Проблемы в казино TenoBet. (Страница 4)

Могу я узнать, подтвержден ли ваш аккаунт в этом казино и выводили ли вы когда-либо оттуда выигрыши?

Также, какую информацию вы получили от них относительно блокировки вашего аккаунта, если таковая имела место?

Да, мой аккаунт был полностью верифицирован, и нет, я не снимал с них деньги, я потратил у них 2000 фунтов стерлингов. Я пытался вывести деньги в субботу, и они сказали, что проверка платежа занимает 36 часов. 36 часов прошло, и я обратился в онлайн-чат и вежливо спросил, где мои деньги, так как 36 часов уже прошло. Они попытались сказать, что я им угрожаю 🤦‍♂️. Через пару часов я попытался снова войти в свой аккаунт, но он был заблокирован, я не мог войти. Затем я зашел в свою электронную почту, и вот письмо, которое я получил.

Дорогой Сэм,

Надеюсь, это сообщение застанет вас в добром здравии.

После тщательной проверки вашего аккаунта мы с сожалением сообщаем вам, что больше не можем предоставлять вам наши услуги в связи с нарушением наших Условий и положений.

Мы понимаем, что это может быть неприятно, и приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Обратите внимание, что принятие наших Условий использования является обязательной частью процесса регистрации, и все пользователи должны быть с ними ознакомлены.

В рамках этой процедуры мы произвели полный возврат ваших депозитов на сумму 2009 евро. Эти средства были возвращены на первоначальный способ оплаты, и вы можете ожидать их поступления в течение 14 рабочих дней.

Кроме того, ваш аккаунт был окончательно заблокирован. Вся связанная с ним контактная информация и способы оплаты внесены в черный список для предотвращения дальнейшей активности и обеспечения соответствия нашим правилам.

Благодарим за понимание. Желаем вам всего наилучшего в будущем.

С уважением,

Блэр

Я вижу, что ваша жалоба уже находится на рассмотрении нашей группы по работе с жалобами.

К сожалению, мы не можем быть уверены, что это казино будет с нами сотрудничать. У них очень низкий уровень безопасности, так что будем надеяться, что они все объяснят.

Вы по-прежнему можете войти в свой аккаунт?

Нет, я не могу войти в систему, меня полностью занесли в чёрный список, и они не отвечают на мои электронные письма. Это деньги, которые могут изменить мою жизнь, и я не могу поверить, что они могут так со мной поступить.

Вот доказательство из их онлайн-чата, где они утверждают, что мои средства на 100% в безопасности.

В этом случае будем надеяться, что так оно и будет.

Пожалуйста, держите нас в курсе.

Эти скриншоты были сделаны до того, как меня внесли в чёрный список. Я не получил от них никаких денег, они внесли меня в чёрный список, я не могу войти в свой аккаунт.

Понял, спасибо за объяснение.

Теперь нам остается только ждать и смотреть, что произойдет. К сожалению, больше мы ничего не можем сделать.

Что значит «посмотрим, что будет»? И что значит «сейчас ничего нельзя сделать»? Вы с ними связались? Неужели им это просто так сойдет с рук? 20 000 — это слишком большая сумма, чтобы просто так потерять, это деньги, которые могут изменить жизнь 🤦‍♂️

Неужели им это сойдет с рук? 20 000 долларов — это деньги, меняющие жизнь. Что значит «посмотрим, что будет»?

Ваша жалоба все еще находится на рассмотрении. Пожалуйста, дождитесь дальнейшей информации.

Отлично, спасибо. Буду ли я получать обновления здесь или по электронной почте? Спасибо.

Сэм, напиши мне в WhatsApp +4522659610, у меня тоже есть проблемы с этим казино.

В рамках вашей жалобы, а если вы настроили уведомления, то, конечно же, и по электронной почте.

Да, у меня есть электронное письмо, спасибо.

Здравствуйте, не могли бы вы рассказать, чем всё закончилось: отправили ли вам деньги или вы до сих пор их не получили?

Я хотел поделиться своим опытом взаимодействия с казино Tenobet и узнать, сталкивался ли кто-нибудь еще с чем-то подобным.

Я зарегистрировался, внес депозит в размере около 250 евро и прошел полную верификацию KYC, используя свои подлинные британские документы, удостоверяющие личность, и данные о проживании в Великобритании. Мой аккаунт был одобрен их командой верификации, и сайт также позволил мне выбрать Великобританию в качестве страны при настройке информации для вывода средств.

После игры мой баланс вырос до более чем 3000 евро, и я отправил 4 запроса на вывод средств.

В ожидании ответа я написал в службу поддержки, попросив подтвердить, что игрокам из Великобритании разрешен доступ на сайт, главным образом потому, что моя верификация KYC уже была одобрена, и на платформе были доступны варианты вывода средств из Великобритании.

Вскоре после этого электронного письма они навсегда заблокировали мой аккаунт, заявив, что я нарушил их Условия использования. Однако:

* Они не уточнили, какое именно правило я якобы нарушил.

* Они не объяснили, почему моя верификация личности в Великобритании была одобрена.

* И они предложили вернуть только мои первоначальные депозиты в размере 250 евро, а оставшуюся сумму/выигрыш конфисковали.

У меня есть скриншоты и электронные письма, подтверждающие следующее:

* одобренная верификация личности (KYC),

* запросы на вывод средств,

* электронные письма о закрытии учетной записи,

* и тот факт, что данные из Великобритании были приняты во время регистрации/верификации.

Я использовал сайт www.tenobet29.io

У кого-нибудь еще был опыт успешного возврата удержанных выигрышей?

Прочитав все остальные комментарии, я считаю, что мои деньги потеряны, и, вероятно, мне не удастся вернуть внесенные 250 евро.

Здравствуйте, на мой взгляд, уже можно найти некоторые сходства в недавно опубликованных отзывах. Судя по текущему рейтингу и количеству жалоб, осмелюсь предположить, что казино выплачивает выигрыши, но это занимает некоторое время.

С другой стороны, если какое-либо казино уже решило, что правила были нарушены, и счета были соответственно закрыты, я бы тоже не ожидал выплаты. В такой ситуации обычно не о чем говорить с казино самостоятельно, и я бы рекомендовал пригласить наших посредников. Мы предлагаем специализированную команду посредников по рассмотрению жалоб, которая занимается расследованием подобных ситуаций, чтобы выяснить, были ли изъятия или предпринятые действия точными и справедливыми в соответствии с условиями казино.

Вы можете попробовать прямо здесь, перейдя по зеленой ссылке 👈

Что вы думаете об этом варианте? Вы согласны?

Спасибо, Радка, я только что отправила свою жалобу по ссылке, надеюсь, вы сможете помочь!

Пожалуйста. Но теперь начинается самое сложное. По правде говоря, это казино не зря заслужило свой низкий индекс безопасности, поэтому, я думаю, мы должны быть готовы к любому исходу.

В любом случае, я надеюсь на наилучший возможный финал.