Аккаунт игрока из Польши заблокирован по неизвестной причине. Перед тем, как заблокировать игрока, казино выплатило ему весь баланс. Поскольку на счету игрока не осталось денег, мы объяснили игроку, что казино может решать, кому они будут предлагать свои услуги, и эта жалоба была отклонена.
Здравствуйте, я хотел подать жалобу на казино GGBet, потому что меня забанили по неизвестной причине. Сделал депозит 1650 злотых на бонус 150%, заказал вывод 1000 злотых, оплата прошла и аккаунт заблокировали. Дама из поддержки написала только, что я нарушил правила, но не знала, в каком смысле я эти правила нарушила. Высылаю скриншоты из этого разговора и прошу помощи. С наилучшими пожеланиями.
Уважаемый Tomikaro1234,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю ситуацию.
Как давно вы играете в казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее?
Мы не получили от вас никаких снимков экрана, поэтому, пожалуйста, загрузите их снова здесь или отправьте на мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Спасибо, что предоставили мне электронное письмо и скриншоты. Не могли бы вы сообщить, остался ли у вас остаток на заблокированном счете?
Извините, но в соответствии с Правилами и условиями GGBet:
12.5 Компания может прекратить действие вашей Учетной записи, включая ваше имя пользователя и пароль, немедленно без предварительного уведомления:
12.5.1. если по какой-либо причине мы решим прекратить предоставление услуг в целом или конкретно вам;
12.5.2. если Ваша учетная запись каким-либо образом связана с какой-либо существующей учетной записью, действие которой было прекращено;
12.5.3. Если ваша учетная запись связана или связана с существующими заблокированными учетными записями, мы можем прекратить действие вашей учетной записи, независимо от характера этих отношений и регистрационных данных, указанных в указанных учетных записях; или по любой другой причине, которую мы считаем подходящей. За исключением случаев, предусмотренных в настоящем документе, при прекращении действия любой остаток на вашем счете будет возвращен вам в течение разумного периода времени после вашего запроса, при условии, что мы всегда имеем право вычесть любые суммы, которые вы нам должны;
Учитывая, что вы уже получили свой выигрыш и на вашем счете нет остатка средств, похоже, что казино выполнило свои обязательства перед вами.
Учитывая эти обстоятельства и дискреционное право казино при выборе своих клиентов, мы не можем вмешиваться или навязывать какие-либо команды их решениям. Следовательно, эта жалоба будет отклонена по причинам, указанным выше. Благодарим вас за понимание и приносим извинения за любые ограничения в нашей помощи. Если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
