Жалоба на казино hitnspin (Страница 3)

They're scammers, you'll never get your money back. They're always making excuses. It's a fake casino, just a bunch of scammers, believe me.

C es des escros tu aura jamais ton argent ' il son toujours en train de trouver des excuses ' c es un casino dupliquer derrière que des escros crois moi

If it is taking this long, you should really file the complaint as Jaro suggested.

Have you thought about that option already?

Complaint against Hitnspin Casino!!

I deposited €15 and won €500 twice, but now my account has been blocked and they're refusing to pay out! I get an email saying they'll unblock it, but my balance will be deleted and I'll only be left with the €15! Outrageous! Stay away.

Beschwerde gegen Hitnspin Casino!!

Ich hab 15 Euro einbezahlt und zweimal 500€ gewonnen, jetzt wurde einfach mein Konto gesperrt und die Auszahlung wird verweigert !! Bekomme eine email das sie es entsperren aber mein Guthaben wir somit gelöscht und nur die 15 Euro würden mir bleiben! Frechheit ! Finger weg.

Hello, can you perhaps verify what other information the email provided? Any rules breach mentioned? Pardon my curiosity, but it sounds like only part of the whole matter was shared.

Was perhaps some bonus included in the matter? Feel free to post a screenshot of the email here.

Could it be possible?

Hello,

Thank you for your feedback.

I did not use any bonus. The winnings of €1000 come entirely from real money (deposit €15).

The only reason I was given for the suspension was that I had allegedly violated the rules. However, no specific rule or violation was mentioned.

The only possible reason could be a minor typo in my name (one letter wrong), which was unintentional. I have already explained this and am, of course, ready to fully verify my identity and submit correct documents.

Additionally, support offered to unlock my account only if my entire balance was cancelled. I declined this offer.

I have attached screenshots of the communication, which clearly show this.

Thank you for your support.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Ich habe keinen Bonus verwendet. Der Gewinn in Höhe von 1000 € stammt ausschließlich aus echtem Geld (Einzahlung 15€)

Als Grund für die Sperrung wurde mir lediglich mitgeteilt, dass ich angeblich gegen die Regeln verstoßen habe. Eine konkrete Regel oder ein genauer Verstoß wurde jedoch nicht genannt.

Der einzige mögliche Grund könnte ein kleiner Tippfehler in meinem Namen sein (ein Buchstabe falsch), was unbeabsichtigt war. Ich habe dies bereits erklärt und bin selbstverständlich bereit, meine Identität vollständig zu verifizieren und korrekte Dokumente einzureichen.

Zusätzlich wurde mir vom Support angeboten, mein Konto nur dann zu entsperren, wenn mein gesamtes Guthaben annulliert wird. Dieses Angebot habe ich abgelehnt.

Ich habe Screenshots der Kommunikation beigefügt, in denen dies ersichtlich ist.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Here is the deposit

Hier noch die einzahlung

Hello, thank you.

As much as I could conclude, there was some kind of error, a typo; however, it is not clearly stated on what occasion it happened. For some reason the casino considered it a rule breach and thus voided the balance, leaving the last deposit.

So, generally speaking, I guess you disagree with how the casino responded to your typo, because in your opinion it wasn't a rules breach. Quite the opposite, you see that as the casino breached its own rules.

The most important part is to understand when the typo occurred, what you did afterwards, and how the casino responded.

In my opinion, the context matters the most because breaking the rules usually also means voiding the balance, for example.

Hello,

Thank you for your feedback.

The typo was unintentional and I wasn't initially aware of it. It was simply a misspelled letter in the name.

I have not gained any advantage from this, nor have I attempted to deceive the casino or violate any rules. I am simply using an active account and remain fully prepared to verify my identity with official documents.

In my view, the complete cancellation of the credit balance is therefore not proportionate to a simple typographical error.

Thank you very much for your support and for further investigating the case.

Hallo,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Der Tippfehler war unbeabsichtigt und mir zunächst nicht bewusst. Es handelte sich lediglich um einen falsch geschriebenen Buchstaben im Namen.

Ich habe dadurch keinen Vorteil erhalten und auch nicht versucht, das Casino zu täuschen oder gegen Regeln zu verstoßen. Ich nutze nur ein aktives Konto und bin weiterhin bereit, meine Identität vollständig mit offiziellen Dokumenten zu verifizieren.

Aus meiner Sicht steht die vollständige Annullierung des Guthabens daher in keinem angemessenen Verhältnis zu einem einfachen Tippfehler.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die weitere Prüfung des Falls.

Hello, of course I believe you; it was just an ordinary unintentional typo error because it offers no real advantage for you, quite the oposite. In such cases, I saw many casinos arguing that the player must provide full and accurate information, and thus they broke the rules. I won't lie to you; I really saw that just recently, to be honest.

The situation appears to be quite clear, but I do not dare to guess the outcome. Let's see what comes next with the complaint; I wish you a swift resolution.

Hello,

Thank you very much for your honest assessment and your support.

I understand that the situation now needs to be examined further, and I hope for a fair resolution to the case.

Best regards

Lisa Padurean

Hallo,

vielen Dank für Ihre ehrliche Einschätzung und Ihre Unterstützung.

Ich verstehe, dass die Situation nun weiter geprüft werden muss, und hoffe auf eine faire Lösung des Falls.

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Padurean

Good morning to you!

I just want to add that I absolutely understand why it feels so unfair and of course I hope common sense and context will be heard by the casino representative.

If that is possible, please have a nice Friday. 🍀

Good morning,

Thank you very much for your understanding and support.

I truly appreciate your honest assessment and also hope for a fair and reasonable solution.

I also wish you a lovely Friday and a pleasant weekend. 🍀

Guten Morgen,

vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.

Ich weiß Ihre ehrliche Einschätzung wirklich zu schätzen und hoffe ebenfalls auf eine faire und vernünftige Lösung.

Ich wünsche Ihnen ebenfalls einen schönen Freitag und ein angenehmes Wochenende. 🍀

Thank you.

Would you kindly share the complaints' progress once something new occurs, please? I would love to know how it ends, to be completely honest with you. I'll let you decide, of course.

Of course I will do that.

Best regards

Lisa Padurean

Natürlich werde ich das machen .

Mit freundlichen Grüßen

Lisa Padurean

Thank you very much in advance and enjoy sunny weekend. 🍀

When something new pops up, I'll surely be somewhere around the forum.

Thank you so much for your support and kind words.

I wish you a lovely, sunny weekend too! 🍀

As soon as there is any news, I will of course provide an update.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und die freundlichen Worte.

Ich wünsche Ihnen ebenfalls ein schönes sonniges Wochenende! 🍀

Sobald es Neuigkeiten gibt, werde ich selbstverständlich ein Update geben.

Good day to you!

I just took a brief look at the last post from the casino in the complaint and it seems there are other problems in motion, based on the email addresses mentioned there. Well, let's see what else is going to happen. That's actually what the complaints are for, right? I'm hoping for the best possible option.

Thank you very much for your reply and for reviewing my case.

I understand the situation and am prepared to provide any necessary information or documents to confirm my identity and account details.

I also hope for a fair and positive solution and thank you for your support.

Best regards

Padurean Lisa

Vielen Dank für Ihre Antwort und für die Prüfung meines Falls.

Ich verstehe die Situation und bin bereit, alle notwendigen Informationen oder Dokumente bereitzustellen, um meine Identität und die Kontodaten zu bestätigen.

Ich hoffe ebenfalls auf eine faire und positive Lösung und danke Ihnen für Ihre Unterstützung.

Liebe Grüße

Padurean Lisa

Thank you for your support.

HitnSpin informed me that there are problems with older accounts, citing the rule on duplicate accounts.

However, I would like to clarify that the older accounts were already closed or inactive and no longer in use. Furthermore, I did not use any bonus.

There was no intention to break any rules or use multiple active accounts. I therefore still hope for a fair solution.

Sincerely, Lisa Padurean

Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

HitnSpin hat mir mitgeteilt, dass es Probleme wegen älterer Konten geben soll und sich dabei auf die Regel zu Duplikatkonten berufen.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass die älteren Konten bereits geschlossen bzw. inaktiv waren und nicht mehr genutzt wurden. Außerdem habe ich keinen Bonus verwendet.

Es bestand keine Absicht, gegen Regeln zu verstoßen oder mehrere aktive Konten zu nutzen. Ich hoffe daher weiterhin auf eine faire Lösung.

Mit freundlichen Grüßen Lisa Padurean