ГлавнаяЖалобыGamegram Casino - Игроку отказывают в турнирных выигрышах.

Gamegram Casino - Игроку отказывают в турнирных выигрышах.

Автоматический перевод:

Количество: 700 ₮

Gamegram Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 22.10.2024 | Разрешено : 08.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Германии принял участие в турнире в Gamegram Casino, где разрешались бонусные покупки, и получил множитель 4050x. Однако после попытки получить свой приз ему сообщили, что правила были изменены задним числом, чтобы запретить бонусные покупки, что сделало его выигрыш недействительным. Он запросил выплату своей 7%-ной призовой доли (700 USDT), поскольку считал, что имеет право на приз. Проблема была решена после внутреннего расследования Gamegram, в результате которого был сделан вывод, что турнирный выигрыш будет зачислен в полном объеме. Игрок выразил благодарность за оказанную ему поддержку и порекомендовал казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Казино Gamegram предлагает дополнительные слот-турниры через Telegram. (https://gamegram.com/blog/slots-race-rules)


Я регулярно принимал участие в этих турнирах и часто получал и выводил оговоренные суммы.


Цель этих турниров — достичь определенных множителей на указанных слотах. Во многих турнирах разрешены бонусные покупки, хотя в некоторых старых — нет.


Моя проблема касается турнира "Release the Kraken Megaways" с призовым фондом $10 000. Приз зависит от "уровня игрока" в Gamegram Casino. Я на 5-м уровне, что составляет 7% от суммы приза (см. ссылку на правила турнира выше).


Турнир был помечен как «Разрешена бонусная покупка», как и все новые турниры, и требовал достижения множителя 1550x при ставке не менее 0,20 $.


Я получил множитель 4050x с помощью бонусной покупки. Когда я попытался получить свой приз с доказательствами (https://vkptrg.yjmelqvefm.net/ARgQhpfBFJ) (никогда не сталкиваясь с проблемами раньше), мне сообщили, что сегодня утром они по ошибке забыли, что руководство хотело изменить турнир на «Бонусная покупка не допускается», и это было упущено из виду коллегой из службы поддержки в Telegram. Я никогда раньше не видел, чтобы предыдущий турнир был изменен! Меня уже поздравили, как вы можете видеть на всех скриншотах.


Поэтому мой выигрыш теперь считается недействительным. Они пытаются аннулировать мой выигрыш задним числом, изменив правила. На момент моего выигрыша было четко указано, что бонусные покупки разрешены. Я купил около 150 бонусных покупок и потерял реальные деньги, чтобы получить этот множитель. Для меня это абсолютный обман.


После моего запроса мне сообщили, что мой очередной вывод средств был одобрен, и что на счету Gamegram у меня $5000, так что в любом случае я ничего не потерял.


Это не имеет абсолютно никакого отношения к турниру. Это был просто мой обычный баланс. Приз за турнир не был выплачен.


Я прошу выплатить 7% часть приза (700 USDT). Или внести этого провайдера в черный список за мошенничество против своих игроков.


Я все еще надеюсь на разрешение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Maekz1990,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Gamegram Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Это ежедневный или еженедельный турнир?
  • Есть ли у вас полный скриншот турнира, о котором вам сообщили в Telegram? С указанием даты и отправителя?
  • Правильно ли я понимаю, что казино проинформировало игроков об изменении правил уже после завершения турнира?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,


Это ежедневный или еженедельный турнир?


- Турниры публикуются нерегулярно в канале Gamegram VIP Telegram и продолжаются до тех пор, пока кто-то не достигнет множителя. Прилагаю пример, где я тоже выиграл и получил деньги. Как я уже сказал, я выигрывал часто и без проблем. А теперь это... file


У вас есть полный скриншот турнира, как он был вам отправлен через Telegram? С указанием даты и отправителя?


Ниже представлен измененный турнир Kraken Megaways (вы можете видеть, что пост Kraken был «отредактирован», вы изменили «Бонусная покупка разрешена» на «Множитель рассчитывается от общей суммы ставки»).


До этого (к сожалению, только отрывок):

file


После - 19 октября 2024 г.:

file

(отредактировано вчера в 17:33, я разместил свой приз в 12:38, см. скриншоты, которые уже были отправлены)


Ниже Gamegram признает, что изменение было сделано после моей представленной победы, потому что оно якобы было "забыто сотрудником". Вот доказательство:


file




Правильно ли я понял, что казино проинформировало игроков об изменении правил только после окончания турнира?


Это верно. Изменение в турнире Telegram было сделано ПОСЛЕ того, как я отправил множитель, что привело бы к победе по существующим правилам.


Позже представитель казино, с которым я общался несколько раз (якобы из руководства), связался со мной снова. Он признал ошибку, но все равно не смог выплатить выигрыш, потому что они просто забыли изменить правила. Однако я гриндил выигрыши в соответствии с видимыми правилами и вложил много денег в бонусные покупки. Я считаю такой подход к изменению правил задним числом из-за ошибки сотрудника совершенно несправедливым.


file


Конечно, я всегда играл «по-сырому», без бонусных денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я хотел бы подчеркнуть, что я все еще надеюсь на решение с Gamegram и что Gamegram признает вашу ошибку в этом случае. Ошибки свойственны человеку и могут случаться.


У меня нет плохих чувств к Gamegram. Если Gamegram заплатит $700, то для меня эта проблема будет забыта. В остальном у меня только хорошие впечатления от Gamegram и поддержки. К сожалению, я очень удивлен тем, как здесь идут дела.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Большое спасибо, Maekz1990, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Томас, отлично. Ценю твою работу. Спасибо заранее, Адам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Maekz1990,


Я рассмотрел ваш случай и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я вам помочь.

Мы хотели бы пригласить Gamegram Casino присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении данной жалобы.

Уважаемое Gamegram Casino,

Можете ли вы дать более подробное объяснение ситуации? Игрок завершил турнир по правилам, которые были отображены изначально?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Адам, большое спасибо. Надеюсь на совместное решение с Gamegram, так как в остальном казино мне очень нравится. Надеюсь, вы признаете ошибку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Maekz1990,


Необычно, что вы не обратились напрямую в нашу службу поддержки клиентов по этому вопросу, особенно учитывая ваш предыдущий опыт работы с нашей командой, где мы всегда стремились предоставлять первоклассный сервис. Поскольку вы подняли этот вопрос здесь, на Casino Guru, мы немедленно начнем внутреннее расследование. Для начала нам нужно, чтобы вы прошли нашу проверку KYC (Знай своего клиента). Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по адресу чтобы начать процесс.


Благодарим Вас за сотрудничество. Мы намерены разрешить этот вопрос справедливо.

С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Gamegram

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая команда Gamegram,


Как вы можете видеть на скриншотах, я, естественно, сначала попробовал чат поддержки в Telegram. Мой запрос был явно отклонен, сказав, что ничего не могут для меня сделать. И это происходило несколько раз, даже после того, как я просил (см. скриншоты). Я думаю, что обвинять меня в этом очень несправедливо. Я даже нашел здесь хорошие слова для Gamegram, несмотря на проблему с турниром. Мне четко сказали, что выигрыши не будут выплачены, поэтому, к сожалению, у меня не было выбора, кроме как привлечь третью сторону для проверки.


Я буду рад завершить KYC как можно скорее. Я свяжусь с вами немедленно.


Я все равно хотел бы попросить вас прокомментировать обвинения, поскольку я предоставил четкие доказательства. Это должно быть на самом деле независимо от KYC, по крайней мере, в правилах турнира об этом ничего не было сказано. Любые выплаты ранее проводились без KYC. Поскольку я заинтересован в решении, я, конечно, предоставлю всю информацию.


Я только что отправил электронное письмо для начала процедуры KYC.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я отправил необходимые документы на почтовый адрес. Приветствую.


file

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Gamegram Casino,


Из скриншотов, предоставленных игроком, определенно следует, что он связался со службой поддержки. Я ценю, что вы начали расследование ситуации, и мы ждем вашего ответа на мой первоначальный вопрос.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Адам!


Спасибо. Я с вами согласен, я все перепробовал.


Максимальные 16 часов, которые должна занять процедура KYC, закончились сегодня около 14:20. Надеюсь, что затем все продолжится в русле поиска решений.


Спасибо Gamegram за активное участие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, casinoguru, сообщаю тебе:


Теперь они просят...


Подтверждение адреса:


Предоставьте недавний официальный документ, в котором указано ваше имя и текущий адрес. Приемлемые варианты включают счет за коммунальные услуги, выписку из банка, налоговый документ или выданный правительством сертификат о проживании. Этот документ должен быть датирован в течение последних трех месяцев и представлен в виде неизмененного PDF-файла.

Подтверждение права собственности на криптовалютный кошелек:


Чтобы подтвердить право собственности на криптовалютный кошелек, используемый для вашего депозита, отправьте официальное заявление в формате PDF непосредственно от поставщика кошелька, которое включает в себя:

Ваше имя должно быть четко указано в документе.

Подробная история транзакций, включая депозиты, внесенные на нашу платформу.

Убедитесь, что документ не изменен и отражает исходные данные, выданные вашим поставщиком кошелька.

Подтверждение дохода:


Для подтверждения источника вашего дохода предоставьте один из следующих документов в виде официального неизмененного PDF-файла:

Последние расчетные листки от вашего работодателя.

Выписки из банковских счетов, показывающие регулярные поступления заработной платы.

Налоговые декларации или финансовые отчеты.

Если вы работаете на себя или являетесь фрилансером, официальные счета-фактуры, контракты или другие документы, подтверждающие ваш доход.




...


Я доставлю, но это дает мне дополнительное плохое чувство, что они пытаются найти ЧТО-НИБУДЬ, чтобы не платить мне. Поскольку они не реагируют ни на одно из моих заявлений. Я вывел около 20-30 тыс. на gamegram, и никаких доказательств не потребовалось. А теперь они это делают. Это подозрительно.



PS / Обновление: Я только что отправил все на почту поддержки Gamegram.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Maekz1990,


Благодарим вас за терпение и успешное завершение процесса KYC. Мы ценим ваше сотрудничество и понимаем, насколько важно для вас своевременное решение. Ваша лояльность и положительный опыт работы с Gamegram Casino очень много значат для нас, и мы здесь, чтобы гарантировать, что этот вопрос будет решен справедливо.


Мы активно расследуем проблему, касающуюся правил турнира и любых возможных недоразумений. Наши турниры разработаны для того, чтобы обеспечить увлекательный и прозрачный опыт для всех игроков, и мы стремимся поддерживать эти стандарты.


Подробности вашего дела, а также правила турнира тщательно проверяются для подтверждения соответствия и обеспечения справедливых результатов для всех участников. Мы также принимаем во внимание ваши отзывы о коммуникации, чтобы предотвратить подобные проблемы в будущем.


После завершения проверки мы предоставим вам четкую информацию о результатах и дальнейших шагах. Еще раз спасибо за ваше терпение и за то, что вы позволили нам уделить этому вопросу должное внимание. В то же время, если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.


Теплые пожелания,

Команда поддержки Gamegram Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Уважаемый Адам и команда CasinoGuru,


Еще раз спасибо за содействие в общении в этом случае. Чтобы обеспечить справедливое и объективное разрешение, мы хотели бы запросить частный канал связи с CasinoGuru. Это позволит нам поделиться результатами нашего внутреннего расследования напрямую с вашей командой, что позволит провести тщательную оценку соответствующих деталей.


Хотя мы не можем делиться всеми подробностями напрямую с игроком из-за внутренней политики, мы полностью доверяем CasinoGuru как независимой стороне, которая оценивает факты и принимает беспристрастное решение. Мы верим, что этот подход будет способствовать прозрачному и справедливому результату для всех участников.


Пожалуйста, дайте нам знать предпочтительный метод для создания этого частного канала. Мы ценим вашу постоянную поддержку и с нетерпением ждем решения этого вопроса под вашим руководством.


С наилучшими пожеланиями,

Команда поддержки Gamegram Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет,


Я поддерживаю этот подход. Спасибо за подтверждение T4 KYC.


Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что речь идет не об общих правилах турнира, а об ОБРАТНОМ изменении правила турнира с «Бонусная покупка разрешена» на «Множитель рассчитывается от общей суммы ставки». После публикации моего выигрыша.


Двое ваших сотрудников письменно подтвердили, что забыли публично скорректировать правила. Это было «якобы» определено внутри компании заранее в «утреннем звонке». Однако публичные правила турнира НЕ были скорректированы. Мы, игроки, можем видеть только эти публичные правила Telegram. Я играл по этим правилам и вложил много денег в бонусные покупки.


Поэтому я прошу вас признать эту внутреннюю ошибку (уже признанную двумя сотрудниками) и наконец разрешить мне произвести выплату в соответствии с видимыми правилами турнира.


Спасибо за любую поддержку. Это «всего» 700 долларов, так что я действительно не понимаю, почему Gamegram в конце концов не признал свою ошибку.


Если CasinoGuru нужны дополнительные скриншоты, пожалуйста, свяжитесь со мной. Я думаю, что переписка здесь уже явно в мою пользу.


Спасибо всем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я также хотел бы обратиться к Gamegram и напомнить вам следующее заявление, которое было сделано в предыдущих чатах (когда турнирные выигрыши еще выплачивались). Я взываю к «вашей чистой совести и вашей справедливости»:


file


Я также хотел бы добавить, что в правилах турнира упоминается «оперативное обновление», поэтому я вынужден предположить, что отображаемые правила турнира верны.

Также говорится: «Как только вы достигли запрошенного множителя, пришло время заявить о своей цене. Просто свяжитесь с нашей службой поддержки».

file

Они даже пишут, что нужно очень внимательно читать правила турнира в Telegram. Тогда говорить, что видимые правила неверны, просто смешно.


file

Тема ясна!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, ребята,


Кстати, сегодня у меня день рождения. Наверное, хороший день, чтобы переосмыслить свое решение на основе предоставленных мной фактов? 😉


Хорошего дня всем.


Привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Кстати, @Gamegram, это Adams Mail:



Это будет ваш личный канал. Вероятно, вы доставите свои результаты таким образом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Всем здравствуйте,


Приношу извинения за задержку с ответом и с опозданием поздравляю тебя с днем рождения, Maekz1990.


Gamegram Casino , что касается связи со мной через личный канал, то это действительно будет проще всего сделать через мою электронную почту, adam.m@casino.guru . Я буду ждать от вас дальнейшей информации.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Адам,


нет проблем. Жду вашего мнения после проверки всей полученной вами информации. Я уже все отправил. Мог только отправить немного больше чатов, где они говорят мне, что это только их вина и что они не изменили правила вовремя. Так что они одобряют то, в чем заключалась/состоит моя претензия. Я выполнил указанные правила.


Спасибо за вашу помощь в этом деле.


Привет,

Макс

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, ребята, есть новости? Приветствую.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет Maekz1990,


Ситуация все еще обсуждается с казино по электронной почте. Я снова опубликую здесь сообщение, когда будет достигнуто решение.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Адам!


Спасибо за поддержку! Надеюсь, я ясно и понятно изложил свою просьбу.


Победителя турнира все еще нет. Есть два свободных места. Поэтому для Gamegram не составит труда определить меня как 1-е место (согласно старым правилам, которые были видны), а затем установить изменение правил для 2-го места. Оба места получат одинаковый призовой фонд.


По-моему, это было бы справедливо!


Привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

И еще одно, что стоит добавить. Мне сказали: «Я ничего не потерял»... они просто мне не платят.


Но я сделал МНОГО бонусных покупок, чтобы достичь этого множителя (с разрешенным правилом бонусной покупки) для выигрыша. Так что фактически я потерял деньги.


Прикрепил несколько.. и это даже не все, только выигрышные покупки. Так что можете себе представить, сколько у меня было проигрышных покупок!


filefilefilefile

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, гуру казино,


Я получил следующую информацию по Telegram:


«Привет, Maekz1990,


После нашего внутреннего расследования и посредничества CasinoGuru ваши турнирные выигрыши будут зачислены в полном объеме. Пожалуйста, подтвердите, как только вы получите средства.


Лучший,

Команда поддержки Gamegram"


Я напишу как можно скорее, когда это будет засчитано. Я благодарен за поддержку от вас и от gamegram. Ошибки случаются!


Я все еще рекомендую это казино. Хорошая и честная поддержка теперь.


Привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Выигрыш был добавлен. Вы можете закрыть претензию как решенную.


Спасибо за вашу огромную поддержку!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Maekz1990,


Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.


Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.


С наилучшими пожеланиями,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях