GoralBet Casino - Игрок сталкивается с отказом в выводе средств и проблемами с доступом к аккаунту.

Привет,

Я внес туда около 300 евро через криптовалюту, после некоторого времени игры я собрал 2000+ евро, сделал вывод 400, чтобы попробовать, и через 5-6 дней я получил системное письмо о том, что мой вывод отклонен, и что мне следует обратиться в службу поддержки для получения более подробной информации, но причина должна быть не в достаточном ролловере, хотя я почти уверен, что я пролонгировал свой депозит как минимум 3 раза. Теперь еще одно, я могу войти в учетную запись, но не могу использовать ничего из азартных игр, они не позволяют использовать букмекерскую контору или казино с сообщением «извините, азартные игры невозможны», поэтому даже если я хочу играть больше, чтобы сделать ролловер, я не могу этого сделать. Самый важный факт об этом казино заключается в том, что я почти уверен, что это казино-призрак. У них есть поддержка в чате, но никто никогда не отвечает, хотя я пытался 5-6 раз связаться с ними, отправлял письма 9-10 дней назад, но так и не получил никакого ответа, напишите им в профиле в Instagram, и я не получил никакого ответа и т. д. Так что я никогда ничего от них не получал, кроме каких-то системных писем или системных сообщений в чате поддержки.

Дорогой Владан,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино GoralBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш счет был ограничен?
• Не могли бы вы подкрепить свою позицию скриншотами и перепиской с казино?
• Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
• Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет,

Я играл там активно, может быть, около месяца, не знаю точно.

Играл и в букмекерскую контору, и в слоты, но теперь не могу играть ни в какие игры.

Я не использовал никаких бонусов. Я никогда не использую бонусы в казино, потому что они всегда сложны.

Также отправлял письмо через сайт, но так и не получил ответа.

Привет,

Я только что получил это письмо

Большое спасибо, Владан, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Владан,

Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино GoralBet присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино GoralBet,

Не могли бы вы это прокомментировать?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.