Дорогой Уткарш ,
Спасибо за предоставление запрошенных документов. Однако, рассмотрев ваше дело, я вынужден поддержать позицию казино.
Если бы вы уже зарегистрировали учетную запись в казино и впоследствии запросили самоисключение, и если бы казино не выполнило эту просьбу, не закрыв вашу учетную запись, то вы действительно имели бы право на возврат средств. Однако в вашем случае вы запросили самоисключение до регистрации , что, по понятным причинам, не может быть обработано. Казино не обязано хранить персональные данные лиц, которые не зарегистрировались и не согласились с Условиями и положениями и Политикой конфиденциальности.
Кроме того, способ, которым вы пытались справиться с этой ситуацией, вызывает опасения. Запрос на самоисключение до регистрации, а затем последующее внесение средств на ваш счет, крайне подозрительны. Такое поведение обычно предполагает попытку использовать политику ответственной игры для получения несправедливого преимущества, ожидая «игры без риска». Если игрок выигрывает, он может не заметить никаких проблем, поскольку запрос на самоисключение не будет связан с активным счетом. Однако, если он проиграет, он может заявить, что его должны были исключить, как это сделали вы, и потребовать возврата средств.
Политика самоисключения ясна: она применяется только к игрокам, которые зарегистрировались, согласились с Условиями и положениями казино и имеют активную учетную запись. К сожалению, это не относится к вашему случаю, поскольку вы не были зарегистрированным пользователем на момент отправки запроса на самоисключение.
Кроме того, обратите внимание, что казино обычно требуют разумного периода времени для обработки запросов на самоисключение. Вы запросили самоисключение в четверг, 16 мая, создали учетную запись на следующий день в пятницу, 17 мая, и сразу же начали вносить значительные суммы. У казино не было бы достаточно времени для обработки вашего запроса, даже если бы он был подан должным образом.
Учитывая вышеизложенное, я должен заключить, что вы не имеете права на возврат средств, поскольку политика самоисключения в данной ситуации не применяется.
Поэтому я вынужден отклонить Вашу жалобу как « необоснованную» .
На будущее я настоятельно рекомендую придерживаться правил казино и избегать попыток обойти систему или манипулировать ею.
Спасибо за понимание. Мне жаль, что я не смог предоставить более благоприятное решение в этом случае. Если у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы вам помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Dear Utkarsh,
Thank you for providing the requested documents. However, after reviewing your case, I must stand by the casino's position.
Had you already registered an account at the casino and subsequently requested self-exclusion, and if the casino had failed to honor that request by not closing your account, then you would indeed be eligible for a refund. However, in your case, you requested self-exclusion before registering, which, understandably, cannot be processed. The casino is not obligated to retain personal data for individuals who have not registered, nor agreed to the Terms & Conditions and Privacy Policy.
Furthermore, the way you attempted to manage this situation raises concerns. Requesting self-exclusion before even registering, then subsequently depositing funds into your account, is highly suspicious. Such behavior typically suggests an attempt to exploit responsible gambling policies for unfair advantage, with the expectation of "no-risk play." If a player wins, they may not notice any issue since the self-exclusion request would not be linked to an active account. However, if they lose, they may claim that they should have been excluded, as you have done, and demand a refund.
The self-exclusion policy is clear: it applies only to players who have registered, agreed to the casino’s Terms & Conditions, and have an active account. Unfortunately, this does not apply to your case, as you were not a registered user at the time you submitted your self-exclusion request.
Additionally, please note that casinos typically require a reasonable period of time to process self-exclusion requests. You requested self-exclusion on Thursday, May 16th, created an account the following day on Friday, May 17th, and immediately began depositing substantial amounts. The casino would not have had adequate time to process your request, even if it had been submitted properly.
Given the above, I must conclude that you are not eligible for a refund, as the self-exclusion policy does not apply in this situation.
Therefore, I am forced to reject your complaint as "unjustified".
For future reference, I strongly advise adhering to casino policies and avoiding attempts to bypass or manipulate the system.
Thank you for your understanding. I’m sorry that I could not provide a more favorable resolution in this case. Should you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are always here to assist you.
Best Regards,
Kubo
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
