ГлавнаяЖалобыHeaps O Wins Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Heaps O Wins Casino - Выигрыш игрока был аннулирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 58

Количество: 175 USD

Heaps O Wins Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.02.2023 | Не разрешено : 15.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

Выигрыш игрока был аннулирован по неизвестной причине. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку казино не ответило и не приняло участие в разрешении жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Полная афера! Я выиграл деньги в турнире. Затем я сыграл несколько сотен долларов со своим выигрышем, а затем пошел обналичивать деньги. Прошел проверку личности, которая была одобрена, но мой вывод средств был отклонен, а мой выигрыш конфискован. Когда я спросил дальше, мне дали общий ответ, и сотрудник службы поддержки отказался позволить мне поговорить с менеджером и закончил разговор ... дважды.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Папакейф,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Heaps O Wins. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Уточните, пожалуйста, в каком именно турнире вы играли? Вы использовали реальный или бонусный баланс, чтобы играть там? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Мое удостоверение личности было подтверждено где-то около 3 часов ночи 10 февраля, и вскоре после этого мой запрос на снятие средств был отклонен. Через 2 часа был «запрос менеджера на вывод средств», за которым последовало одобрение, после чего мой баланс был стерт. Точный турнир не помню. Это был бесплатный турнир, и я выиграл 108,33 доллара, которые были зачислены на мой счет. Я сыграл несколько сотен в различных играх, а затем решил вывести средства, так как на моем балансе они были указаны как «выводимые». Я отправил запрос на вывод средств на сумму 175,00 долларов США вместе с моей формой подтверждения личности. Они отправили подтверждение получения запроса и сказали, что проверка может занять до 5 дней. Я вернулся через 2 дня и увидел, что менеджер снял деньги со своих транзакций. Именно тогда я поговорил с человеком поддержки, Кирстен. После некоторого ожидания она, наконец, сказала, что я сыграл слишком много бесплатных вращений / игр с бесплатными фишками подряд, что было запрещено, поэтому мой выигрыш был конфискован. Я объяснил, что выиграл деньги в турнире, и это были доходы от этих выигрышей, которые я хотел вывести. Я думаю, она не поняла и ответила, что если я выиграю деньги в турнире, то, если я пройду квалификацию, выигрыш будет зачислен на мой счет. Я объяснил, что именно это и произошло, и теперь я хотел вывести этот выигрыш. Она еще раз ответила, что я сыграл слишком много игр с бесплатными спинами / бесплатными фишками подряд, что лишает меня права на выигрыш, поэтому он аннулируется. Очевидно, я была квалифицирована, когда они зачислили выигрыш, как она сказала, но не квалифицирована, если я хочу обналичить эти выигрыши по какой-то несвязанной неправдоподобной причине. Затем она закончила чат. Я открыл еще один чат, и Кирстен снова ответила на звонок. Я спросил, могу ли я поговорить с менеджером, и она отложила меня на некоторое время. Возвращаясь ко мне, она сказала, что менеджер недоступен, поэтому я попросил адрес электронной почты менеджеров. Она просто отправила ссылку на письмо поддержки и снова завершила звонок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Папакейф,

В некоторых казино есть правило, согласно которому вы не можете претендовать на несколько бесплатных фишек подряд без внесения депозита, и они аннулируют выигрыш, полученный от этого.

Подскажите, пожалуйста, вы играли в турнире на реальные деньги или на бонусный баланс? Когда вы в последний раз вносили депозит?

Если возможно, отправьте историю депозитов и бонусов на адрес nikolas.b@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Турнир был бесплатным турниром без вступительных взносов, в котором нужно занять 1-е место, чтобы выиграть. Такие турниры не считаются бесплатными фишками или бонусами бесплатных вращений, поскольку записи не указаны в истории транзакций. Таким образом, я не использовал ни свои собственные деньги, ни бонусные деньги для участия. Я понимаю, что некоторые казино не разрешают многократное использование бесплатных фишек без внесения депозита, и обычно они не позволяют использовать бесплатный купон до внесения депозита. Однако это не тот случай. Кирстен сказала мне, что любые выигрыши в турнирах будут зачислены на мой счет, ЕСЛИ Я ПРОШУ КВАЛИФИКАЦИЯ. Эти выигрыши были депонированы, поэтому я могу только предположить, что я имел право на их получение. Эти деньги были немедленно перечислены как «доступные для снятия», и, похоже, не было никаких требований по отыгрышу. Несмотря на это, я продолжил играть в различные другие слоты, потратив достаточно, чтобы заработать 192 комп-пойнта, прежде чем решил наконец обналичить деньги. Я заполнил удостоверение личности и отправил его вместе с запросом на вывод средств. Я знаком с большинством мест, где требуется внести депозит перед снятием средств, поскольку мне приходилось делать это несколько раз, и, честно говоря, именно этого я и ожидал в данном случае. Моя проверка была одобрена, но мои деньги были конфискованы. Именно тогда они начали говорить о том, что я не прошел квалификацию из-за многократного использования бесплатных фишек, хотя мой выигрыш не был получен от такого бонуса. Когда я попросил поговорить с менеджером, мне сказали, что никто не доступен, и по электронной почте она просто дала мне электронное письмо поддержки и повесила трубку. Я обычно основываю свое решение на том, стоит ли покровительствовать казино, на том, как они обрабатывают снятие средств. Когда они дают любые оправдания, чтобы не платить, и когда они затрудняют, если не делают невозможным, общение с авторитетным лицом, тогда это казино не вызывает доверия, и я без колебаний вызову их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо Papakeif за предоставленную информацию. Было бы лучше получить объяснение непосредственно от казино, чтобы ваша жалоба была перенаправлена моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Папакейф,

Это Томас, и с этого момента я буду заботиться о вашей жалобе. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Уважаемое казино Heaps O Wins,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Почему выигрыш игрока был конфискован, если турнирные призы должны быть засчитаны в реальный денежный баланс игрока?

Спасибо за ваше сотрудничество.

С уважением,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях