Highroller Casino - Игрок смог открыть счет.

Привет,

Я проблемный игрок, который долгое время боролся со своей зависимостью.

Ранее я отправил электронное письмо в различные казино, включая Highroller, с просьбой заблокировать мой доступ к их сайту из-за моей проблемы с азартными играми.

Я попросил навсегда закрыть мою учетную запись, если она у меня есть, и прекратить весь маркетинг, и предоставил им свои личные данные (размытые на скриншоте).

Я стал жертвой своей зависимости и погуглил «казино с быстрым депозитом», а затем попытался сделать быстрый депозит на их веб-сайте, который, к сожалению, прошел. В результате я играл в азартные игры, внося 2850 € в течение нескольких часов и делая ставки почти на 30 000 €. Я также снял 1000 €, которые прошли, и снял еще 1000 €, которые я отменил, играя в азартные игры. Они также были отправлены в казино.

Я также несколько раз связывался с живым чатом по поводу снятия средств и возможных бонусов, никто никогда не спрашивал, хочу ли я повторно открыть свою учетную запись, я также не связывался с ними и не просил об этом, более того, предоставляя мне бонусы и давая запрос отправить мне электронное письмо относительно моей учетной записи при запросе бонуса. Это точная причина, по которой я самоисключился, чтобы я не смог внести депозит и потерять все свои деньги, четко заявив, что я проблемный игрок.

Поскольку я просил навсегда забанить меня, что они подтвердили, и я никогда не просил повторно открыть свою учетную запись, я ожидаю, что они решат эту проблему, вернув мне потерянные средства (1850 €).

Я надеюсь, что они отнесутся к этому делу с серьезностью, которую они описывают на своем веб-сайте, когда речь идет об ответственной игре и болезни игровой зависимости, а также примут более строгие меры предосторожности, чтобы это не случилось с другими людьми.

Уважаемый problemgambler9611,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы сначала запросили самоисключение, а потом создали аккаунт?

Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Спасибо за ваш ответ.

Я правильно понимаю, что вы сначала запросили самоисключение, а потом создали аккаунт?

Да, верно, вчера 31.07.2023 я смог сделать быстрый депозит и сыграть на HighRoller. В 2021 году я разослал массовые электронные письма более чем 400 казино с просьбой навсегда исключить меня из-за моей игровой зависимости и предотвратить любые регистрации в будущем, что мне и порекомендовали при разговоре с профессионалом. Этот запрос был принят и подтвержден Highroller, как показано на предоставленном снимке экрана. В остальном этот метод очень хорошо работал с другими казино того же характера, которые позволяют вам делать быстрые депозиты, идентифицируя свой банковский идентификатор, не позволяя транзакциям проходить или блокируя учетную запись вскоре после транзакции и возвращая средства или удерживая выигрыши. . Даже в тех случаях, когда запрос был первоначально отправлен в одно из их «сестринских» казино еще в 2021 году. Вот почему я очень расстроен ситуацией и тем, что они позволили мне вносить депозит несколько раз, как дегенерат, делать огромные ставки и даже снимать немного денег, когда я специально указал, что у меня проблемы с азартными играми, и был принят запрос на самоисключение сейчас и в будущем.

Не могли бы вы сообщить, есть ли у вас в настоящее время доступ к вашему счету в казино?

В настоящее время у меня нет доступа к моей учетной записи Highroller, я связался с их чатом, сообщив в основном ту же информацию, что и в этой жалобе, и они закрыли мою учетную запись и сказали, что они будут расследовать это дальше.

Я также отправил вам текущую переписку между мной и казино по электронной почте.

Большое спасибо за Вашу помощь!

Привет Кристина!

Я отправил вам первое сообщение по электронной почте, но только что получил их ответ на ситуацию, которую считаю неприемлемой. Вот их ответ:

"Уважаемый Problemgambler9611,

Я надеюсь, что моя электронная почта найдет вас хорошо.

Я посылаю Вам это электронное письмо относительно жалобы, которую Вы подняли. Прежде всего, я хочу отметить, как мне жаль слышать о вашей ситуации.

Предоставленные вами снимки экрана относятся к 2021 году, и вы зарегистрировали свою учетную запись на Highroller 31 июля 2023 года. Позвольте мне уточнить, что нет связи с ранее доступным сайтом highroller.com с текущим, поэтому данные не переносились. от любой предыдущей деятельности к новому оператору, который работает с 2022 года.

Я хочу заверить вас, что ваша учетная запись HighRoller у нас закрыта в соответствии с нашей политикой ответственной игры. Мы рекомендуем вам закрыть любые другие игровые счета, которые у вас могут быть у других операторов. Мы также настоятельно рекомендуем вам зарегистрироваться в HAMPI (зарегистрировавшись, вы заблокируете себя от всех игр с эстонской игровой лицензией). Граждане Эстонии могут посетить https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine, а нерезиденты могут отправить электронное письмо на адрес hasart@emta.ee с просьбой зарегистрироваться в эстонском Национальный реестр исключений.

Всего наилучшего,

ИКС"

На что я ответил:

"Привет Х,

Это абсолютно неприемлемо, на мой взгляд.

- Я получил подтверждение самоисключения из того же электронного письма, на которое вы отправляете мне электронное письмо: support@highroller.com .

- Я самоисключился из вашего домена highroller.com из-за своей игровой зависимости.

- Как вы можете ожидать, что потребитель, который посещает тот же URL-адрес с тем же именем и доменом, во-первых, узнает, что оператор сайта изменился, а во-вторых, как не перенести информацию игроманов, которые запросили самоисключение?

- Для меня это выглядит как прямая попытка позволить проблемным игрокам вернуться на сайт и потратить кучу денег, а также то, что у вас нет правильных мер для подобных ситуаций.

Я был бы признателен, если бы вы вернули запрошенные средства и уважали мое самоисключение и борьбу с игровой зависимостью. Это неправильно на любом уровне.

С наилучшими пожеланиями,

проблемаgambler9611"

Я совершенно взбешен их ответом. Это буквально то же электронное письмо, из которого я самоисключился, используя то же имя и веб-сайт. На мой взгляд, это свидетельствует об отсутствии интереса к ответственным игровым практикам и серьезной болезни игровой зависимости, даже если они говорят об этом красивыми словами на своем сайте. Они говорят, что оператор сменился, но на их сайте указан тот же адрес электронной почты, который подтвердил мое самоисключение из-за игровой зависимости, что и адрес электронной почты оператора (support@highroller.com).

Это кажется очень несправедливым, можем ли мы что-нибудь с этим поделать?

То, что говорится на их веб-сайте об ответственной игре, на самом деле не соответствует их практике.

«Ответственная игра

#Играйтеответственно.

В Highroller мы очень серьезно относимся к ответственной игре. Для большинства игроков азартные игры — это развлечение и азарт, но, к сожалению, для некоторых они также могут иметь негативные побочные эффекты. В медицине игромания уже много лет признается серьезным заболеванием. С самого первого дня мы приняли вызов и сделали это нашим приоритетом, поэтому мы стараемся помочь нашим игрокам наилучшим образом. Наш раздел «Ответственная игра» содержит ряд инструментов, которые наш сайт может использовать, чтобы свести к минимуму вероятность негативных побочных эффектов. Мы также активно пытаемся не допустить этого. Наиболее важными инструментами борьбы с негативными побочными эффектами азартных игр являются информирование и просвещение о рисках азартных игр, а также поддержка самоконтроля наших игроков, чтобы они не страдали от негативных побочных эффектов. Благодаря ответственной игре мы хотим предоставить вам максимально комфортную и безопасную игровую среду».

Здесь также четко указан адрес электронной почты, по которому следует связаться, чтобы исключить себя, если вы являетесь проблемным игроком, и это тот же адрес, который согласился на мой запрос в 2021 году.

"Нет доступа

Иногда вам нужен более длительный перерыв от азартных игр, если вы просто хотите ограничить свою азартную игру в течение более длительного периода времени или если ваша азартная игра уже начала оказывать негативное влияние и представляет собой нечто иное, чем развлечение и развлечение. Если вы чувствуете, что азартные игры оказывают на вас негативное влияние, мы настоятельно рекомендуем вам сделать более длительный перерыв. Мы предлагаем вариант бана на 2, 3 или 6 месяцев. По истечении выбранного вами периода ваша учетная запись автоматически откроется, и вы сможете снова войти в нее. Кроме того, мы также предлагаем бессрочную блокировку, что означает, что вы можете закрыть свою учетную запись даже без автоматического повторного открытия. Ваша учетная запись будет закрыта как минимум на 1 месяц и будет повторно открыта только в том случае, если вы запросите повторное открытие, связавшись с нашей службой поддержки через чат или по электронной почте по адресу support@highroller.com. Если вы хотите запретить доступ к своей учетной записи, обратитесь в нашу службу поддержки через чат или по электронной почте support@highroller.com. Обратите внимание, что запрос на закрытие, отправленный по электронной почте, не будет немедленным, мы подтвердим вам закрытие по электронной почте, как только оно будет сделано. Вы не сможете создать новую учетную запись во время запрета доступа. Любая попытка создать новую учетную запись в течение периода бездействия будет нарушать наши Условия использования и может привести к окончательному закрытию вашей исходной учетной записи».

Извините за возможные ошибки в разделе об ответственной игре на их сайте, я перевел его с моего родного языка с помощью инструмента искусственного интеллекта.

Они только что прислали мне рекламные предложения, даже после того, как за несколько часов до этого заявили мне следующее: «Я хочу заверить вас, что ваша учетная запись HighRoller у нас теперь закрыта в соответствии с нашей политикой ответственной игры».

Я только что отправил это на вашу электронную почту также Кристина. Это абсолютно нелепо, безвкусно и этично.

Я отправил их последний ответ вам, Кристина, по электронной почте. Что можно сделать в этой ситуации?

Я думаю, что с их стороны абсолютно нелепо пренебрегать своей ответственностью в продвижении ответственной игры по той причине, что оператор, стоящий за HighRoller, изменился. Это был тот же проклятый адрес электронной почты, который подтвердил мое самоисключение из-за того, что я был проблемным игроком, с которого они теперь пишут мне по электронной почте!

Это означает, что такой сайт, как Stake, может просто сменить оператора и приветствовать всех игроков, которые самоисключились, обратно на свой сайт? Абсолютная шутка, которая, к сожалению, испортит жизнь многим людям.

Вот мой последний ответ им относительно того, что они в очередной раз отказываются возвращать мои депозиты из-за смены оператора казино:

"Привет Х,

Итак, вы говорите мне, что это совершенно нормально — пускать на свой сайт кого-то, кто ранее исключил себя из-за игровой зависимости? Мне все равно, кто оператор вашего казино, и это не забота потребителя, это точно такое же имя, тот же веб-сайт и даже проклятый адрес электронной почты, который подтвердил мое самоисключение, такой же, как и у вас. пишут мне по электронной почте с этого момента.

Учитывая все эти факторы, почему у вас нет хотя бы данных самоисключенных игроков от предыдущего оператора? Вы выглядите как точно такое же казино.

Вы даже делаете какие-либо проверки, если кто-то самоисключен или нет, и я хотел бы услышать, как вы это делаете? Потому что я все равно не был зарегистрирован и добавил ту же информацию в свою учетную запись, которая самоисключена из более чем 500 казино (+ их сестринские казино и несколько платежных систем), просто с радостью принимая мои деньги, даже если я попросил постоянную личность -исключение 2 года назад.

У меня проблема с азартными играми, за которую я очень стыжусь, и человек всегда несет некоторую ответственность за свои действия, но такие процедуры и казино, как ваше, которые позволяют нам играть после постоянного самоисключения из-за игровой зависимости, разрушают жизнь. Даже после того, как я закрыл свою учетную запись, и вы подтвердили мне, что моя учетная запись закрыта, вы отправили мне рекламные письма через 3 часа после этого, вам не стыдно? Я уже говорил вам, что я игроман. Вы знаете, что, учитывая все факторы, правильно будет вернуть мои депозиты, как это делает любой уважаемый актер в этой области.

Я уже отправил запрос, чтобы заблокировать себя от всех эстонских лицензионных игр, не знал, что это возможно, спасибо за это. Но я не удовлетворен тем, что вы говорите, и я очень надеюсь, что вы внутренне пересмотрите эту ситуацию и вернетесь с другим решением, или я буду просить помощи из других мест, чтобы решить этот вопрос».

Привет Кристина,

Вы уже успели изучить это дело?

Спасибо за ответ, Problemgambler9611. Не могли бы вы переслать мне первоначальный запрос на самоисключение на мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru ?

Кроме того, не могли бы вы подтвердить, что вся личная информация, указанная вами в запросе на самоисключение, совпадает с личной информацией, которую вы указали при регистрации?

Привет Кристина,

Я только что отправил вам исходный запрос на самоисключение. Я также зарегистрировался с той же информацией, так как это казино с быстрым депозитом, оно автоматически получает мою информацию из моего банковского идентификатора.

Привет Кристина,

Вы получили мое эл. письмо?

Спасибо большое, Problemgambler9611, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Уважаемый problemgambler9611,

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Спасибо Юзеф!

Уважаемый problemgambler9611,

Я очень сожалею о сложившейся ситуации, но могу только подтвердить заявление казино. В 2021 году казино Highroller действительно находилось в другом владельце и под другим управлением. Оно было перезапущено в конце 2022 года, поэтому на нашем сайте дата запуска указана как 2022 год. Хотя для них было бы идеально перенести базу данных, мы признаем, что это может быть неосуществимо законодательно, а может быть, даже невозможно, учитывая смену регуляторов. В результате мы не можем привлечь новое руководство к ответственности за проблему и не можем заставить его вернуть деньги.

К сожалению, я должен закрыть дело как «отклоненное».

Альтернативный вариант — подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или требуется дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru