Игрок из Португалии был обвинен в обмене нескольких бесплатных фишек, и его рекламные выигрыши были аннулированы. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я попытался собрать 800 долларов, и они не позволили мне, и они даже взяли все мои деньги. Я жаловался и на то, что мне сказали, что бонус имеет минимальный депозит в 30 долларов. На что я ответил, что внес депозит, потом дали повод, что я разыграл несколько бонусов. И они перестали отвечать.
Они читы просто хотят чтобы мы внесли депозит и ничего не платили.
В терминах и условиях я сказал, что выполнил пункты 11.4 и 11.5 и сказал им, что они не соответствуют 2.3, что они должны иметь условия во всех странах, которые работают.
Они перестали отвечать и оставили мне депозит в 30 долларов.
Так что это казино для тех, у кого много денег, потому что они только получают, не платят, позорят свое отношение.
Дорогой Пауло,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Мы свяжемся с казино и попросим их о помощи, но, прежде чем это сделать, не могли бы вы переслать мне ссылку на конкретный бонус, который вы выкупили? Спасибо заранее за ваш ответ. Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Большое спасибо Пауло за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Джули, которая будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Пауло,
Я бы очень хотел вам помочь, но мне нужно было бы доказать, что вы не нарушили бонусные условия казино. Это может быть, например, скриншот вашей истории транзакций. Также я хотел бы спросить вас, претендовали ли вы на другой бонус, не выполняя требования по отыгрышу предыдущего бонуса.
Заранее спасибо за ответ.
С уважением,
Juli