Задайте вопрос команде Casino Guru (Страница 13)

Привет, Радка,

Спасибо за объяснение. Однако я предпочитаю использовать тот же текст в предыдущей жалобе, которая была отклонена до публикации. Поэтому я предпочитаю повторно активировать эту жалобу и добавить текст для её одобрения.

Пожалуйста, знайте, что я вас понимаю и понимаю ваше разочарование. Просто иногда такое действительно случается, особенно сейчас, летом, когда многие в отпуске, а сотрудников меньше, понимаете?

Надеюсь, это не продлится долго, и вы скоро получите свои деньги. 🤞

Привет!

Понятно. На мой взгляд, это не лучшее решение. Объясню почему:

Неопубликованные жалобы никогда не рассматривались напрямую, поскольку эти случаи не соответствовали требованиям. Поэтому я не могу указать вам конкретного человека.

На мой взгляд, было бы лучше подать новый запрос, добавить пояснение, которое вы упомянули в начале, а затем продемонстрировать, что изменилось или почему, по вашему мнению, дело теперь соответствует критериям. Просто укажите всё, что, по вашему мнению, было упущено в первом запросе, в начале второго запроса. Затем вы можете вставить исходный текст.

Что вы думаете?

Я ждал 13 дней и всё...

Когда сайт говорит, что заплатит через 3 дня, а я жду уже 13, я не могу поверить, что получу деньги.

Я попробую, спасибо большое!

Обновлять!

Только что получила сообщение от Верники. Речь идёт об изменении способа закрытия последней жалобы? То есть, это запрос, скажем, о классификации уже отклонённой жалобы? Она в курсе вашего запроса, просто чтобы вы знали.

Привет, Радка,

Нет, с этим всё в порядке, я имел в виду другую жалобу, которая была отклонена. Её отклонили ещё до публикации на платформе Casino Guru.

Привет,

Ага, понятно. Спасибо за разъяснение. Тогда я бы проголосовал за вторую попытку.

Надеюсь на положительный результат и одобрение просьбы.

Спасибо, Радка,

Была отправлена новая жалоба, и я надеюсь, что она будет одобрена, в противном случае я хотел бы обсудить это дело с экспертами по жалобам, поскольку я считаю, что это дело обосновано.

Понимаю, но конкретного ответа от них нет. Жду с 28 июня. Сегодня 9-е... Что мне теперь делать?

спасибо за помощь

Могу ли я когда-нибудь ожидать ответа на мои письма в Casino Guru? Все три письма остались без ответа.

Привет, Юссф.

Я понимаю вашу решимость, но надеюсь, вы тоже понимаете, что здесь вас ничем не успокоишь. В процессе подачи жалобы убеждения — не самое главное. Просто говорю. Удачи.

Здравствуйте, это зависит от ситуации. Отдел по работе с жалобами и данными пока не может отвечать кому-либо напрямую по электронной почте; если речь идёт о жалобе, то важные сотрудники будут обсуждаться там. Для этого и существует тема жалоб. Эта мера абсолютно необходима, учитывая, что открыто более 1000 жалоб.

Постарайтесь понять это, пожалуйста.

Здравствуйте, я вам сочувствую. Понятно, что вам нужно набраться терпения. Прежде всего, процесс подачи жалобы даёт казино 14 полных дней на самостоятельное решение проблемы; после этого жалоба будет рассмотрена и начнётся начальная стадия, после чего казино будет просить присоединиться к жалобе и добиться урегулирования.

Примечание: как только вы подадите жалобу, если в нашей системе есть зарегистрированный контакт казино, этот контакт получит уведомление, поэтому, если они достаточно позаботятся о том, чтобы связаться с вами раньше, они смогут это сделать.

Постарайся подождать, приблизительный срок рассмотрения жалобы, я думаю, составляет около 22 дней.

Радка, извини, я запутался. Я подал жалобу. Ты отклонил её по определённым основаниям, которые были неверными, то есть фактически не соответствовали сути моей жалобы. Я написал тебе по электронной почте, чтобы уточнить этот вопрос и подтвердить основание моей жалобы. То есть ты хочешь сказать, что будешь игнорировать мои письма?

Прошел 1 день из 7-дневного срока подачи жалобы, но мое дело до сих пор не рассмотрено.

что я могу сделать по истечении 7 дней, т.е. завтра?

снятие средств было произведено 27, 28, 29 июня.

Спасибо за внимание

У меня точно такая же проблема, как и на сайте, но ничего не происходит. Они постоянно требуют новые документы. Последние 10 дней я отправляю документы и электронные письма как сумасшедший, но они не отвечают. Я писал в онлайн-чат как минимум 40 раз, и каждый раз они утверждают, что не получали никаких документов, или запрашивают те же документы, но с другой датой. Это продолжается уже 10 дней. Пожалуйста, помогите мне.

И, как и я, у меня нет решения. Остаётся только ждать.

Привет, Радка,

Мне кажется странным, что моя третья попытка не была одобрена, несмотря на то, что я отправил вашим коллегам из отдела по рассмотрению жалоб письмо с подтверждающими документами, чтобы убедиться, что вся информация доступна. Ваши коллеги могли бы, по крайней мере, ответить на моё письмо и объяснить, почему моя жалоба не была одобрена.