Игрок из Айдахо с 27.06.23 ждал обработки своего вывода 400 австралийских долларов. Несмотря на заверения в том, что выплата будет повышена, дальнейшего прогресса игрок не получил. К сожалению, ответа от казино не последовало, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Мы повторно открыли жалобу после того, как игрок подтвердил, что вывод средств прошел успешно. Следовательно, мы закрыли жалобу как решенную.
27.06.23 я вывел средства на сумму 400 австралийских долларов и все еще жду обработки. Меня несколько раз уверяли, что отдел выплат будет уведомлен и платеж будет повышен, но ничего не произошло. 
Дорогие Рыбы73,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Впервые у меня такая проблема с выводом средств. Обычно я получаю платеж в течение 5 дней.
Спасибо за ответ, Рыбы73. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы получили последний успешный вывод средств? Вы использовали тот же метод вывода в прошлом? Если возможно, выложите сюда скриншот истории вывода средств.
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Раньше они сообщали мне, когда мой вывод был одобрен, но общение прекращалось таким образом.
Вот недавний выигрыш, отправленный от Хипсовинса. Я использовал один и тот же метод для внесения и вывода средств с тех пор, как начал играть с ними.
Большое спасибо, Рыбы73, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, Рыбы73.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Heaps O Wins присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемые казино Heaps O Wins ,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Это последнее сообщение с казино. До сих пор нет прогресса.
Не похоже, что казино Heapsowins заинтересовано в решении этого вопроса. Они украли мой первоначальный депозит плюс выигрыш. Я хочу, чтобы они попали в черный список!
Уважаемые Рыбы73 ,
Я пытаюсь связаться с представителями казино, поэтому теперь я продлю таймер еще на 7 дней, чтобы посмотреть, чего можно достичь.
Спасибо за ваше терпение.
С уважением,
Томас
Томас, спасибо за помощь в решении этой проблемы.
Дорогие Рыбы73,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Приветствую всех,
Мы повторно открыли жалобы, так как игрок подтвердил получение платежа по электронной почте.
Вот прямая цитата:
"Привет, Томас,
Казино Heapsowins отправило мой вывод вчера.
Спасибо за вашу помощь,
Анджела"
Поскольку жалоба успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
