Вывод игрока был задержан более чем на месяц. После подачи жалобы и связи с казино проблема была успешно решена, и выигрыш был выплачен.
Привет,
Я имел дело со службой поддержки клиентов и финансовым отделом по поводу платежа, так как я еще не получил платеж.
Я был проверен, и все подтверждающие документы были получены финансовым отделом.
Я сделал запрос 20 января 2023 года и на сегодняшний день не получил банковский перевод «Средства».
Я связался с ними, и они продолжали говорить, что средства должны поступить на ваш счет в любое время, но, к сожалению, пока ничего.
Пожалуйста, порекомендуйте.
Спасибо
Здравствуйте Эльхаддадель,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Highway Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор ваша учетная запись полностью подтверждена? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за ваш ответ.
Я был полностью проверен 20 января 2023 года. Подтверждение по электронной почте от Кайла из финансового отдела.
Деньги были получены из приветственного бонуса, я внес 40,00 $ и смог выполнить требования по ставкам. Максимальный вывод: x35
Последнее сообщение было от 09 февраля 2023 г. Это было продолжением, после чего Кайл из финансового отдела ответил 13 февраля 2023 г., заявив, что средства должны поступить на ваш счет в любое время. но к сожалению ничего не происходит.
Спасибо
Спасибо, elhaddadel, за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моей коллеге Веронике ( veronika.l@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Уважаемый Эльхаддадель,
Я буду заботиться о вашей жалобе с этого момента. Я только что рассмотрел ваше дело и полностью понимаю ваши опасения по поводу получения выплаты. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.
Я хотел бы попросить Highway Casino присоединиться к разговору и помочь в разрешении этой жалобы.
Спасибо за ваш отзыв. Мне сообщили, что соответствующая команда проверила вашу учетную запись и сообщила мне, что они связались с вами по электронной почте по поводу отсутствия вывода средств, но, к сожалению, не получили ответа. Они также сообщили мне, что они только что отправили вам дополнительное электронное письмо с просьбой предоставить альтернативный способ оплаты и заверили меня, что сделают все возможное, чтобы убедиться, что кешаут дойдет до вас в кратчайшие сроки.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.
Уважаемый elhaddadel, не могли бы вы ответить на электронные письма, отправленные вам казино, чтобы ваше дело было решено? Спасибо.
Привет,
Спасибо за ваш ответ, так как я планировал подать еще одну жалобу на другом веб-сайте.
Кайл, сегодня утром я получил твое письмо и ответил копией банковской выписки со всеми банковскими реквизитами. Как и раньше, вся банковская информация остается прежней.
Не уверен, что это первый раз, когда вы делаете банковский перевод, но все банковские реквизиты были предоставлены, вы говорите, что банковская выписка неверна.
Уважаемый представитель Highway Casino, пожалуйста, сообщите нам об изменениях в деле. Спасибо.
Мы согласовали с пользователем необходимые документы и теперь ждем подтверждения нового банковского счета.
Привет,
Сегодня утром Кайл прислал мне электронное письмо с просьбой о другом банковском счете и выписке. Не уверен, почему они не могут сделать банковский перевод для известного банка в Канаде, учитывая тот факт, что у меня были входящие переводы от других продавцов, использующих тот же банковский счет. Никаких проблем.
В любом случае, теперь мы имеем дело с совершенно другим названием банка и номером счета в соответствии с запросом, все банковские документы были отправлены по электронной почте сегодня утром вместе с копией банковской выписки (банковские реквизиты).
Привет,
Я получил средства сегодня, я выиграл 900 $ и получил в общей сложности 225 CAD.
не могли бы вы уточнить, как вы пришли к этой сумме 225 $, я внес 40 $ и в качестве приветственного бонуса с максимальным выводом X 35
Уважаемый представитель Highway Casino, не могли бы вы уточнить сумму, выплаченную игроку?
Спасибо за ваш отзыв. Мне сообщили, что соответствующая команда проверила вашу игровую историю, и оказалось, что сумма вывода была скорректирована в соответствии с максимальным выводом бонуса бесплатных вращений. Они указали, что если бонус предоставляется с максимальным выводом средств, он распространяется на весь баланс, пока он не упадет ниже 1 доллара или выигрыш не будет снят.
Однако они также сообщили мне, что решили сделать для вас исключение и отправить остальную часть кэшаута на ваш банковский счет. Мои коллеги только что отправили вам электронное письмо с дополнительной информацией об оплате.
Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.
Привет,
Меня все еще не устраивают ваши разъяснения по поводу бесплатных вращений, и я хотел бы увидеть несколько скриншотов, так как я не помню, чтобы выигрывал что-то хорошее из бесплатных вращений, как вы упомянули выше.
Деньги были сгенерированы из слота 777
Я дам вам знать, как только деньги поступят в мой банк.
Спасибо
Привет,
Я получил фонд сегодня, общая сумма 610 $ CAD.
Спасибо всем за вашу поддержку, так как проблема была решена, и мы можем закрыть жалобу.
Еще раз спасибо!
Уважаемый Эльхаддадель,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Вероника
Казино.Гуру