Бонус игроку не предоставили, хотя казино обещало его добавить. Он перестал отвечать.
Здравствуйте, я не смог забрать свои 100 бесплатных вращений, которые я выиграл в течение недели из-за моего депозита в 100 евро, так как это акция в казино, потому что у меня была открытая заявка на вывод средств. Что тоже нормально. Я несколько раз спрашивал, получу ли я это позже после оплаты, даже если оплата будет только через неделю. Мне это подтвердили, а также отметили в аккаунте и твердо пообещали. Теперь после оплаты мне сообщили, что это возможно только по воскресеньям и снова пообещали получить. А в воскресенье мне говорят, что фриспинов я не получу, хотя фриспины мне обещали. Я также сделал скриншоты чатов в качестве доказательства.
Привет toberoth318,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о проблеме с Goldwin Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы посоветовать, на основании чего вы должны получать бесплатные вращения - из-за депозита или какой-то награды за лояльность? Казино объяснило, почему вы их не получите? Когда в последний раз казино отвечало вам по этому вопросу?
Пожалуйста, также отправьте любой соответствующий скриншот или сообщение между вами и казино на nikolas.b@casino.guru.
С уважением,
Ник
С понедельника по четверг, 10 января 2022 г., по 13 января 2021 г. я внес не менее 100 евро и, следовательно, должен получить 100 бесплатных вращений без депозита в воскресенье. Однако, поскольку была ожидающая выплата, они не могли быть зачислены мне в то время, но они были мне твердо обещаны после завершения депозита.
Спасибо toberoth318 за всю информацию и скриншоты. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Томасу, который теперь будет Вилиамом, который будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет toberoth318,
Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Goldwin Casino к этому разговору. Казино, не могли бы вы пролить свет на эту ситуацию?
Привет Вильям,
Нам нужно пригласить пользователя прийти и уточнить еще раз, не был ли ему выдан бонус, потому что он уже был выдан к тому времени, когда он дал обновление здесь 2 дня назад.
Прежде всего, его жалоба была довольно преждевременной, поскольку ему была указана причина, по которой спины не могут быть востребованы в это воскресенье, и ему было сказано вернуться за ними.
Затем он вернулся 24-го числа и получил 100 бесплатных вращений в игре SAILS OF GOLD. У нас есть доказательство чата, если оно вам нужно, а также раунды, сыгранные игроком на этих вращениях.
Мы также отметили, что это очень часто с ним происходит, поскольку он обычно заявляет, что не получил определенного бонуса только для того, чтобы получить его более одного раза.
С уважением,
Аманда
В дополнение к вышесказанному, я также могу подтвердить, что игроку были выданы бесплатные вращения ДВАЖДЫ за неделю, предшествовавшую прошлой неделе, то есть с 10 по 15 января, и это было сделано по ошибке, однако он не жаловался на получение их более одного раза.
16 января он получил через Live Chat следующее:
100 бесплатных вращений в Book of Dead в 11:57:38 по Гринвичу
100 бесплатных вращений на Джуманджи в 15:02:50 по Гринвичу
Оба набора бесплатных вращений были сыграны на стороне игрока.
С уважением,
Аманда
Уважаемый toberoth318,
можете ли вы подтвердить, что вы получили упомянутый бонус, пожалуйста?