Игрок из Великобритании несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт. К сожалению, все запросы остались без ответа. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило на жалобу игрока в указанные сроки.
Я более 20 раз просил о самоисключении из этого сайта по электронной почте и в чате, я самоисключен из всех других казино. Они не ответили мне, и сегодня вечером меня одолели, и я потерял 100 фунтов, если бы они исключили меня, как я их просил, этого бы не случилось
помогите самоисключиться отсюда, пожалуйста
Дорогая Кирсти,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?
Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming:
„TIME OUT
Time Out позволяет вам сделать небольшой перерыв в игре с нами. Чтобы включить тайм-аут, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте с вашим запросом.
САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
Или же вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в игре; в этом случае вы можете выбрать самоисключение. Самоисключение означает, что ваш аккаунт Гарри будет закрыт до 3 месяцев. Чтобы включить самоисключение, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте support@playatharrys.com с вашим запросом ».
Это адрес электронной почты, упомянутый выше, на который вы отправляли письма?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Кирсти, за ваше письмо. И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы переслать свою историю кассы?
Честно говоря, я думал, что вложил всего 100 фунтов стерлингов, пока не отправил вам этот снимок экрана моей банковской выписки.
Меня больше беспокоит закрытие учетной записи, чем возврат денег, я не хочу, чтобы это повторилось. Еще раз спасибо
Большое спасибо, Кирсти, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогая Кирсти,
Я просмотрел вашу жалобу, а также переадресованные электронные письма, и я понимаю ситуацию. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте с Harry's Casino. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить Harry's Casino принять участие в разрешении данной жалобы.
Дорогая Кирстли,
К сожалению, мы не получили ответа от казино по вашему делу.
Мы просим Harry's Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Дорогая Кирсти,
Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.