https://casino.guru/complaints/create 👈

Мне просто интересно, есть ли у вас какие-нибудь соображения, что не так с вашим документом? Они вам об этом сказали?

Нет, к сожалению, нет. Всё правильно. Я сделал всё именно так, как и требовало казино.

Но спасибо, я уже подала жалобу :) Я так долго искала именно это :) Я так рада, что наконец-то получила помощь, спасибо большое, Радка

Если позволите, я честно говоря не понимаю, почему служба поддержки не может объяснить вам то, что так важно. Чего они от вас ожидают, не оказав вам должной поддержки? Что ж, посмотрим, к чему приведёт жалоба. Не волнуйтесь, мои коллеги этим занимаются.

Рад помочь, но самое важное ещё впереди. Следите за жалобой, и если захотите обсудить, как всё прошло, или просто немного пообщаться, я буду где-то поблизости. 😉

Честно говоря, я тоже этого не понимаю. И потом всегда одно и то же. Я бы понял, если бы с банковской выпиской действительно что-то не так, но всё и так понятно. В онлайн-выписке моё имя слева вверху, а в той, что из банка [где мне даже пришлось доплатить], — справа внизу... И платёж тоже хорошо виден, только запись была сделана не 29 июня [воскресенье], а 30 июня, но, думаю, они не хотят этого понимать... И коллеги в чате всегда говорят одно и то же: они не могут мне помочь, потому что не могут связаться с финансовым отделом, мне нужно просто подождать! Это просто раздражает.

Ох, боже мой... Прошу прощения, но я не могу сдержать смеха. Представляю себе ситуацию, когда двое, а лучше трое сотрудников казино с лупами в руках проверяют оба документа, ищут ваше имя и находят три отличия... 29-го или 30-го?

Извините, это глупое, карикатурное воображение, но, в общем-то, что ещё можно подумать? Если с документом есть серьёзная проблема, крайне логично открыто заявить об этом. Что ж, думаю, нам обоим придётся набраться терпения, ведь казино приходится прилагать колоссальные усилия, чтобы что-то придумать...

Но представьте, я только подал жалобу, а на следующий день мой аккаунт уже верифицирован, разве это не странно?

Извините, это действительно странно!? Ничего не работало несколько недель, а теперь...

Чудо! У меня нет другого объяснения 😀. Вернее, есть. Как только жалоба одобрена и опубликована, контактное лицо казино получает уведомление и может увидеть подробности. Наверное, иногда это играет свою роль.

В любом случае, надеюсь, оставшаяся часть процедуры вывода средств пройдет для вас безболезненно!

Здравствуйте, у меня возникла проблема. Я пользуюсь Mr.bet уже около двух лет и обычно расплачиваюсь картой Paysafecard, которую покупаю на заправке или в супермаркете Rewe. Обычно я вывожу деньги на свой банковский счёт, но, к сожалению, у меня нет онлайн-банкинга. Я верифицировал свой счёт несколько лет назад и несколько раз переводил деньги на свой банковский счёт. Теперь я снова выиграл 700 евро, и они хотят, чтобы я снова верифицировал свой счёт. Почему? Моего имени нет на карте Paysafecard, оплаченной на заправке, и даже когда я захожу в свой счёт Paysafecard, я не вижу своего имени в информации о транзакции. Там отображается только сумма и место её отправки, а не моё полное имя, адрес, ИНН, адрес электронной почты и реквизиты банковского счёта. Я не могу сделать скриншот всей необходимой информации. Раньше это никогда не было проблемой, но теперь, что бы я ни отправлял — ни удостоверение личности, ни скриншот лицевой и обратной стороны моей банковской карты, и что бы я ни видел в своём счёте Paysafecard, — верификация постоянно даёт сбой. Что мне делать?

??

Кто-нибудь, пожалуйста, помогите мне 😢

Не могли бы вы мне помочь?

Здравствуйте, как вы думаете, мне тоже следует подать жалобу?

Здравствуйте, вы получили оплату?

Здравствуйте, удалось ли мне распечатать транзакции через Sparkasse? Они их потом проверяли?

Здравствуйте, в этом случае, если ничего не поможет, я бы подал жалобу к нам.

Используйте эту ссылку .👈

Я знаю, что подобные проблемы возникают в казино, особенно во время верификации, но казино должно понимать, что Paysafe — это, вероятно, не то, что они от вас просят.

Пожалуйста, попробуйте, и наша команда постарается вам помочь.

Я хотел бы выразить свое крайнее недовольство сложившейся ситуацией в Mr Bet.

Я предоставил все необходимые документы полностью, правильно и неоднократно. Несмотря на это, они неоднократно отклоняются без чёткого и конкретного объяснения причин.

Кроме того, я должен упомянуть, что каждый раз я жду ответа два дня, а затем снова получаю тот же общий отказ — без какого-либо конкретного указания того, какой именно документ якобы не был принят.

Это непонятно и неприемлемо.

Более того, мою банковскую карту постоянно отклоняют, хотя она прекрасно работает со всеми другими провайдерами.

Это наверняка должно вас расстраивать, особенно если вы не получаете внятных объяснений.

Возможно, наша команда по рассмотрению жалоб сможет вам помочь. Подскажите, пожалуйста, когда именно вы подали заявку на отзыв?