HellSpin Casino - Игрок требует возмещения после неудачного самоисключения.

Привет,

У меня проблемы с игровой зависимостью, и 17 февраля я попросил закрыть все счета, но они этого не сделали.

Вместо этого они предложили мне бонусы, но сказали, что я хочу закрыть счет.

на прошлой неделе я потерял 7000 евро

я хочу получить свои деньги, которые я потерял на этой неделе, поскольку они не смогли самостоятельно исключить меня и навсегда закрыть мой аккаунт

Дорогой xliner78,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, страдающих зависимостью/проблемами с азартными играми).

Не будете ли вы так любезны переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, конечно,

Я пересылаю все скриншоты и электронные письма на ваш адрес электронной почты прямо сейчас.

Я отправил их на ваш адрес электронной почты, указав в качестве темы идентификатор жалобы.

Казино закрыло мой аккаунт и не отвечает ни на какие сообщения.

Спасибо большое, xliner78, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Спасибо Вероника. Я надеюсь, что вы поможете решить эту проблему

Уважаемый xliner78,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь мы попытаемся связаться с казино.

Дорогой xliner78,

Спасибо, что обратились к нам по поводу своего недавнего опыта.

17 февраля вы запросили бонус, и наша VIP-команда рассмотрела его. Впоследствии вы выразили желание закрыть свой аккаунт. Нашей VIP-команде потребовалось некоторое время, чтобы решить ваши проблемы, стремясь понять и решить проблемы, с которыми вы столкнулись, чтобы вы могли продолжать наслаждаться игрой с нами.

Ваш первоначальный запрос на закрытие учетной записи не указывал на какие-либо признаки игровой зависимости, поэтому наша VIP-команда связалась с вами, чтобы обсудить ваш запрос. Благодаря этому диалогу мы надеялись найти решение, которое позволит вам продолжать играть комфортно и счастливо. В результате вы решили остаться с нами и не стали повторять свою просьбу закрыть аккаунт.

Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

С наилучшими пожеланиями,

Казино ХеллСпин

Да, точно . После этого вы отправили мне бонус и попросили закрыть мой аккаунт.

На самом деле я запрашивал несколько раз (не только один раз), но вы отказались закрыть его, и, кроме того, вы продолжали предлагать мне больше бонусов, чтобы поддерживать мою активность, вместо того, чтобы закрывать мою учетную запись.

И я не решил остаться. Я говорил вам закрыть аккаунт несколько раз, а не только один раз. Но это именно то, что вам нужно. Вы хотите, чтобы игроки продолжали играть. Я хочу, чтобы мои последние 7000 были возвращены на мой счет Skrill.

я также предоставил на Casino Guru все скриншоты электронных писем, которые у меня были с Тиффани.

Уважаемый xliner78,

После рассмотрения всей предоставленной информации и доказательств я считаю, что вы не имеете права на возврат средств. Судя по вашему разговору с командой казино, они не знали о вашей проблеме с азартными играми. Оказалось, что вам просто не повезло и вы потеряли деньги, что вы назвали основной причиной закрытия вашего счета, а не потери контроля. Поэтому неудивительно, что вам предложили дополнительные бонусы, ведь это стандартная практика для игроков, чувствующих себя недовольными или невезучими. Если вы действительно столкнулись с проблемой азартных игр, я всегда рекомендую говорить об этом прямо. Мне очень жаль, но я вынужден закрыть ваше дело как «отклоненное».

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru