ГлавнаяЖалобыGGBet Casino - Казино игрока заявляет о неполучении средств на возврат.
GGBet Casino - Казино игрока заявляет о неполучении средств на возврат.
Автоматический перевод:
Количество:
200 EUR
GGBet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
04.01.2024
|
Разрешено : 25.03.2024
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
7 месяцев назад
Перевод
The player from Latvia had waited for long for a withdrawal that GG.Bet initially accepted, but was returned by Skrill due to incorrect bank account details. The player had made a mistake by requesting a bank transfer to his Skrill account, which was impossible. This led to the funds being returned to an intermediary bank (J.P. Morgan) instead of GG.Bet or the player's account. Despite the player's repeated attempts to contact J.P. Morgan, the bank had not responded due to the player not having an account with them. After a prolonged investigation, GG.Bet had decided to reimburse the player for the lost amount, understanding the inconvenience caused. The player had confirmed the receipt of the funds, leading to the resolution of the complaint.
Игрок из Латвии долго ждал вывода средств, который изначально принял GG.Bet, но был возвращен Skrill из-за неверных данных банковского счета. Игрок допустил ошибку, запросив банковский перевод на свой счет Skrill, что было невозможно. Это привело к тому, что средства были возвращены в банк-посредник (JP Morgan) вместо GG.Bet или счета игрока. Несмотря на неоднократные попытки игрока связаться с JP Morgan, банк не ответил, поскольку у игрока не было в нем счета. После длительного расследования GG.Bet решила возместить игроку проигрышную сумму, понимая причиненные неудобства. Игрок подтвердил получение средств, что привело к разрешению жалобы.
Здравствуйте, 11.11.2023 я осуществил вывод средств на счет skrill посредством банковского перевода, ggbet принял его, но это было неправильно, потому что вы не можете вывести средства на банковский счет в skrill, поэтому skrill отправил средства обратно в ggbet, но ggbet говорит, что они не получили средства ДАЖЕ когда Я отправил подтверждение банковского перевода, прошло уже больше полутора месяцев, я часто пишу в службу поддержки ggbet, и все, что они отвечают, это то, что они работают над этим. Я просто не понимаю, что такого сложного в том, чтобы отправить средства обратно на мой игровой счет после того, как я отправил подтверждение оплаты со skrill в их банк? Я помещу доказательства здесь
прошло почти 2 месяца, это неприемлемо
Hello , I made withdrawal in 11.11.2023 to skrill account via bank transfer , ggbet accepted it but it was not correct because you cant withdrawal to bank account in skrill , so skrill sent funds back to ggbet but ggbet says they havent recieved funds EVEN when i sent proof of bank transfer , now its been more than month and a half , i write ggbet support often and all they reply is they are working on it . I just dont understand , whats so difficult to sent funds back to my game account after i sent proof of payment from skrill to their bank? I will put proof here
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино GGBet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Правильно ли я понимаю, что из-за неправильно оформленной транзакции вывод Ваших средств из казино не увенчался успехом?
Не могли бы вы переслать переписку между вами и казино по этому вопросу? Пожалуйста, перешлите информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru , или как вариант вы можете разместить скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценно. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Dear qvr7mtsmgk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with GGBet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly that due to an incorrectly processed transaction, the withdrawal of your funds from the casino was not successful?
Could you please forward the correspondence between you and the casino regarding the issue? Please forward the information to my email at tomas@casino.guru, or alternatively you can post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
Да, вывод средств не поступил на мой банковский счет. Средства застряли на счете skrill, они отправили их обратно в ggbet, как вы можете видеть на скриншоте.
Yes , withdrawal didnt reach my bank account. Funds stuck in skrill account , they sent back to ggbet that money as you can see in screenshot
Теперь они говорят это, хотя, если бы я не напомнил им, что прошло уже 2 месяца, они бы меня проигнорировали.
Ранее вы связались с нами по поводу вывода средств 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b, который не был зачислен на ваш банковский счет. В приложениях приведены платежные реквизиты, которые можно предоставить в службу поддержки клиентов JP Morgan Bank для расследования проблемы. Рекомендуем Вам обратиться в JP Morgan Bank, на реквизиты которого был отправлен платеж.
Now they say this , even tho if i didnt remind them that its 2 months now they would ignore me
Earlier you have contacted us about the withdrawal 8f63c2fd-6cb4-480a-bcc4-4d8d4d5c078b that was not credited to your bank account. In the attachments, there are the payment details that can be provided to J.P. Morgan Bank customer support to investigate the issue. We recommend that you contact J.P. Morgan Bank, to whose details the payment was sent.
Почему я должен с ними связываться? Не моя вина, что средства не поступили, и я не хочу тратить столько денег на их звонки, потому что звонки им из моей страны стоят очень дорого.
Why should i contact them? Not my fault that funds havent recieved them and i dont wanna spend so much money callin them because it cost alot to call them from my country
Не могли бы вы прислать мне подтверждение банковского перевода, который вы отправили в казино, и платежные реквизиты, отправленные вамказино ? Пожалуйста, пришлите информацию на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru
Thanks for the update.
Could you please send me the proof of bank transfer you sent to the casino and the payment details the casinosent you? Please send the information to my email at tomas@casino.guru
Я еще раз просмотрел переписку и, по моему мнению, казино сообщило вам, что отправило платеж на ваш банковский счет, несмотря на то, что запрос был направлен в Skrill.
Вы уверены, что средства не были отправлены на ваш банковский счет еще в ноябре? Ссылается ли поддержка казино на правильную транзакцию?
Не могли бы вы поделиться скриншотом истории транзакций в казино по этим транзакциям?
Сможете ли вы предоставить выписку по счету за 15.11.2023, подтверждающую, что транзакция не поступила на ваш банковский счет? Я приношу извинения за неудобства.
I went over the correspondence again and from my point of view, the casino informed you they sent the payment to your bank account, despite the request being to Skrill.
Are you sure the funds weren't sent to your bank account back in November? Is casino support referring to the correct transaction?
Could you please share a screenshot from the transaction history in the casino regarding these transactions?
Would you be able to provide a bank statement from 15/11/2023 onward showing the transaction hasn't arrived in your bank account? I apologize for the inconvenience.
Нет, даже skrill сказал, что это был неудачный платеж, потому что у skrill есть только электронный кошелек, и я отправляю номер банковского счета для вывода средств. Пожалуйста, просто попросите ggbet присоединиться к этому разговору, потому что skrill отправил эти средства обратно, как вы можете видеть на моем скриншоте, но ggbet сказал они их не получили, и мне следует связаться с банком JP Morgan, но я отказываюсь это делать, потому что
они говорят, что у них есть чат поддержки, но это ложь
не моя проблема, что средства застряли, они должны связаться с банком Джо Моргана
No , even skrill said that was an failed payment because skrill only has e wallet and i send bank account number for withdrawal , please just ask ggbet to join this conversation because skrill sent those funds back as you can see in my provided screenshot but ggbet said they havent recieved them and i should contact jp morgan bank but i refuse to do that because
they say they have live support chat wich is lie
not my problem that funds are stuck , they hae ti contact jo morgan bank
С моей точки зрения, казино прислало достаточно информации, чтобы вы могли узнать о транзакции на его этапе.
Пожалуйста, свяжитесь с банком доступными Вам способами. Если вы уже это сделали, но не смогли добиться удовлетворительного результата, сообщите мне, как отреагировал ваш банк. Я приношу извинения за неудобства.
I apologize,
From my point of view, the casino sent enough information for you to inquire about the transaction at his stage.
Kindly contact the bank using the means that are available to you. If you already did, but weren't successful in reaching a satisfying result please let me know how your bank responded. I apologize for the inconvenience.
Я действительно не могу найти никаких контактов, чтобы преследовать банк, звонить им, это будет стоить мне много денег, электронная почта предназначена только для участников банка-преследователя, помогите мне
I really cant find any contacts to chase bank any from calling them , its gonna cost me alot of money , email is only for chase bank members , help me
Сможете ли вы предоставить выписку из банка об успешном получении вывода средств от 12 ноября? В той же выписке по счету не могли бы вы продемонстрировать, что вы не получили средства по оспариваемой транзакции?
Would you be able to provide a bank statement from the bank showing a successful receipt of a withdrawal from November 12th? On the same bank statement, could you please demonstrate you haven't received funds from the disputed transaction?
Я могу доказать вам это, это все, что я могу получить от skrill, у меня нет денег, я никогда не получал эту сумму в 200 евро, пожалуйста, давайте двигаться дальше, я отправил файл на электронную почту
I can prove you with this , thats all i can get from skrill , i got no money , i never recieved this 200 eur amount , please lets move on , i sent file to email
Но skrill - это моя учетная запись, на которую я должен был получать средства, в skrill нет банковского счета, только электронный кошелек, но я указал номер банковского счета, поэтому средства так и не пришли !!!!
But skrill is my account where i supposed to recieve funds , there is no bank account in skrill only ewallet but i put bank account number , thats why funds never came!!!!
Я открыл банковский перевод на Skrill, но указал номер банковского счета, который должен был быть сделан. Я сделал ошибочный вывод средств, поэтому средства застряли.
Я попробовал банковский перевод на Skrill, но, думаю, это невозможно,
I opened bank transfer to skrill but i put bank account number wich should do i made faulty withdrawal so thats why funds are stuck ,
i tried bank transfer to skrill but its not possible i guess ,
Большое спасибо, qvr7mtsmgk, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, qvr7mtsmgk, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я сожалею о задержке. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Однако, если честно, похоже, что ваша проблема не имеет никакого отношения к Skrill. Вам объяснили, что вы выбрали банковский перевод для рассматриваемого платежа и что платеж поступил на ваш счет с номером IBAN, заканчивающимся 7763. Поэтому я настоятельно рекомендую вам проверить выписку по этому счету за ноябрь/декабрь в своем интернет-банке. Предоставить его казино в любом случае придется. Еще вопрос: подскажите пожалуйста, где вы взяли IBAN для Skrill? Можете ли вы предоставить нам скриншот вашего счета Skrill IBAN?
Теперь я хотел бы пригласить представителя GGBet Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино GGBet !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Куда делся рассматриваемый платеж и что нужно казино от игрока, чтобы полностью расследовать дело на своей стороне?
Если вам удобнее предоставить конфиденциальные данные, вы можете использовать мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello, qvr7mtsmgk,
I am sorry to hear about your problem, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, to be honest, it looks like your issue has nothing to do with Skrill. You were explained that you chose Bank Transfer for the payment in question and that the payment went to your account IBAN ending 7763. So, I strongly recommend you check your November/December bank statement of this account in your Internet Banking. It will be necessary to provide the casino with it anyway. Another question - where did you get your IBAN for Skrill, please? Can you please provide us with a screenshot of your Skrill IBAN?
Now I would like to invite GGBet Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear GGBet Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Where did the payment in question go, and what all does the casino need from the player to fully investigate the matter on its side?
If it suits you better, to provide sensitive data, you can use my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
здесь я понял, что это только для меня, и третьи лица не могут отправить мне деньги на этот счет, поэтому транзакция не удалась, поэтому средства застряли
here , i realised its only for me and 3rd party persons are not able to send me money to this account so transaction failed , thats why funds are stuck
Я могу прислать видео этого скриншота, если вам нужно, но наиболее логичный способ положить конец этому трехмесячному ужасу - это вернуть деньги на мой счет, и они решат, куда ушли мои деньги, потому что skrill явно отправил обратно на счет ggbet. Я уже предоставил им банковскую квитанцию. уже 3 месяца ребята
I can send video of that screenshot if u need , but most logical way to end this 3 month terror is this - ggbet refunds money to my account and they resolve where my money has gone because skrill clearly sent back to ggbet’s account back . I already provided bank reciept from them . 3 months already guys
Хорошо, qvr7mtsmgk. Можете ли вы прислать мне видео из вашего приложения Skrill (после входа в свою учетную запись Skrill) о том, как вы получаете свой IBAN в своей учетной записи Skrill?
Кроме того, при условии, что ваша учетная запись GGBet все еще активна и доступна, не могли бы вы предоставить мне снимок экрана вашей кассы из вашего аккаунта в казино, раздел вывода средств, со всеми вариантами вывода средств, видимыми на скриншоте?
Однако давайте также подождем ответа и разъяснений казино.
Alright, qvr7mtsmgk. Can you please send me a video from your Skrill app (after logging in to your Skrill account), of the way how you get your IBAN in your Skrill account?
In addition, provided that your GGBet account is still active and accessible, can you please provide me with a screenshot of your cashier from your casino account, section withdrawal, with all the withdrawal options visible in the screenshot?
However, let's please also wait for the casino's response and clarification.
Видео, доступные по ссылке, предоставленной игроком, должны немного прояснить ситуацию, а также следующий скриншот возвращенного платежа казино/его платежному провайдеру или процессору:
По какой-то непонятной причине игрок использовал свой Skrill IBAN, который обычно служит для пополнения счета Skrill при запросе вывода средств через банковский перевод, даже если возможности вывода средств через Skrill не было.
Хотя это определенно неправильный способ запроса вывода средств, и вывод средств на счет Skrill не работает, похоже, что Skrill вернул платеж (по сути, депозит на его счет Skrill, внесенный казино) на счет плательщика. банковский счет.
Я искренне надеюсь, что все предоставленные подробности и информация помогут нам решить проблему.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear GGBet Casino Team,
The videos available on the link provided by the player should clarify the situation a bit, as well as the following screenshot of the returned payment to the casino/its payment provider or processor:
For some incomprehensible reason, the player used his Skrill IBAN which normally serves to top up the Skrill account while requesting the withdrawal via Bank Transfer, even if there was no option to withdraw via Skrill.
Although this is definitely not the correct way to request a withdrawal, and it is not a way how withdraw to a Skrill account works, it looks like Skrill returned the payment (basically a deposit to his Skrill account made by the casino) to the payer's bank account.
I sincerely hope that all the provided details and information will help us to resolve the issue.
Это безумие, сегодня я связался с командой ggbet по электронной почте, чтобы проверить эту жалобу, они проигнорировали это и просто попросили меня связаться с банком JP MORGAN. СРЕДСТВА ОТПРАВЛЯЮТСЯ СО SKRILL НА БАНКОВСКИЙ СЧЕТ GGBET, какой смысл мне с ними связываться? Я предоставил им квитанцию об этой транзакции МЕСЯЦЫ назад, но они просто проигнорировали ее и все еще думают, что средства отправлены мне, и мне нужно связаться с банком, они игнорируют тот факт, что средства отправляются обратно.
This is crazy , i contacted to ggbet team in email today to check this complain , they ignored that and just ask me to contact with JP MORGAN bank. FUNDS ARE SENT FROM SKRILL TO GGBET BANK ACCOUNT , whats the point me contacting them , . I provided that transaction reciept to them MONTHS ago and they just ignored it and still think that funds are sent to me and i gotta contact to bank , they ignore the fact that funds are sent back
Вы запросили вывод средств совершенно неправильным способом, и в этом есть только ваша вина.
В процессе вывода средств может быть задействовано больше/несколько платежных провайдеров и процессоров (третьей стороны), а также больше/несколько банков-посредников, через которые средства проходят, пока не попадут на банковский счет конечного пользователя, и это может быть вне контроля казино (не непосредственно банковского счета GGBet).
Давайте подождем ответа казино.
But there are 2 problems, qvr7mtsmgk.
You requested a withdrawal in a completely wrong way, which was only your fault.
In the process of withdrawing funds, there may be more/several payment providers and processors (3rd party) involved, as well as more/several intermediary banks, through which the funds go until they hit the end user bank account, and it could be out of the casino's control (not directly a GGBet's bank account).
Да, это была моя ошибка, и я признаю это, но прямо сейчас эти средства вернулись в банк ggbets.
они сказали это
Что касается вашего последнего вопроса, обратите внимание, что без предоставления этого документа мы не сможем продолжить расследование платежа. Чтобы сэкономить время, просто обратитесь в свой банк и получите указанную выписку по счету. Мы понимаем ваши чувства и жалобы, но без этого невозможно решить проблему платежа, надеемся, что вы поймете нашу точку зрения.
они делают все, чтобы не решить эту проблему самостоятельно, и считают, что эта банковская квитанция незаконна или что-то в этом роде, им просто лень для нормальных оправданий
Yes , it was my mistake and i aknowledge that but right now those funds are back into ggbets bank
they said this
Regarding your last question, please be informed that without providing this document, we are not able to continue the payment investigation. To save time, just contact your bank and receive the specified bank statement. We understand your feeling and complaint but there is no way to process the payment issue without this itme, hope you will see our point.
they are doing everything to not solve this problem by themselves and they thing this bank receipt is not legit or something , they are just too lazy for normal excuses
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Привет . Я отправил электронное письмо в банк Jp Morgan в 17.02, но они до сих пор мне не ответили. Большой компании, такой как ваша, гораздо проще связаться и получить ответ намного быстрее. И я хочу обратиться к этому еще раз: Skrill отправил средства в ggbet, почему мне нужно обращаться к JP Morgan?
Hello . I sent an email to Jp morgan bank in 17.02 and they still haven’t replied to me , its much easier to Big company like yours reach out and get that answer much much faster . And i wana adress this again - Skrill sent funds to ggbet , why do i have to reach out to jp morgan ?
Итак, я только что связался с банком Chase по телефону, и они не могут мне помочь, потому что у меня нет учетной записи Chase. И они, как и я, задают мне очень логичный вопрос. ПОЧЕМУ Я СВЯЗЫВАЮСЬ С НИМ, А НЕ с GGBET? Они говорят, что если бы у меня была учетная запись и все такое, я бы ничего не смог сделать, чтобы получить ответы, ПОТОМУ ЧТО Я НИКАК НЕ УЧАСТВУЮ В ЭТОМ ПЕРЕДАЧЕ. Боже мой, это смешно
So i just contacted to Chase bank via phone And they cant help me because i dont have chase account . And they ask me very logical question just like me . WHY DO I CONTACT TO THEM NOT GGBET ? They say if i had account and everything i cannot do anything to get answers BECAUSE IM NOT INVOLVED ANYHOW IN THIS TRANSFER . Oh my god this is ridiculous
Спасибо вам обоим за дополнительную информацию. Но у меня стойкое ощущение, что мы с вами не на одной волне, ребята.
Дорогой qvr7mtsmgk,
Пожалуйста, посмотрите еще раз мое объяснение процесса вывода средств и сосредоточьтесь на пункте 2.
Если вы объяснили ситуацию Chase Bank или JP Morgan так, как вы ее понимаете и повторяете здесь – неправильно, – понятно, что они задали вам такие вопросы.
Я постараюсь быть настолько ясным, насколько смогу, и приведу вам пример. Обратите внимание, что это только пример.
Допустим, казино использует стороннего платежного провайдера и/или процессор для обработки вывода средств. Для упрощения предположим, что у него есть обычный банковский счет в банке А. Затем есть еще 3 банка-посредника (назовем их 1, 2 и 3). ), через который осуществляется вывод средств, если только они не достигают способа оплаты конечного пользователя (вашей учетной записи Skrill). Первым банком является банк А, в котором GGBet имеет банковский счет, а все остальные транзакции и процессы выполняются сторонним провайдером казино. Итак, как только платеж покинет банковский счет GGBet (банк А), процесс на стороне казино завершен и не имеет никакого отношения к дальнейшим действиям.
Но транзакция пошла дальше, через банки 1, 2 и 3, а затем дошла до вашего Skrill, где была возвращена в банк 3 - из-за вашей ошибки.
Теперь средства застряли в банке 3 (JP Morgan). Он не был возвращен в банк А (банковский счет GGBet).
Итак, вы запросили вывод средств совершенно неправильным способом, и в этом виноваты только вы, затягивая процесс, в то время как вы ожидаете, что казино расследует все на своей стороне со своими поставщиками/обработчиками платежей. Почему это должно делать казино, если мы говорим о последней части процесса, которая, скорее всего, полностью находится вне контроля казино, поскольку средства покинули банковский счет казино?
Мы были бы очень признательны, если бы вы снова связались с JP Morgan, правильно объяснили ситуацию и попросили их расследовать дело, используя детали транзакции/выписку, которую вы получили от Skrill.
Пожалуйста, попытайтесь получить заявление/доказательство от JP Morgan, показывающее детали полученной транзакции, возвращенной от Skrill. Сообщите нам, возможно ли это, и если да, предоставьте нам соответствующее заявление.
Теперь давайте также попросим казино еще раз просмотреть заявление, которое вы предоставили выше, потому что я думаю, что там есть все необходимые детали.
Уважаемая команда казино GGBet !
Во-первых - ваша ссылка вообще не работает.
Второе - вы попросили игрока связаться с JP Morgan и предоставить вам выписку или подтверждение поступления платежа в этот банк. Вы хоть смотрели скриншот, которым я поделился выше?
Это заявление было сделано Skrill после того, как пользователь попросил их разобраться в проблеме. В нем должны быть указаны все необходимые сведения о возвращенной транзакции в JP Morgan Bank.
Итак, можете ли вы обратиться к своему поставщику платежных услуг с этим заявлением/подтверждением возвращенного платежа (скриншот ниже) и сообщить нам, смогут ли они найти потерянные средства, используя эти данные?
Greetings all,
Thank you both for additional information. But I have a strong feeling that we are not on the same page, guys.
Dear qvr7mtsmgk,
Please, look at my explanation of the withdrawal process once again, and focus on point 2.
If you explained the situation to Chase Bank or J.P. Morgan as you understand it and keep repeating here - incorrectly - it is understandable they asked you such questions.
I will try to be as clear as I can now and provide you with an example. Please note it is only an example.
Let's say the casino uses 3rd party payment provider and/or processor for processing withdrawals, and to simplify it, let's say they have a normal bank account in bank A. Then there are 3 other intermediary banks (call them 1, 2, and 3) through which the withdrawals go unless they reach the end user's payment method (your Skrill account). The first bank is bank A in which GGBet has its bank account, and all the other transactions and processes are made by the casino's 3rd party provider. So, once the payment leaves the GGBet's bank account (bank A), the process on the casino's side is done, and it does not have anything to do with further actions.
But, the transaction went further, through banks 1, 2, and 3, and then reached your Skrill, where it was returned to bank 3 - because of your mistake.
Now, the funds are stuck in bank 3 (J.P. Morgan). It was not returned to bank A (GGBet's bank account).
So, you requested a withdrawal in a completely wrong way, which is only your fault, dragging the process out, while you expect the casino will investigate everything on their side with its payment providers/processors. Why should the casino be the one who does it if we are talking about the last part of the process, very likely completely outside of the casino's control since the funds left the casino's bank account?
