Игрок из Норвегии пытается закрыть свою учетную запись из-за проблем с азартными играми, но казино не выполняет его просьбы. Казино сообщило нам, что учетная запись игрока была заблокирована в тот же день, поэтому мы закрыли эту жалобу как решенную.
Я просил закрыть свою учетную запись в этом казино в чате и по электронной почте из-за проблем с азартными играми, и они не могут это сделать. Удовлетворение клиентов здесь настолько низкое
Уважаемый har1010,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:
Закрытие учетной записи просто и почти не имеет последствий — игрок может снова открыть учетную запись в любое время, и казино не несет никаких обязательств перед игроком.
С другой стороны, самоисключение делает. Если игрок успешно самоисключается, казино соглашается не открывать эту учетную запись или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода обдумывания, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы / имеют проблемы с азартными играми).
Не могли бы вы подтвердить, что указали причину закрытия своего счета в казино? Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие аккаунта, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет Гарольд и Вероника,
Я надеюсь, что вы оба хорошо!
Я проверил, и игрок действительно отправил запрос на самоисключение по электронной почте 28 июля 2023 года.
Запрос был обработан и самоисключение было применено в тот же день.
С уважением,
Эжени Лакруа
Дорогая Эжени Лакруа,
Спасибо за ваше сотрудничество. Поскольку запрос игрока на самоисключение успешно обработан, эта жалоба будет помечена как решенная.
Уважаемый har1010,
Я рад слышать, что ваша проблема решена. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
