Привет, Радка,
Спасибо за объяснение. Однако я предпочитаю использовать тот же текст в предыдущей жалобе, которая была отклонена до публикации. Поэтому я предпочитаю повторно активировать эту жалобу и добавить текст для её одобрения.
доброе утро .
Они об этом упомянули, но в этот раз это занимает много времени. Выводы были сделаны 27, 28 и 29 июня.
Я просто думаю, что может быть обоснование и прогноз по выплате из-за задержки, а не то, что происходит, поскольку это ответы без какой-либо конкретики и необъективные.
Мне до сих пор не платят...
Пожалуйста, знайте, что я вас понимаю и понимаю ваше разочарование. Просто иногда такое действительно случается, особенно сейчас, летом, когда многие в отпуске, а сотрудников меньше, понимаете?
Надеюсь, это не продлится долго, и вы скоро получите свои деньги. 🤞
Привет!
Понятно. На мой взгляд, это не лучшее решение. Объясню почему:
Неопубликованные жалобы никогда не рассматривались напрямую, поскольку эти случаи не соответствовали требованиям. Поэтому я не могу указать вам конкретного человека.
На мой взгляд, было бы лучше подать новый запрос, добавить пояснение, которое вы упомянули в начале, а затем продемонстрировать, что изменилось или почему, по вашему мнению, дело теперь соответствует критериям. Просто укажите всё, что, по вашему мнению, было упущено в первом запросе, в начале второго запроса. Затем вы можете вставить исходный текст.
Что вы думаете?
Я ждал 13 дней и всё...
Когда сайт говорит, что заплатит через 3 дня, а я жду уже 13, я не могу поверить, что получу деньги.
Я попробую, спасибо большое!
Обновлять!
Только что получила сообщение от Верники. Речь идёт об изменении способа закрытия последней жалобы? То есть, это запрос, скажем, о классификации уже отклонённой жалобы? Она в курсе вашего запроса, просто чтобы вы знали.
Привет, Радка,
Нет, с этим всё в порядке, я имел в виду другую жалобу, которая была отклонена. Её отклонили ещё до публикации на платформе Casino Guru.
Привет,
Ага, понятно. Спасибо за разъяснение. Тогда я бы проголосовал за вторую попытку.
Надеюсь на положительный результат и одобрение просьбы.
Спасибо, Радка,
Была отправлена новая жалоба, и я надеюсь, что она будет одобрена, в противном случае я хотел бы обсудить это дело с экспертами по жалобам, поскольку я считаю, что это дело обосновано.
Понимаю, но конкретного ответа от них нет. Жду с 28 июня. Сегодня 9-е... Что мне теперь делать?
спасибо за помощь
Могу ли я когда-нибудь ожидать ответа на мои письма в Casino Guru? Все три письма остались без ответа.
Спасибо, Радка,
Была отправлена новая жалоба, и я надеюсь, что она будет одобрена, в противном случае я хотел бы обсудить это дело с экспертами по жалобам, поскольку я считаю, что это дело обосновано.
Привет, Юссф.
Я понимаю вашу решимость, но надеюсь, вы тоже понимаете, что здесь вас ничем не успокоишь. В процессе подачи жалобы убеждения — не самое главное. Просто говорю. Удачи.
Могу ли я когда-нибудь ожидать ответа на мои письма в Casino Guru? Все три письма остались без ответа.
Здравствуйте, это зависит от ситуации. Отдел по работе с жалобами и данными пока не может отвечать кому-либо напрямую по электронной почте; если речь идёт о жалобе, то важные сотрудники будут обсуждаться там. Для этого и существует тема жалоб. Эта мера абсолютно необходима, учитывая, что открыто более 1000 жалоб.
Постарайтесь понять это, пожалуйста.
Понимаю, но конкретного ответа от них нет. Жду с 28 июня. Сегодня 9-е... Что мне теперь делать?
спасибо за помощь
Здравствуйте, я вам сочувствую. Понятно, что вам нужно набраться терпения. Прежде всего, процесс подачи жалобы даёт казино 14 полных дней на самостоятельное решение проблемы; после этого жалоба будет рассмотрена и начнётся начальная стадия, после чего казино будет просить присоединиться к жалобе и добиться урегулирования.
Примечание: как только вы подадите жалобу, если в нашей системе есть зарегистрированный контакт казино, этот контакт получит уведомление, поэтому, если они достаточно позаботятся о том, чтобы связаться с вами раньше, они смогут это сделать.
Постарайся подождать, приблизительный срок рассмотрения жалобы, я думаю, составляет около 22 дней.
Радка, извини, я запутался. Я подал жалобу. Ты отклонил её по определённым основаниям, которые были неверными, то есть фактически не соответствовали сути моей жалобы. Я написал тебе по электронной почте, чтобы уточнить этот вопрос и подтвердить основание моей жалобы. То есть ты хочешь сказать, что будешь игнорировать мои письма?
Прошел 1 день из 7-дневного срока подачи жалобы, но мое дело до сих пор не рассмотрено.
что я могу сделать по истечении 7 дней, т.е. завтра?
снятие средств было произведено 27, 28, 29 июня.
Спасибо за внимание
У меня точно такая же проблема, как и на сайте, но ничего не происходит. Они постоянно требуют новые документы. Последние 10 дней я отправляю документы и электронные письма как сумасшедший, но они не отвечают. Я писал в онлайн-чат как минимум 40 раз, и каждый раз они утверждают, что не получали никаких документов, или запрашивают те же документы, но с другой датой. Это продолжается уже 10 дней. Пожалуйста, помогите мне.
И, как и я, у меня нет решения. Остаётся только ждать.
Привет, Радка,
Мне кажется странным, что моя третья попытка не была одобрена, несмотря на то, что я отправил вашим коллегам из отдела по рассмотрению жалоб письмо с подтверждающими документами, чтобы убедиться, что вся информация доступна. Ваши коллеги могли бы, по крайней мере, ответить на моё письмо и объяснить, почему моя жалоба не была одобрена.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Скоро вы будете перенаправлены на сайт казино. Пожалуйста, подождите. Если вы используете блокировщик рекламы, проверьте его настройки.
