Игрок из Бразилии ожидает вывода средств в казино Highroller. Несмотря на предоставление запрошенных документов для проверки, казино отклоняет подтверждение места жительства, утверждая, что оно не соответствует их требованиям.
29 декабря я сделал свой первый депозит в Highroller, не активировав никаких бонусов, вообще никаких. Я играл строго на реальные деньги, которые внес на свой счет, и в итоге потерял первоначальный депозит в размере 1000 BRL. На следующий день, 30 декабря, я внес 2000 BRL и выиграл. Я запросил вывод средств на общую сумму до 18 100 BRL, которые ожидаются более 3 дней. Меня попросили подтвердить мою учетную запись с помощью селфи, удостоверения личности и подтверждения места жительства, которые я отправил. Днем позже они ответили, что мое подтверждение места жительства не соответствует их запросу, что не соответствует действительности, поскольку это фиксированный счет за Интернет из моего дома на мое имя, мой номер социального страхования и мой адрес, четко указанный в счете. Я связался с ними через чат, и они сказали, что не могут принимать счета за мобильный телефон. Я пояснил, что это счет за домашний интернет, а не за мобильный телефон, и попросил представителя чата уделить приоритетное внимание и еще раз просмотреть заявку. Они сообщили мне, что мне нужно подождать 48 часов, как и в первый раз, когда я отправил это письмо, и оно было отклонено. Вот почему я подаю эту жалобу. Я подозреваю, что они могут снова отклонить его без какой-либо уважительной причины и действуют неэтично, пытаясь не выплачивать мой выигрыш. Я зарегистрировался на Highroller только потому, что он получил хорошие оценки здесь, на Casino Guru. Мне интересно, можете ли вы вмешаться в эту ситуацию, поскольку вы рекомендовали этот сайт как заслуживающий доверия и помогли мне заставить их подтвердить мою учетную запись и выплатить мой выигрыш. Я приложу свои отчеты о депозитах и снятии средств, а также журналы чата. Я все записал и сделал снимки экрана, потому что считаю, что они могут действовать злонамеренно, не платя мне, и потенциально могут заблокировать мою учетную запись без причины. Мне не удалось прикрепить все скриншоты из-за превышения лимита вложений. Тем не менее, я отправил свои депозиты, запросы на снятие средств и статусы проверки. У меня также есть скриншоты всех открытых разговоров в чате, и я могу их предоставить при необходимости.
Дорогой Фдвашокрлх,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
В связи с увеличением количества жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что передача вашей жалобы специалисту по разрешению споров может занять немного больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Ваше понимание очень ценится. Желаем вам радостного, успешного и здорового нового 2024 года, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Сегодня, 2 января 2024 года, моя учетная запись была проверена, они приняли второй документ, подтверждающий место жительства, который я отправил, они уже разблокировали мои снятие средств и уже находятся на моем банковском счете, я уже получил всю снятую сумму. Да, они не приняли мою фиксированную учетную запись в Интернете в качестве подтверждения места жительства, что следует принять, поскольку это учетная запись для проживания и содержит всю информацию, подтверждающую место жительства, имя, CPF и адрес, но проблема уже была решена вчера, 1 января 2024 года я отправил еще один документ о проживании, и он был одобрен. Спасибо. Несмотря на эту ситуацию, они не приняли фиксированную учетную запись в Интернете в качестве доказательства места жительства. Мне очень понравился хайроллер, хорошие игры, хорошая планировка, очень хороший дом, я продолжу использовать его теперь, когда моя учетная запись полностью подтверждена и мои выплаты произведены. завершено.
Дорогой Фдвашокрлх,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
