Задайте вопрос команде Casino Guru (Страница 15)

У меня возник спор с казино, ранее имевшим лицензию CEG/Curacao, которая, по всей видимости, больше недействительна.

Куда я могу обратиться, чтобы подать жалобу, если казино теперь имеет новую лицензию Кюрасао или, что еще хуже, Анжуана?

Мы будем рады любому вашему вкладу.

Ной

Здравствуйте, проблема с FunID, который работает со многими онлайн-казино, такими как Allyspin, Wazamba, Posido, Legiano... Я отправил более 35 документов: выписку из банка, выписку по кредитной карте, выписки за последние 12 месяцев с моего банковского счета, счет Paysafecard и лицевую и оборотную стороны удостоверения личности, удостоверение личности с веб-сайтом Fun ID на заднем плане, выписку из Skrill... все эти документы, и они все еще не верифицируют меня, они просят документ, которого не существует

Пожалуйста, наберитесь терпения, хоть это и непросто. Наша команда по работе с жалобами постарается в ближайшее время связаться с казино, и, надеемся, мы узнаем что-нибудь новое. 🤞

Вопрос в том, в чём проблема. Возможно, это связано с вашей ломкой?

Расскажите нам об этом подробнее, и, возможно, мы сможем вам помочь.

Привет. Надеюсь, твои выходные были длиннее моих.

Я прекрасно понимаю вашу точку зрения и предпочёл бы, чтобы члены команды могли отвечать на каждое письмо, а также имели достаточно времени, чтобы отправить ещё несколько писем в особых ситуациях, например, когда жалоба отклонена или закрыта как необоснованная. Если позволите, я понимаю, что команде не всё равно; дело не в этом, однако, менее 30 человек обрабатывают более 1000 открытых жалоб и запросов на повторное открытие. Это, я бы сказал, сказывается. В таких обстоятельствах, когда они сталкиваются с повторяющимися запросами или игрок чувствует себя правым и хочет снова и снова обсуждать закрытый вопрос, команда закрывает его одним сообщением, и на этом всё.

Но я, конечно, вам сочувствую. Я бы, конечно, чувствовал то же самое.

К сожалению, как уже было сказано, мы ничего не сможем сделать, если вы не подадите жалобу.

Пожалуйста, подумайте об этом.

Здравствуйте, пожалуйста, дождитесь ответа Домики. Как видно на таймере, у неё есть 4 дня на ответ. Думаю, стоит отметить, что у каждой стороны (вас, посредника и казино) есть 7 дней на ответ; таймер всегда покажет, чья очередь и сколько времени осталось.

Казино уведомлено, но до первого ответа, Доминика, найдите своего собственного решателя; казино пока не обязано отвечать напрямую.

Подождите, пожалуйста.

Привет, Ной.

Что касается нашей собственной функции подачи жалоб, вам не нужно беспокоиться о лицензии, поскольку мы в Casino Guru всегда стараемся урегулировать вопрос напрямую с казино.

Вы можете отправить свой запрос, используя эту зеленую ссылку 👈

Это бесплатно. Однако, не могли бы вы рассказать мне, с какими проблемами вы столкнулись в казино? Я мог бы дать вам несколько советов или помочь избежать сюрпризов, связанных с жалобами.

Или, может быть, вы предпочитаете читать руководства? Если да, то вот лучшее из них:

https://casino.guru/complaint-resolution-instructions 👈

Когда партнер работает блестяще, они забирают его деньги, а менеджер, который следует за ними, — мошенник, который забирает деньги.

Приложение и менеджеры — мошенники, которые забирают ваши деньги после работы.

Здравствуйте! Мне кажется, у вас могут быть проблемы с казино. Не могли бы вы рассказать подробнее и более связно? Возможно, мы сможем вам помочь.

Попробуйте обратиться к нам.

Доброе утро, я хотел бы поблагодарить вас за ваше внимание и ваш ответ.

Я думала, что если мы подадим жалобу, то через 7 дней можно будет вмешаться.

в моем случае прошло 7 дней, ваш коллега спросил меня, получил ли я средства, и я сказал, что нет.

на момент ее сообщения мои комментарии все еще не были одобрены, и я не получил никакого ответа.

похоже, это будет довольно долгий процесс.

К сожалению, я жду, пока Supabet обработает эти суммы, с 28 июня.

Здравствуйте! Рад помочь, ведь, учитывая обстоятельства, я бы чувствовал то же самое. Приношу извинения, но вы абсолютно правы. Большинство жалоб требуют много времени. Как правило, это связано с тем, что посредникам или представителям необходимо полностью разобраться в ситуации, чтобы эффективно взаимодействовать с казино, когда придёт время. Однако в данной конкретной ситуации вы получили ответ, сформированный автоматически. Команда использует его, когда приближаются эти 14 дней.

Но не волнуйтесь, пожалуйста. Я отправил Доминике сообщение. Верю и надеюсь, что ситуация быстро улучшится, и вы сможете как можно скорее перестать думать об этой проблеме с казино.

Спасибо за внимание и за то, что обратились к коллеге за помощью. Проблема тянется уже около 17 дней, и это изматывает, поскольку ответ казино всегда один и тот же.

еще раз спасибо за ваше внимание

Доброго дня. Конечно, никаких проблем; рад помочь.

Знаете, я до сих пор нахожу все эти задержки и поведение довольно странными. Мы живём в сверхбыстром мире, где всё, даже ощущение удачи и счастья, должно происходить мгновенно, но, с другой стороны, казино не может найти работающее решение уже больше 17 дней... Похоже, они просто не настолько открыты для новых идей или не очень старались выплатить деньги. Конечно, это всего лишь моё мнение. В любом случае, держитесь; мои коллеги постараются помочь.

Я уже ответил вашему коллеге, я опубликовал скриншоты беседы, но ваш коллега еще не ответил.

Есть ли у вас представление о том, сколько времени займет завершение этого процесса?

Буду признателен, если вы воздержитесь от спама на форуме. Оставьте его здесь, наконец. Томас с вами свяжется в конце концов. Мы не удаляем жалобы здесь; вместо этого, как вы видите, все ваши жалобы были скрыты как личные. Это всё, что мы можем сделать.

Более того, поскольку вы удалили и свои сообщения на форуме, контекст теряется. Вам действительно не нужно делать это без веской причины.

Я ценю ваше понимание.

Здравствуйте, позвольте мне помочь, пожалуйста.

У каждой стороны есть 7 дней на ответ. Рекомендую вам свериться с таймером жалоб. Как видите, не все ваши жалобы опубликованы; вместо этого там указано «ожидание одобрения». Это означает, что вам нужно дождаться, пока специалист по обработке жалоб прочтет все обновления и свяжется с вами. Конечно, на данном этапе никто не может сказать вам, когда закончится рассмотрение вашей жалобы — это процесс.

Пожалуйста, будьте терпеливы. 🙏

Пожалуйста, дождитесь ответа Томаса. Не удаляйте другие сообщения на форуме — это усложняет обсуждение и затрудняет помощь. Спасибо.