Задайте вопрос команде Casino Guru (Страница 22)

Если вы отправили подтверждающее письмо и все в порядке с вашей стороны, теперь задача провайдера игры — отправить ваучеры.

Мы никак не можем ускорить этот процесс, понимаете.

Добрый день

Управление по азартным играм Калифорнии (CGA) обязало лицензированных операторов B2C назначить уполномоченного специалиста по разрешению споров (ADR) и включить его имя в свои Условия и положения не позднее июня 2026 года. Это требование лицензирования для всех казино, имеющих лицензию CGA, в соответствии с местными банковскими правилами (LOK). В настоящее время работают шесть сертифицированных CGA специалистов по разрешению споров, и еще четыре находятся на стадии тестирования. Игроки имеют неоспоримое право обратиться в ADR, если в течение четырех или восьми недель (после обоснованного продления срока рассмотрения жалобы) не удается достичь соглашения между игроком и казино.

Мой вопрос: есть ли у CasinoGuru список административных представителей (ADR), с которыми игроки могут связаться? Запрашивал ли CasinoGuru эту информацию у Центрального управления по азартным играм (CGA) и получил ли её? Я думаю, это решит многие проблемы в будущем и поможет многим игрокам.

Здравствуйте, я тоже слышал об этом прогрессе, но от AOFA, и, насколько я понимаю, список должен быть на официальной странице лицензий казино. Они не распространяют такие списки; вместо этого, насколько я понимаю, они делятся ими.

Поэтому, если есть список и для CGA, я бы поискал на их сайте.

https://www.cga.cw/

В последний раз, когда мои коллеги проверяли, это работало так:

«Жалобы и споры»

В правилах указано, что все операторы должны обеспечить игрокам надлежащую процедуру подачи жалоб напрямую, а также что споры могут быть переданы в службу альтернативного разрешения споров, которая должна быть предварительно одобрена CGA.

Жалобу можно отправить по электронной почте. [email protected].

Однако CGA заявляет на своем веб-сайте, что не занимается рассмотрением индивидуальных споров между игроками и операторами азартных игр. Похоже, регулятор будет обращать внимание только на жалобы, касающиеся потенциальных нарушений закона.

Может быть, у вас есть что-нибудь новенькое? Буду очень признателен.

Дорогая Радка,

Приятно получить от вас сообщение так быстро, и спасибо за дружелюбный ответ.

Мое намерение состояло лишь в том, чтобы побудить CasinoGuru получить список, показывающий, какое казино или группа казино, имеющие лицензию CGA, назначили какого поставщика услуг альтернативного разрешения споров (ADR) в качестве своего уполномоченного органа по разрешению споров. Согласно требованиям CGA, все лицензированные казино должны были назначить поставщика услуг ADR и включить эту информацию в свои Условия и положения не позднее июня 2026 года. Это было подтверждено мне как CGA, так и аккредитованным поставщиком услуг ADR на Кюрасао.

Соответствующую информацию вы найдете здесь:

( Обсуждение CGA и ADR ).

Портал управления лицензиями Управления по азартным играм Кюрасао

К сожалению, многие казино до сих пор не обновили свои Условия и положения, чтобы включить эту информацию. Интересно, что мой бывший адвокат на Кюрасао с тех пор сам стал директором компании, предоставляющей услуги альтернативного разрешения споров. Кто бы мог подумать еще несколько лет назад, что Кюрасао — и бывший Совет по контролю за азартными играми Кюрасао, ныне CGA — в конечном итоге станут одним из самых авторитетных органов по лицензированию азартных игр?

Я по-прежнему часто вижу, как CasinoGuru советует игрокам связаться с... [email protected] Насколько мне известно, это никогда не приводило к успешному разрешению спора и вряд ли приведет к нему в будущем. Управление по конкуренции и рынкам Кюрасао (CGA) не уполномочено Министерством финансов Кюрасао (ранее Министерство экономики) выступать в качестве поставщика альтернативного разрешения споров или рассматривать жалобы отдельных игроков. Вероятно, это связано, по крайней мере частично, с ограниченными возможностями. CGA вмешивается в основном в случаях нарушения условий лицензирования, когда требуются регулирующие меры.

По этой причине я настоятельно рекомендую CasinoGuru получить и опубликовать эту информацию. Это позволит игрокам реализовать свои права и обратиться к соответствующему поставщику услуг альтернативного разрешения споров (ADR) в тех случаях, когда спор между оператором B2C и заявителем не был урегулирован к удовлетворению заявителя.

Если казино отказывается раскрыть информацию о своем поставщике услуг альтернативного разрешения споров (АРС) — либо в ответ на письменный запрос, либо путем публикации этой информации на своем веб-сайте или в своих Условиях и положениях, — игроки могут напрямую связаться с поставщиками услуг АРС по электронной почте и спросить, являются ли они органом АРС для данного конкретного казино. Поставщики услуг АРС обязаны раскрывать эту информацию.

Список поставщиков услуг альтернативного разрешения споров можно найти здесь:

154647647847

С уважением

Здравствуйте, спасибо за ваши предложения и обширное обновление. С моей точки зрения, я хотел бы подчеркнуть, что на практике ситуация с этими службами ADR несколько сложнее. Как вы и упомянули, на сайте все хорошо, но, насколько нам известно из мониторинга этих лицензионных организаций и информации, собранной на международных конференциях, посвященных регулированию, некоторые компании Кюрасао или другие офшорные компании также заявляют, что игрок должен сначала исчерпать возможность урегулирования ситуации с казино и проверить его соответствие требованиям ADR. На мой взгляд, предоставленный вами список ясно демонстрирует, почему мои коллеги не предоставляют игрокам конкретные компании, предоставляющие услуги ADR. В настоящее время это смесь сублицензий, лабораторий и нескольких общих служб ADR. Casino Guru также можно рассматривать как поставщика услуг ADR, поскольку некоторые регулирующие органы сообщают игрокам, что для подачи жалобы в лицензирующий орган они должны предоставить заключение от организации ADR, хотя конкретная организация ADR не указывается. Несколько наших сотрудников постоянно отслеживают лицензии, изменения в правилах и процедурах, однако мы никогда не можем быть на 100% уверены в том, как правильно инструктировать игрока, учитывая как практические аспекты, так и заявления и рекомендации официального сайта регулирующего органа.

Я не совсем уверен, имеет ли это дальнейший смысл; поэтому буду благодарен за любые практические соображения.

В Casino Guru мы знаем, что некоторые лицензии фактически не расследуют жалобы игроков. Однако, как и в случае с конкретными казино, соответствующая информация содержится в правилах или, в случае с лицензирующим органом, на его веб-сайте. Мы не проверяем лицензирующие органы; мы проверяем казино. Вы, кстати, правильно подметили. Здесь, на форуме, мы регулярно получаем сообщения от игроков, которые сообщают: «Кюрасао не ответил на мой запрос о жалобе».