По данным казино, выигрыш игрока из США был уменьшен из-за максимального предполагаемого лимита вывода бонуса за лояльность. Мы получили историю игры вместе с историей транзакций от игрока, которая показала нам, что выигрыш был получен до того, как был начислен бонус за лояльность. К сожалению, казино прекратило общение по этому делу, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как нерешенную.
Я редко использую бонус, потому что мне нравится сохранять свои выигрыши, и мне не нужно беспокоиться о ставках. У меня был выигрыш в 2600 и один в 2700, и они пытаются сказать, что я могу вывести только 100 максимальных денег в любом случае, даже если это было в я все еще могу использовать эти 100 долларов, чтобы играть, потому что они мои, потому что я заработал их, потому что я уже потерял бонус и, по крайней мере, передвинул сотню, поэтому я могу играть с этими 100, а затем любой выигрыш, который я получаю, является моим выигрышем, но помимо всего того, что было два вывода средств, которые я сделал, все было в порядке, я получил только один платеж в размере 80 долларов, и это из 5 300 долларов, мне было отправлено 80 долларов. У меня никогда не было этой проблемы с казино Lucky Creek. очень честно, это ублюдок, честно говоря, это ублюдок, особенно когда вы вкладываете в это много денег, я так расстроен собой и плохим обслуживанием клиентов, в любом случае это было слишком снятие средств, и да, я использовал один бонус, потому что это были мои баллы лояльности в размере 10 долларов США, мои баллы лояльности, которые не являются максимальными деньгами. но в любом случае это был один выигрыш, а затем у меня есть еще один выигрыш, так почему я получаю только один платеж в размере 80 долларов?
Уважаемый Анализ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, какой бонус вы использовали для накопления своего выигрыша? Пожалуйста, разместите здесь ссылку на бонус, если это возможно.
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их на kristina.s@casino.guru (или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет, Кристина, спасибо, что нашли время, чтобы помочь мне в этой запутанной ситуации.
В любом случае, я отправил вам электронное письмо несколько часов назад с некоторой информацией, которая, я надеюсь, будет полезной, спасибо и рад скоро услышать от вас
Спасибо за ваш ответ и электронное письмо, Анализ. К сожалению, я до сих пор не понимаю, накопили ли вы весь свой выигрыш с помощью этого бонуса за лояльность. Не могли бы вы дать мне четкий ответ?
У меня было 10 долларов в очках лояльности, и это не максимальный вывод денег. Я выиграл 3300 долларов, обналичил 3100, осталось 100, чтобы поиграть с ними, набрал еще 3000, поэтому у меня есть 2 снятия средств, один на 3100, а другой на 3000. мой баланс для вывода средств составил 2600 для одного и 2700 для другого, плюс до того, как спросить об этом, я сделал депозит, и после этого это серьезно, настолько возмутительно, как они это сделали, у меня нет проблем с входом в мою информацию для входа, так что вы можете пойти к заявлениям и убедитесь сами, вам нужна моя информация для входа?
И девушка не знала, о чем она говорила, она сказала мне, что я выиграл бесплатные вращения, и она была неправа, вы можете видеть это в моем заявлении.
В нем говорилось, что все одобрено, и деньги уже в пути ко мне, и я получаю 80 чертовых долларов из 2600, так что если это так, то где мои остальные около 2700, они собираются дать мне что-то за этот выигрыш?
вот как выглядит экран бесплатного бонуса для бесплатных вращений, теперь это 100 максимальных бонусных денег, независимо от того, что я выиграю, я получаю 100 только при выполнении требований к бонусу и ставкам. мой тоже делать все, что я могу снять или продолжать играть, чтобы попытаться выиграть снова, но посмотрите на мой экран с баллами лояльности Grand Rush, что немного отличается, у него нет максимального экрана вывода денег, поэтому вычитал бесплатные 10 долларов и оставил мне 3200, которые Я выиграл, поэтому я оставил 100 там, а на следующее утро я набрал еще 3000 и снова снял деньги, поэтому у меня было 2 снятия средств, поэтому я отменил снятие средств на Lil и оставил меня с одним снятием средств на 2600, а другим с 2700. Я поддерживал связь с они все изменили и даже сделали еще много-много депозитов, по крайней мере, пару тысяч депозитов, просто ожидая своего выигрыша, и я думаю, что все в порядке, я верну это, поэтому я жду, жду и жду, и вдруг я вижу один депозит 80 долларов затем я возвращаюсь и заглядываю в свою историю, чтобы увидеть свои прошлогодние выигрыши в казино Lucky Creek, и они не тянули это дерьмо, они были чертовски честными, и более того, единственная причина, по которой я пошел на Гранд Раш, потому что это было то же самое тип казино как Lucky Creek все выглядит почти так же просто другая тема на заднем плане
И пс. Снимок экрана не из Grand Rush, но эта бонусная страница идентична, так что просто пример того, как она выглядит.
Не могли бы вы пояснить, почему вы считаете, что для бонуса за лояльность не установлен максимальный лимит на вывод средств? Я проверил Условия и положения и обнаружил следующие важные моменты:
«Игроки, которые ранее вносили депозиты и выиграли, используя предложение бесплатных денег/бездепозитный бонус (т. е. депозит не был внесен), применяется максимальная сумма вывода в размере 100 долларов США.
Все бонусы за очки лояльности , которые были погашены, будут иметь максимальный вывод в размере 100 долларов США после выполнения требований по отыгрышу.
За выигрыши, накопленные во время игры с бесплатными бонусными деньгами, бесплатными вращениями или очками лояльности, казино выплатит максимальную сумму, разрешенную, как указано выше, для выигрышей бесплатных денег и очков лояльности. Игрокам рекомендуется полностью снять максимальную сумму, доступную из их выигрышей, поскольку кассиры казино лишаются остатка любых таких выигрышей после снятия средств.
Если игрок продолжает отыгрывать остаток своих бесплатных денег или очков лояльности даже после снятия средств, все дальнейшие выигрыши, накопленные очки лояльности и подарки, приобретенные с использованием этих выигрышей, будут считаться недействительными. "
Не могли бы вы прислать мне свою историю игр (желательно в формате PDF или Excel) с того момента, как вы начали играть с бонусными очками лояльности? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Заранее спасибо.
Я отправил по электронной почте ua скачать мое заявление и мое воспроизведение
Обратите внимание, что я не могу использовать эти ссылки, поскольку вы являетесь (и всегда должны быть) единственным, кто имеет доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, перешлите все вручную.
Уважаемые anastattoos,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я ответил по электронной почте, поэтому, пожалуйста, проверьте его ...... И дайте мне знать, если вы его получили, пожалуйста
Большое спасибо, anastattoos, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Анастатос привет!
С этого момента я позабочусь о вашей жалобе. Чтобы продолжить, я хотел бы пригласить представителей Grand Rush Casino в эту жалобу, чтобы помочь нам в разрешении ситуации.
Привет Анализ,
Надеюсь, у тебя все хорошо.
Я вижу, что остальная часть вашего выигрыша была аннулирована, поскольку вы выиграли от бонуса, и всегда есть максимальный вывод денег от бонусов. По сути, вы имели право получить 100 долларов из бонуса, а остальная часть выигрыша была аннулирована.
Вы также можете обратиться к нашим Условиям и положениям для получения дополнительной информации, и это также упоминается там.
Благодарим Вас за обращение к нам.
С уважением,
Поддержка Гранд Раш
Тогда, может быть, это должно быть упомянуто в электронных письмах назад и вперед и показывает в моем заявлении, сколько я снимаю с обоих снятий, и я получаю 80 долларов, когда я вкладываю много денег до и после, это серьезно смешно
Таким образом, в условиях использования бесплатного бонуса говорится, что использование бесплатного бонуса составляет 100 максимальных наличных, если депозит не был внесен, но я внес пару тысяч до и после использования бонуса, а для второго вывода я уже сделал депозит до снятия там второй раз 2700, это просто смешно, я заслужил эти выигрыши, я их выиграл и вложил много денег до и после, чтобы в итоге получить 80 долларов по сравнению с выводом 2600 и вторым за 2700, я имею в виду, по крайней мере, дайте мне 2700, потому что это вывод был на следующий день
Уважаемая служба поддержки Grand Rush,
Спасибо за ваш ответ, не могли бы вы предоставить нам какие-либо доказательства, по которым мы могли бы четко увидеть последовательность событий? Вы можете сделать это, отправив его на мою электронную почту: martin.d@casino.guru .
Жду вашего ответа.
Я отправил вам электронное письмо, и я надеюсь, что то, что я отправил, будет лучше для просмотра
Мне просто интересно, получили ли вы мое письмо 6 дней назад с информацией, которую вы просили
Уважаемые anastattoos,
Я получил ваше письмо со всеми вложениями. Большое спасибо за то, что предоставили мне всю информацию. Я хотел бы спросить вас, вы можете отправить мне историю игр? Список всех ваших ставок?
К сожалению, до сих пор мне не удалось получить от казино никакого ответа или доказательств.
С нетерпением ждем от вас ответа.
Извините, я только что прочитал все ваше сообщение, и это не очень профессионально, и, честно говоря, некоторые партнеры очень милые, но хорошо, с кем я болтал, было очень грубо, и у нее было все неправильно о том, что даже тип продвижения у меня был, и это показывает в списке, который я отправил вам, в какой акции я участвовал, она сказала мне бесплатные вращения, и да, я знаю, что уже говорил это однажды раньше, но это просто меня очень расстраивает, потому что это происходит впервые, и это действительно нечестно, так что да, я вернусь к вам с историей игры, вероятно, через пару часов. У меня есть приоритеты прямо сейчас, такие как большие должны пойти забрать моего сына из автобуса, поэтому я немного поболтаю с вами.
Хорошо, я просто отправил вам по электронной почте историю игр с первого февраля этого года до сегодняшней даты. Я знаю, как этого будет достаточно, и мои извинения, если я отправил вам большую часть своей истории игр.
Привет Анализ,
Спасибо, что связались с нами.
Я вижу, что вы забрали свои баллы лояльности, а максимальная сумма наличных из баллов лояльности всегда составляет 100 долларов. По сути, 2601 доллар был аннулирован из выигрышей по очкам лояльности, поскольку максимальный вывод средств составляет всего 100 долларов с каждого бесплатного бонуса. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашими условиями. Максимальный вывод денег за каждый бесплатный букс всегда составляет 100 долларов.
При желании при выборе бонуса вы всегда можете уточнить условия бонуса у наших агентов.
Большое спасибо.
С уважением,
Поддержка Гранд Раш
Я прочитал это, и там также было сказано, что это 100 максимальных наличных (без депозита), и я заработал 23 золотых билета на каждый билет (по цене 70 долларов за билет) до и после этого бонуса, и еще раз у меня было 2 снятия средств один за 2600 и еще один за 2700, как я упоминал во многих других сообщениях, и я говорю, что, поскольку вы упомянули только 2600, также боль, с которой я остановился в казино, даже не знал, какой бонус у меня был, так что это действительно смешно, я очень расстроен об этом
Извините за опечатку, исправлена последняя часть сообщения
также *человек, с которым я разговаривал* из казино, даже не знал, какой у меня бонус, так что это действительно смешно, я очень расстроен этим
Анастатос привет!
Спасибо, что предоставили нам всю информацию. Я просмотрел всю документацию от вас. Чтобы приступить к разрешению этой жалобы, я снова связался с представителями казино.
Хорошо, спасибо большое, я очень ценю вас и вашу помощь
Вау, до сих пор нет ответа от Grand Rush, ха!!??
Я сам отправил сообщение grand rush и продолжал отключаться, и, наконец, я нашел кого-то с хорошими навыками обслуживания клиентов, она попросила меня отправить выписку по счету, чтобы я получил свою законную сумму выигрыша, и они могли ее откорректировать, а затем мы отключились, после чего я снова дозвонился. и пыталась полностью понять, что она имела в виду, но вместо этого поговорила с кем-то другим, потому что у нее был перерыв, поэтому я попросила, чтобы кто-нибудь связался с гуру казино, они ждут ответа, спасибо .........
Так что не знаю, что, черт возьми, происходит, кажется, они повсюду
Анастатос привет!
Из истории игр и истории платежей, которые вы нам предоставили, мы можем сделать вывод, что по крайней мере один из ваших крупных выигрышей на сумму более 3000 долларов США произошел до того, как вы получили бонус за лояльность.
Поскольку мы не получили никакого ответа от казино на наши сообщения и вопросы, несмотря на наши постоянные усилия, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
