ГлавнаяЖалобыHarry's Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись остались без внимания.

Harry's Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись остались без внимания.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 55

Количество: £100

Harry's Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 27.02.2021 | Не разрешено : 16.03.2021
Не разрешено Наш вердикт

Неудачное самоисключение

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании несколько раз пытался заблокировать свой аккаунт. К сожалению, все запросы остались без ответа. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило на жалобу игрока в указанные сроки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я более 20 раз просил о самоисключении из этого сайта по электронной почте и в чате, я самоисключен из всех других казино. Они не ответили мне, и сегодня вечером меня одолели, и я потерял 100 фунтов, если бы они исключили меня, как я их просил, этого бы не случилось

помогите самоисключиться отсюда, пожалуйста

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Кирсти,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил раздел «Ответственная игра» на сайте и нашел вот что: https://playatharrys.com/templates/company/responsible_gaming:


„TIME OUT

Time Out позволяет вам сделать небольшой перерыв в игре с нами. Чтобы включить тайм-аут, свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте с вашим запросом.

 

САМОИСКЛЮЧЕНИЕ

Или же вы можете почувствовать, что вам нужен более длительный перерыв в игре; в этом случае вы можете выбрать самоисключение. Самоисключение означает, что ваш аккаунт Гарри будет закрыт до 3 месяцев. Чтобы включить самоисключение, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте support@playatharrys.com с вашим запросом ».

Это адрес электронной почты, упомянутый выше, на который вы отправляли письма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

спасибо за ответ, я написал вам по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Кирсти, за ваше письмо. И последнее, прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы переслать свою историю кассы?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я отправил вам письмо по электронной почте. Спасибо

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
3 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я неправильно посчитал

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Честно говоря, я думал, что вложил всего 100 фунтов стерлингов, пока не отправил вам этот снимок экрана моей банковской выписки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Меня больше беспокоит закрытие учетной записи, чем возврат денег, я не хочу, чтобы это повторилось. Еще раз спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Кирсти, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо. Подождем и посмотрим что будет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Кирсти,

Я просмотрел вашу жалобу, а также переадресованные электронные письма, и я понимаю ситуацию. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте с Harry's Casino. Я свяжусь с представителем казино и посмотрю, смогу ли я помочь.

Я хотел бы пригласить Harry's Casino принять участие в разрешении данной жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо Андрей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Есть новости из казино Гарри?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Кирстли,

К сожалению, мы не получили ответа от казино по вашему делу.

Мы просим Harry's Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогая Кирсти,

Прошу прощения, но поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, так как неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях