Игрок из Великобритании внес значительную сумму и дважды выиграл, накопив в общей сложности 2500 фунтов стерлингов. После запроса на вывод средств на сумму 2260 фунтов стерлингов его доступ к казино был внезапно заблокирован на третий день, назначенный для вывода средств. Позже игрок сообщил нам, что его выигрыш был выплачен, и мы закрыли жалобу как решенную.
Я внес 50 фунтов стерлингов 150 фунтов стерлингов 200 фунтов стерлингов 200 фунтов стерлингов. Я никогда не получал никаких бонусов, поэтому я играл все свои деньги. Я выиграл дважды, общая сумма составила 2500 фунтов стерлингов. 3 дня на вывод средств, сегодня был третий день, но я больше не могу войти, так как меня заблокировали.
Уважаемый Ant4444,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Получали ли вы от казино какую-либо информацию о том, почему ваш аккаунт заблокирован?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Игрок отправил нам это сообщение по электронной почте:
Извините, что беспокою вас, мне выплатили 2188,16 фунтов стерлингов из моих 2260 фунтов стерлингов. Я не понимаю, почему такая сумма, но это лучше, чем ничего, поэтому лучше закрыть дело сейчас.
Большое спасибо
Уважаемый Ant4444,
Спасибо за информацию. Разница в уплаченной сумме может быть вызвана комиссией за конвертацию в зависимости от способа оплаты и/или валюты, которую вы выбрали для вывода. Правильно ли я понимаю, что вы больше не желаете продолжать рассмотрение вашего дела? Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем чем-то еще вам помочь.
Большое спасибо за то, что вы помогли фантастическому сервису, только упомянув, что я был в контакте, мне заплатили, еще раз спасибо и да, пожалуйста, закройте дело
Уважаемый Ant4444,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