It would be highly appreciated if you could contact J.P. Morgan again, explain the situation correctly, and ask them to investigate the case with the transaction details/statement you received from Skrill.
Please, try to get a statement/proof from J.P. Morgan showing the details of the received transaction returned from Skrill. Inform us whether it is possible, and if so, provide us with the statement in question.
Now, let's also ask the casino to look at the statement you provided above once again because I think all the necessary details are there.
Dear GGBet Casino Team,
First - your link does not work at all.
Second - you asked the player to contact J.P. Morgan and provide you with a statement or proof of the received payment in this bank. Did you even look at the screenshot I shared above?
It is a statement provided by Skrill after the user asked them to look into the issue. It should show all the necessary details about the returned transaction to J.P. Morgan Bank.
So, can you please contact your payment provider with this statement/proof of the returned payment (screenshot below), and provide us with an update if they can locate the lost funds using those details?
привет . Извините, но я пытаюсь с ними связаться, а они мне не отвечают почти две недели. Электронная почта — мой единственный способ связаться с ними в моей стране. Я отправил им это заявление, которое мне прислал Skrill, но, как я уже сказал, никакого ответа.
Да, это моя вина в неудачном выводе средств. Я понимаю это, но если я не могу связаться с банком JP Morgan, то почему ggbet молча стоит в углу и вообще не продвигает это дело? Если бы я даже не жаловался, они бы не дали ни единого траха.
hello . Im sorry but im trying to contact them and they haven’t replied me almost two weeks . Email is my only option in my country to contact them , i sent them this statement that skrill sent me but as i said - no reply whatsoever.
Yes its my fault about failed withdrawal I understand that but if i cant contact Jp morgan bank then why ggbet is standing in corner in silence and not pushing this case forward at all? If i didnt even made this complain they wouldn’t give single f
Неважно, qvr7mtsmgk. Я понимаю. Я только хотел объяснить вам процессы, стоящие за этим. Это не так просто, и у казино нет таких средств. Возможно, JP Morgan тем временем ответит. Если это так, не стесняйтесь сообщить нам.
Кроме того, я, конечно, представляю, как это сложно, если у тебя там даже аккаунта нет. Это может быть причиной того, что они не отвечают на ваши электронные письма.
Однако, как видите, я повернул обратно в казино. Им или их платежному провайдеру было бы проще расследовать это. Я думаю, что заявление, которым вы поделились, могло бы содержать всю необходимую информацию.
Итак, подождем ответа казино.
Nevermind, qvr7mtsmgk. I understand. I only wanted to explain to you the processes behind it. It is not that easy, and the casino does not have those funds. Maybe J.P. Morgan will reply in the meantime. If it does, feel free to inform us.
In addition, of course, I can imagine how difficult it is if you even do not have an account there. It may be the reason why they are not answering your email(s).
However, as you can see, therefore, I turned back to the casino. It could be easier for them or their payment provider to investigate it. I think the statement you shared could contain all the necessary information.
Мы активно общаемся с нашим платежным провайдером, чтобы получить подтверждение процесса возврата средств. Сюда входит подробная информация о том, как были возвращены средства и на какой счет.
Будьте уверены, что мы прилагаем все усилия, чтобы решить эту проблему и обеспечить быстрый возврат средств на ваш игровой счет. Мы ценим ваше терпение и сотрудничество на протяжении всего этого процесса.
Hello,
We are actively engaged in communication with our payment provider to obtain confirmation of the funds' return process. This includes details on how the funds were returned and to which account.
Please be assured that we are working diligently to resolve this issue and to ensure that the funds are returned to your game account promptly. We appreciate your patience and cooperation throughout this process.
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
В настоящее время мы все еще ожидаем ответа от нашего отдела выставления счетов по этому вопросу. Мы понимаем, насколько важно держать вас в курсе, и мы обязательно сообщим вам, как только у нас появятся какие-либо новости или прогресс, которыми мы можем поделиться. Мы очень ценим ваше терпение и сотрудничество.
Hi everyone,
Currently, we're still awaiting a response from our billing department regarding the matter. We understand the importance of keeping you informed, and we will be sure to update you as soon as we have any news or progress to share. Your patience and cooperation are greatly appreciated.
Я понимаю ситуацию и знаю, что в некоторых случаях до полного проведения такого расследования может пройти больше месяца.
Поэтому я еще раз предоставлю вам стандартные 2х7 дней, чтобы предоставить что-то актуальное.
Обратите внимание: если прогресс не будет достигнут в течение 2x7 дней, жалоба будет закрыта. Однако мы можем говорить только о временном закрытии, поскольку в любом случае возможность запросить повторное открытие все равно будет.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Дорогой qvr7mtsmgk,
Подождем чего-нибудь актуального.
Спасибо за ваше бесконечное терпение и понимание.
Dear GGBet Casino Team,
I understand the situation and know that in some cases, it may take longer than a month until such an investigation is completely performed.
Therefore, I will provide you with standard 2x7 days once again to provide something relevant.
Please note if there is no progress until 2x7 days pass, the complaint will be closed. However, we can talk about only a temporary closure since there will still be an option to request reopening in the future anyway.
Looking forward to hearing from you.
Dear qvr7mtsmgk,
Let's wait for something relevant.
Thank you for your infinite patience and understanding.
Мы приняли решение возместить вам утраченную сумму, так как расследование может затянуться еще больше, и мы не можем и не хотим просить вас ждать его завершения, понимая, насколько вы обеспокоены и устали. Мы глубоко сожалеем о причиненных вам неудобствах, но очень благодарны за ваше терпение и понимание в этом вопросе. Мы очень ценим вашу лояльность и безмерно рады, что у нас есть такие пользователи, как вы, готовые к сотрудничеству в любой ситуации.
Деньги уже на вашем счету, и мы просим вас использовать альтернативный метод вывода средств, чтобы избежать повторения ситуации. Мы также настоятельно рекомендуем вам в будущем внимательно выбирать способы оплаты и предоставлять правильные данные специально для выбранного вами метода.
Бранислав, Вам отдельное спасибо за сотрудничество и помощь в решении данной жалобы!
Dear Janis,
We have made the decision to reimburse you for the lost amount as the investigation may take even longer, and we cannot and do not want to ask you to wait until it is completed, understanding how concerned and tired you are. We deeply regret the inconvenience we have caused you, but we are very grateful for your patience and understanding in this matter. We highly value your loyalty and are immensely glad to have users like you who are willing to cooperate in any situation.
The money is already in your account, and we kindly ask you to use an alternative method for withdrawing funds to avoid a recurrence of the situation. We also strongly urge you to carefully choose payment methods in the future and provide correct details specifically for the method you choose.
Branislav, a special thank you to you for your cooperation and assistance in resolving this complaint!
Большое спасибо за ваш ответ и новости, команда казино GGBet!
Уважаемый qvr7mtsmgk ,
Можете ли вы подтвердить вышеизложенное и что ваша проблема решена?
Планируете ли вы вывести эти средства? Хотите, чтобы я подождал, пока Ваши спорные средства будут полностью выведены, или я могу считать вопрос успешно решенным и закрыть дело?
Thank you very much for your response and the update, GGBet Casino Team!
Dear qvr7mtsmgk,
Can you please confirm the above-stated and that your issue has been resolved?
Do you plan to withdraw those funds? Would you like me to wait until your disputed funds are completely withdrawn, or can I consider the matter successfully resolved and close the case?
Благодарим вас, qvr7mtsmgk, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку проблема была успешно решена, я отмечу вашу жалобу как решенную в нашей системе. Хотя я искренне надеюсь, что этого не произойдет, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Благодарим команду казино GGBet за помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, qvr7mtsmgk, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, GGBet Casino Team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.