Братан, у меня, честно говоря, такое чувство, что они все заодно или что-то в этом роде, потому что не всегда люди виноваты в том, что эти люди не платят, это не имеет никакого смысла с чисто логической точки зрения.
Все, что вы написали, происходит со мной прямо сейчас, я в ярости, я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным, это невероятно, каждый раз они утверждают, что вы не прошли проверку, хотя это так, и вы отправили все возможные документы, но это повторяется снова и снова, это настоящее мошенничество, они выдумывают всякие вещи, например, что документы отсутствуют или в выписке по банковскому счету не хватает номера, хотя кредитная карта отдельная, и когда вы отправляете все, они начинают все сначала, это действительно полная катастрофа
Если вы все настолько недовольны этим БЕСПЛАТНЫМ сервисом и тем, как решаются ВАШИ проблемы, вот вам идея... Найдите другой сервис и ЗАПЛАТИТЕ им за решение ваших проблем с казино и за ваше нытье!
По-моему, эти ребята просто молодцы. Они помогли мне решить две проблемы с казино (одна ещё в процессе). Неужели вы ожидали, что они будут вам всё твердить на слово? Конечно, с казино связываются, и их мнение тоже рассматривается. Что касается всех ваших личных претензий к ним, то, серьёзно, ребята, заплатите тому, кто вам поможет!
Привет, Радка,
Мне кажется странным, что моя третья попытка не была одобрена, несмотря на то, что я отправил вашим коллегам из отдела по рассмотрению жалоб письмо с подтверждающими документами, чтобы убедиться, что вся информация доступна. Ваши коллеги могли бы, по крайней мере, ответить на моё письмо и объяснить, почему моя жалоба не была одобрена.
Привет,
Боюсь, объяснений масса, но у меня нет дополнительной информации о статусах ваших жалоб.
Полагаю, вы не очень оцените моё мнение, но, возможно, оно всё же будет полезно. По моему мнению, эта ситуация отчасти связана с вашими частыми обращениями по одним и тем же вопросам на «пересмотр» и тем фактом, что мои коллеги сейчас пытаются взять отпуск. Честно говоря, вы работаете с нами уже довольно давно, и иногда характер вашей жалобы выходит за рамки того, что мы можем решить в соответствии с Кодексом честной игры. Поэтому, возможно, причина в том, что мы отвечаем на все ваши вопросы, обновления и запросы, не связанные с самими жалобами.
Я вам сочувствую и уважаю ваши просьбы.
Все, что вы написали, происходит со мной прямо сейчас, я в ярости, я никогда раньше не сталкивался ни с чем подобным, это невероятно, каждый раз они утверждают, что вы не прошли проверку, хотя это так, и вы отправили все возможные документы, но это повторяется снова и снова, это настоящее мошенничество, они выдумывают всякие вещи, например, что документы отсутствуют или в выписке по банковскому счету не хватает номера, хотя кредитная карта отдельная, и когда вы отправляете все, они начинают все сначала, это действительно полная катастрофа
Привет,
Позвольте мне вмешаться и спросить, в каком казино у вас возникла эта проблема? Это, несомненно, касается проблем внутри казино. Мы готовы помочь, но жалоба бессмысленна, поскольку ваша единственная попытка закончилась тем, что «игрок перестал отвечать». Создаётся впечатление, что у вас не так много опыта в том, что вы теперь так горячо оцениваете.
Давайте начнём всё сначала. Если у вас проблемы с казино, подайте жалобу и сотрудничайте, а там посмотрим. Мы всегда готовы расследовать ситуацию вместе с вами. Нужно лишь немного сотрудничества и терпения.
Радка, извини, я запутался. Я подал жалобу. Ты отклонил её по определённым основаниям, которые были неверными, то есть фактически не соответствовали сути моей жалобы. Я написал тебе по электронной почте, чтобы уточнить этот вопрос и подтвердить основание моей жалобы. То есть ты хочешь сказать, что будешь игнорировать мои письма?
Привет, я понял.
Несмотря на то, что я не имею отношения к жалобе, я сделаю все возможное, чтобы пролить свет на ситуацию.
Насколько мне известно, Ваша жалоба не может быть удовлетворена в силу ее характера.
Я вижу пометку «отсутствует лицензия», и полагаю, что ваш запрос был отклонен, поскольку вы хотели вернуть деньги из-за отсутствия надлежащей лицензии. Пожалуйста, дайте мне знать, если я близок к решению.
Мы не работаем с казино таким образом, так что это вполне может иметь место.
Запрос был отклонен. В таких обстоятельствах запрос не считается жалобой и не имеет назначенного ответственного за процесс разрешения проблемы; поэтому, хотя отправка электронных писем с разъяснением деталей понятна, зачастую она малоэффективна.
Если позволите, я бы посоветовал вам вместо того, чтобы отправлять объяснения в каждом письме, подавайте новые запросы, включающие пункты, упомянутые вами в предыдущих письмах. Пожалуйста, включите все необходимые подробности, так как ваше первоначальное объяснение событий определит, будет ли запрос в конечном итоге одобрен.
Однако есть некоторые вопросы, в которые мы не вмешиваемся, как описано в шаге 2: https://casino.guru/how-we-resolve-casino-complaints
Я искренне надеюсь, что что-то из этого окажется для вас полезным.
Прошел 1 день из 7-дневного срока подачи жалобы, но мое дело до сих пор не рассмотрено.
что я могу сделать по истечении 7 дней, т.е. завтра?
снятие средств было произведено 27, 28, 29 июня.
Спасибо за внимание
Привет,
Насколько мне известно,
Я ожидаю, что Доника, сотрудник группы быстрого реагирования, свяжется с вами и спросит о статусе проблемы — получили ли вы деньги или казино сообщило что-нибудь примечательное. Поскольку вы уже обновили жалобу, я предполагаю, что вам будет назначен специалист, и «процесс» продолжится.
Команда в курсе таймера, но, по-моему, некоторые из них ушли в отпуск, поэтому им потребуется больше времени, чтобы ответить вам и предоставить новый резолвер. Пожалуйста, подождите. 🙏
У меня точно такая же проблема, как и на сайте, но ничего не происходит. Они постоянно требуют новые документы. Последние 10 дней я отправляю документы и электронные письма как сумасшедший, но они не отвечают. Я писал в онлайн-чат как минимум 40 раз, и каждый раз они утверждают, что не получали никаких документов, или запрашивают те же документы, но с другой датой. Это продолжается уже 10 дней. Пожалуйста, помогите мне.
Привет,
Я заметил несколько ваших сообщений и только что ответил вам в другой теме. В общем, если у вас возникла проблема с задержкой платежа, смело подавайте бесплатную жалобу. Честно говоря, сомневаюсь, что другие игроки смогут вам помочь.
Пожалуйста, заполните форму, и мы рассмотрим ваш вопрос: https://de.casino.guru/beschwerden/einreichen 👈👈
До истечения семидневного срока осталось четыре часа, а я до сих пор ничего не услышал.
они просто говорят, что это занимает слишком много времени.
Мне нужно решение, потому что я жду уже 14 дней и получаю только один ответ: это слишком долго.
Можете ли вы мне как-нибудь помочь?
Спасибо за внимание
Во-первых, моя жалоба касается искажения информации. Во-вторых, кстати, я не вижу ничего, что касалось бы лицензий, в присланной вами ссылке.
https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/complaint-resolution-information-and-instructions/4#post-201880
Пожалуйста, посмотрите мои сообщения здесь. Я бы попросил игроков также просмотреть мои сообщения.
До истечения семидневного срока осталось четыре часа, а я до сих пор ничего не услышал.
они просто говорят, что это занимает слишком много времени.
Мне нужно решение, потому что я жду уже 14 дней и получаю только один ответ: это слишком долго.
Можете ли вы мне как-нибудь помочь?
Спасибо за внимание
Извините, но ничем не могу помочь. Полагаю, что существует множество случаев, которые иногда могут задержать реакцию первой команды. Боюсь, это всё. Некоторые коллеги работают по выходным, если это поможет. Полагаю, Доминика в курсе таймера, но разбирается с остальными жалобами.
Хотелось бы назвать вам крайний срок, но не могу. Но позвольте мне всё же отправить сообщение команде.
Спасибо
https://casino.guru/forum/general-gambling-discussion/complaint-resolution-information-and-instructions/4#post-201880
Пожалуйста, посмотрите мои сообщения здесь. Я бы попросил игроков также просмотреть мои сообщения.
Не могли бы вы, пожалуйста, разместить всё это в одной теме, как я и просил? За таким темпом сложно угнаться. С этого момента я буду отвечать только в теме «Обсуждение статьи: Инструкции по разрешению жалоб », если вы не против.
Вот почему я разместил ссылку на другую ветку.
Привет, Радка,
Спасибо, что вы честны и поделились своим мнением! Я понимаю это, но меньше всего я ожидал от отдела по работе с жалобами каких-то усилий и ответа на мои письма. Если они всё ещё считают, что должны отклонять жалобы, это хорошо, но хотя бы отправьте письмо с указанием причины, чтобы игрок знал причину.
Прошло время, и по-прежнему ничего...
нет ответа от казино supabet и вывод средств не обработан.
Что ещё мне делать? Кто-нибудь может мне помочь? Прошло 17 дней, и ничего.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
