Игрок из Германии утверждает, что выполнил требование по отыгрышу бонуса в 30 евро, вопреки утверждению казино, что она поставила только 150 евро вместо необходимых 1500 евро. После того, как недоразумение было устранено службой поддержки казино, игрок попросил нас закрыть жалобу.
Привет,
Я подтвердил себя в казино и уже снял 38 евро. После этого я получил бонус в размере 30 евро с 50-кратным требованием по отыгрышу (т.е. 1500 евро). Я выполнил это требование, но сотрудники службы поддержки утверждают, что я поставил только 150 евро. У меня есть история транзакций, которая показывает, что я поставил более 1500 евро с бонусом. Однако он довольно продолжительный. Если хотите, я могу предоставить около 100 скриншотов, включая Bet ID и так далее. Это ясно показывает, что я выполнил требование по отыгрышу.
В приложении я уже загрузил несколько скриншотов своих ставок, а также сотрудников службы поддержки, утверждающих, что это всего 163 евро. Если сложить мои ставки на фото (не все), то получается уже 190 евро. Поэтому в этом нет никакого смысла.
Уважаемые Swifs!
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Greatwin Casino.
Обратите внимание, в дальнейшем нет необходимости предоставлять так много скриншотов.
Я проверил сайт казино и нашел это: https://greatwin677422.com/de/rules .
Здесь также можно найти более полный список игровых автоматов с уменьшенными отыгрышами.
Не могли бы вы сообщить, в какие игры вы играли и каков был их вклад в требования по отыгрышу бонуса?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет,
Я играл в Blackjack Neo от Relax Gaming. Здесь я использовал 5 евро (поскольку это была максимально разрешенная сумма (см. вложение) 
Привет,
После двухчасового общения с казино я понял, что блэкджек дает только 10%. Казино должно прояснить это, на мой взгляд. Насколько я понимаю, в блэкджеке вы можете отыграть не более 10% бонуса.
Вы можете отметить эту жалобу как успешную. Я получил все, что мне нужно.
Спасибо за разъяснение.
В карточных играх с меньшим вкладом в отыгрыш нет ничего необычного. Вы можете найти это объяснение во многих онлайн-казино так же, как и в этом случае. (в виде процента вклада отыгрыша в виде таблицы)
Рад слышать, что ситуация прояснилась, и мы в Casino.Guru желаем вам всего наилучшего.
Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
