Игрок из Австралии испытывает некоторые проблемы с бонусами казино, так как они отказались выплачивать ей выигрыш из него. Жалоба была отклонена, так как не было достаточных доказательств, чтобы обвинить казино в аннулировании баланса без каких-либо оснований. Игрок получил несколько бесплатных бонусов без внесения депозита.
Сказал по крайней мере 3 раза, что Vip Melanie позвонит мне, и это будет рассмотрено снова, и часть моих денег должна быть отдана мне, так как я играл с бонусом от службы поддержки и несколько раз вносил депозит до того, как получил. Проигнорировали и даже не сняли часть моего вывода, вместо этого проигнорировали и сорвали более 40 000, как это нормально и справедливо
Дорогая Элизабет,
Благодарим вас за отправку жалобы. Прошу прощения, но я не уверен, что понимаю, что произошло. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию и подробности относительно вашей жалобы?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Пытался обналичить свои выигрыши, которые у меня были, от 30 до 40 000 долларов из-за того, что у меня был последовательный бесплатный бонус, который VIP-менеджер и служба поддержки дали мне, они повернулись и сказали, что они не собираются давать мне мои деньги из-за нарушений политики, то мне трижды говорили в службе поддержки и купили VIP, что я изучу это и посмотрю, что они могут сделать, абсолютный VIP-клиент, который хочет, по крайней мере, дать мне половину за дополнительные деньги, вместо этого они полностью проигнорировали меня и заставил меня потратить деньги и не дал мне ни цента, и не прокомментировал это, и полностью проигнорировал меня, и лишил меня моих 40 штук, которые я выиграл, и я также много раз вносил депозиты в казино
Спасибо, Елизавета, за дополнительную информацию. Не могли бы вы прислать мне свою историю бонусов вместе с любой соответствующей перепиской между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Кроме того, вы можете опубликовать все здесь. Заранее спасибо.
Уточните, пожалуйста, последние бесплатные бонусы были зачислены на ваш счет казино? Или вы их сами активировали?
До того, как я выиграл эту большую сумму, я выиграл в казино.
Не могли бы вы посоветовать, с каким бонусом вы играли, что помогло вам накопить свой выигрыш? Этот бонус был предоставлен вам казино?
Не могли бы вы прислать мне вашу недавнюю историю бонусов?
Спасибо за ваше электронное письмо, но, пожалуйста, поймите, мне нужно увидеть больше вашей истории бонусов. Я видел этот скриншот и не стал бы спрашивать вашу историю бонусов, если бы этого было достаточно.
Я также хотел бы попросить вас выражаться ясно. Я задаю вам простые вопросы:
Не могли бы вы также уточнить, когда именно вы внесли свой последний депозит? Это было до того, как вы играли с этими бесплатными фишками?
Да, раньше я играл с бесплатными фишками, но теперь никакие записи об этом казино теперь снова игнорируют мои накопленные выигрыши, а бонусы wrrr добавлены службой поддержки и мной ранее, а затем они попытались сказать, что получили последовательные бонусы, но они добавили это и сказали, что изучают это. снова и, как на последнем снимке экрана, мне дали 15 000, мне ничего не дали
Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Почему это передается на ник? он менеджер
Привет Элизабет,
Я Ник, и я буду помогать вам с этого момента. Я не менеджер, но это наш метод обработки жалоб. Сначала мы пытаемся получить как можно больше информации от игроков, чтобы помочь делу, а затем она передается одному из наших коллег, который затем связывается с казино.
Я хотел бы попросить Grand Rush Casino присоединиться к нам и помочь нам решить проблему игрока.
Посмотрим, они не помогут, обещанные мне звонки от менеджера, и он будет снова рассмотрен, и никогда ничего этого не делал.
Привет Элизабет,
Никакой ответ не пришел так далеко от казино. Я попробую связаться с ними другим способом, но если они не ответят в течение заданного времени, мы, к сожалению, будем вынуждены закрыть жалобу как нерешенную.
С уважением,
Ник
Почему ты не можешь продолжать связываться с ними и не сдаваться, они украли мой выигрыш с тысяч здесь
Привет Элизабет,
Большое спасибо, что связались с нами.
Мы проанализировали вашу учетную запись и видим, что вы получили так много последовательных бонусов. В соответствии с условиями и правилами нашего казино, игрок может получить только один бесплатный бонус после внесения депозита (с максимальным выводом средств). Бесплатные бонусы подряд не допускаются, так как вы не сможете их вывести.
После внесения депозита вы имеете право только на один бесплатный бонус, который вы запросили, и не более того. Вы также можете ознакомиться с нашими условиями и положениями казино, чтобы узнать больше о бесплатных бонусах.
Большое спасибо.
С уважением,
Поддержка Гранд Раш.
Спасибо Grand Rush Casino за то, что присоединились к нам. Ранее игрок утверждал, что бонусы были предложены сотрудниками казино — знали ли они о том, что больше бонусов она получать не должна? Бонусы добавлялись автоматически или игрок должен был с этим согласиться?
бонус, на котором я выиграл, был предоставлен агентством поддержки
Привет Элизабет,
И был ли бонус добавлен автоматически или вы подтвердили, что хотите его.
Я также хотел бы попросить у Grand Rush Casino их заявление.
С уважением,
Ник
Мне предложили бонус наличными, а затем я также внес депозит и выиграл то, что я внес, затем они сказали, что обналичивают часть моих денег или попросят менеджера связаться со мной, и ничего из этого не произошло, они помешали мне получить какой-либо бонус вообще, а также внести депозит так как я попросил тему изучить это, а затем поговорил об этом с вашей командой, поскольку вы видите, что у них нет ответа или заботы, они украли деньги, которые я выиграл после того, как внес депозит, и солгал, и сказал, что получу 10 000 долларов и другие выплаты, а затем сказал нет как это правильно, что это казино ложь вор чит ясно почему они никогда не связывались со мной и не возвращались в конце концов они просто отрезали меня от любого бонуса или любых депозитов с ними, потому что там lierz сказал, что менеджер позвонил мне и посмотрел на это по крайней мере Я получу 10 000 долларов, возможно, больше, или его снова откроют, и я увижу, что ничего этого не произошло.
Grandrush, возможно, вы захотите обратиться к своим представителям, которые сказали, что я получу 10 000 и, возможно, другие выплаты или дело будет открыто, и VIP-менеджер позвонит мне, чтобы обсудить и посмотреть, как лучше всего решить, и вы дали мне последние бонусы, а затем коды, которые я набрал и внес депозит от того, что это были не просто бесплатные бонусы, и как вы можете ввести клиента в заблуждение и взять всю сумму, когда говорите, что вип-менеджер позвонит мне и снова откроет кейс, и я получу 10 000, а остальное будет либо снято мной, либо рассмотрено, но вместо этого полностью отключите меня от любых бонусов и депозитов, и это лучшее, что вы придумали, когда лгали, вводили в заблуждение и воровали у ваших клиентов, пообещав им ложь и ложь.
Привет Элизабет,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Благодарим за обращение. Мы видим, что у вас высокий коэффициент бонусов, в результате чего наша система не допустит никаких бесплатных бонусов в любой момент, или даже если они у вас есть, она не позволит вам вывести средства. Вы строго должны внести депозит, чтобы сломать тренд и играть, только после этого вы можете снять деньги. Бесплатный бонус добавляется только после депозита.
Наш VIP-менеджер работает только с нашим VIP-игроком. Чтобы стать VIP-игроком, вам необходимо вносить не менее 10 000 долларов в неделю. Наши агенты всегда готовы помочь вам, и вы всегда можете ознакомиться с нашими условиями. У нас есть максимальная сумма наличных за каждый полученный вами бонус, а выигрыши от последовательных бонусов всегда будут аннулированы.
Спасибо.
С уважением,
Поддержка Гранд Раш.
я сделал
депозит Мне также сказали, что я VIP
snd связался с vip, затем сказал, что со мной снова свяжутся по этой проблеме, и что я получу 10 000 или мой выигрыш и посмотрю, что можно сделать, вместо этого вы заблокировали мой счет для любых бонусов или депозитов, и ни один vip не звонил и не изучал
это или geve мистер
10 000 из 40 000 я выиграл, так как это правильно или честно
Grandrush, возможно, вы захотите обратиться к своим представителям, которые сказали, что я получу 10 000 и, возможно, другие выплаты или дело будет открыто, и VIP-менеджер позвонит мне, чтобы обсудить и посмотреть, как лучше всего решить, и вы дали мне последние бонусы, а затем коды, которые я набрал и внес депозит от того, что это были не просто бесплатные бонусы, и как вы можете ввести клиента в заблуждение и взять всю сумму, когда говорите, что вип-менеджер позвонит мне и снова откроет кейс, и я получу 10 000, а остальное будет либо снято мной, либо рассмотрено, но вместо этого полностью отключите меня от любых бонусов и депозитов, и это лучшее, что вы придумали, когда лгали, вводили в заблуждение и воровали у ваших клиентов, пообещав им ложь и ложь.
Дорогая Элизабет,
Приняв во внимание все предоставленные вами доказательства, мы не смогли найти ничего, что доказывало бы, что ваш баланс был сгенерирован из реальных денег, или каких-либо доказательств того, что казино утверждает, что вы получите свой платеж.
Если в казино есть политика внесения депозита до получения бонуса, игрок должен ей следовать. Также во многих случаях выигрыши от бесплатных бонусов все равно ограничены.
К сожалению, на основании доказательств, которые у нас есть на данный момент, мы будем вынуждены отклонить жалобу. Если вы хотите продолжить дело, я могу только порекомендовать связаться напрямую с лицензирующими органами казино. Если у вас будут какие-либо новые доказательства или разговор с лицензией, мы будем рады возобновить дело.
Мне жаль, что мы не смогли вам помочь, но из-за отсутствия доказательств мы ничего не можем сделать.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
