А может, вы попробуете не обвинять нас, а подать жалобу? Потому что я, честно говоря, не вижу никаких жалоб с вашей стороны на это казино. 🤷♀️
Мы можем вмешаться только по жалобе, и да, мы даем казино 14 дней на обработку вывода средств, потому что до истечения этого срока мы не можем вмешаться, не потому что не хотим помочь, а потому что это прописано в наших правилах, и мы рассматриваем каждый случай именно таким образом.
Итак, если вы хотите, чтобы наша команда по работе с жалобами попыталась вам помочь, пожалуйста, сначала отправьте жалобу. После этого, надеемся, мы сможем связаться с этим казино.
What about you try not to accuse us and file a complaint? Because I don't see any from your side to this casino, actually. 🤷♀️
We are able to intervene only through a complaint, and yes, we give casinos 14 days to proceed with the withdrawals because before this timeframe we are unable to intervene, not because we don't want to help, but because it is in our guidelines and we deal with every case this way.
So, if you'd like our complaint team to try and help, please submit a complaint first. Then hopefully we'll be able to get in touch with this casino.
Автоматический перевод: